Techcombank: персонализация для каждого клиента, оптимизация на каждом этапе взаимодействия

Техкомбанк запускает стратегию модернизации отделений с новой, кардинально отличающейся версией. В 2025 году будут введены в эксплуатацию первые 19 провинциальных отделений, что заложит основу для дорожной карты по модернизации всех отделений в предстоящий период. Ожидается, что новая модель обеспечит современный опыт, комплексную цифровизацию транзакций, персонализацию для каждого клиента, оптимизацию в каждой точке контакта и расширение сети доступа клиентов. Эта стратегия является важной частью пути Techcombank по «трансформации финансовой отрасли, повышению ценности жизни» с позицией «ведущего» банка, ведущего финансовую отрасль к лучшим стандартам.

Thời báo Ngân hàng•03/04/2025

Проект реализуется с целью обеспечения соответствия всех отделений Techcombank по всей стране новым стандартам в плане пространства, обслуживания и качества обслуживания клиентов. Соответственно, имидж современного цифрового модельного банка Техкомбанка будет способствовать формированию нового стиля обслуживания в банковской отрасли.

Все отделения Techcombank по всей стране соответствуют новым стандартам пространства, обслуживания и качества обслуживания клиентов.

Филиалы Techcombank по всей стране придерживаются новых стандартов в отношении пространства, обслуживания и клиентского опыта.

Ожидается, что к концу второго квартала 2025 года по новой модели будут работать 19 провинциальных отделений. Вунгтау стал первым провинциальным филиалом, который переехал в новое здание и обновил свой бренд в этом году. За ним последовали Тайнинь, Лангшон, Бакзянг и другие провинции и города. Наряду с модернизацией существующей сети отделений Techcombank также расширяет свою сеть в ключевых регионах, чтобы обслуживать больше клиентов, особенно в провинциях и городах с высокими темпами экономического роста.

По всему миру многие банки трансформируют модели своих отделений, чтобы адаптироваться к глобальной тенденции цифровизации. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC и Citibank запустили новые версии своих отделений (флагманские отделения или смарт-отделения), где клиенты могут автоматически выполнять большинство своих операций, в то время как сотрудники банка уделяют особое внимание предоставлению подробных финансовых консультаций. UnionBank на Филиппинах преобразовал свою традиционную модель отделений в «ARK» — инновационное пространство для проектирования, которое сочетает в себе возможности цифрового и физического банкинга для оптимизации эффективности транзакций. За 6 месяцев количество клиентов, открывающих счета, в THE ARK увеличилось в 6 раз, а время транзакций сократилось на 20%.

По прогнозу Всемирной организации здравоохранения (февраль 2024 г.), Вьетнам становится ярким пятном в мире с точки зрения роста благосостояния, самого быстрого в мире: за следующие 10 лет он увеличится на 25%. Этот рост не только сосредоточен в крупных городах, но и распространяется на провинции и города. В первом квартале 2023 года ВВП Хайфона достиг прорывного показателя — 9,65% наряду с показателями Куангниня и Хынгйены, что свидетельствует о равномерном и устойчивом росте экономики. Это приводит к росту спроса на банковские услуги, поскольку клиенты в этих регионах ожидают от них специализированного и высококлассного обслуживания.

Будучи пионером в области цифровой трансформации банковской отрасли, Techcombank в свое время произвел впечатление, став первым банком, офисное здание которого получило сертификат LEED Gold от Совета по экологическому строительству США (USGBC) за свое экологически чистое, стильное здание, названное «изысканным архитектурным произведением современных технологий и модного стиля».

Клиенты попадут в гибкое пространство, где каждая точка соприкосновения оптимизирована для улучшения впечатлений.

Быстрое содействие внедрению стратегий отраслевых инноваций в провинциях позволит внедрить современную синхронную модель транзакций от головного офиса до каждого филиала. Эта модель не только оцифровывает транзакции, но и оптимизирует пространство дизайна, создает дружелюбную атмосферу и интегрирует технологии, чтобы помочь клиентам получить полный и быстрый доступ к банковским продуктам и услугам. Таким образом, каждое отделение станет точкой соприкосновения, где клиенты всегда будут в центре внимания всех стратегий банка.

Г-жа Тай Минь Дием Ту, директор по маркетингу Techcombank, подтвердила: « Каждый филиал является стратегической точкой соприкосновения, помогающей выстраивать доверие и сопровождать клиентов на пути к устойчивому росту активов. С новаторской ориентацией на руководство трансформацией финансовой отрасли, всегда ставя клиентов в центр каждого решения, мы не только расширяем покрытие Techcombank, увеличивая физические точки соприкосновения, но и хотим установить новый стандарт финансовых услуг с превосходной, стильной и достойной версией филиала ».

Самым большим прорывом новой модели проектирования отделений является полное устранение традиционной конструкции счетчика транзакций. Больше никаких стеклянных перегородок и фиксированных полок: клиенты попадут в гибкое пространство, где каждая точка соприкосновения оптимизирована для улучшения впечатлений. Открытые консультационные столы в стиле Agile укрепляют связь и создают ощущение комфорта при общении с финансовым экспертом, а не при выполнении обычной банковской операции. В сфере обслуживания клиентов основные транзакции полностью переведены на цифровые платформы. Клиенты могут активно знакомиться с экосистемой продуктов и услуг Techcombank и изучать ее с помощью интеллектуальных электронных устройств, расположенных здесь.

Каждое отделение оформлено в современном стиле и организовано в соответствии с клиентским сегментом. Зона, отведенная для приоритетных клиентов, имеет уникальную маркировку и оптимизирует функциональность благодаря роскошному стилю оформления. Здесь клиенты получат возможность получить персональную консультацию от команды опытных финансовых экспертов, которые будут сопровождать их один на один на протяжении всего процесса управления и создания активов.

Techcombank также внедряет решения для безбумажных транзакций на платформе iDO. Соответственно, транзакции будут выполняться на планшетах для поддержки различных потребностей клиентов, что позволит исключить все ручные процессы, сократить время транзакции в среднем с 5,37 минут до 1,85 минут на транзакцию, увеличить время для углубленных консультаций между персоналом и клиентами, способствуя формированию различных впечатлений. Это инновационное решение использует передовые технологии для проверки личности с помощью биометрических данных на чипе CCCD/CC.

Банковская отрасль вступает в период серьезных преобразований, когда традиционные бизнес-модели перестраиваются с целью адаптации к цифровым технологиям и меняющемуся поведению клиентов. Перемещение физических отделений необходимо и позволит гораздо лучше удовлетворять потребности клиентов.

Источник: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html