Опрос и оценка удовлетворенности пациентов медицинскими услугами

Согласно плану, оценка будет проводиться в государственных и частных больницах города, а также в 30 медицинских центрах в районах, поселках и городах Ханоя. В качестве субъектов исследования были выбраны пациенты стационаров или лица, осуществляющие уход за пациентами в возрасте 18 лет и старше; Амбулаторные пациенты после завершения основного процесса медицинского обследования, ожидающие оплаты или получения лекарств или карты медицинского страхования. В рамках расширенной службы иммунизации будут обследованы беременные женщины, прошедшие вакцинацию, а также лица, которые приводят своих детей на расширенную иммунизацию после использования данной службы.

Существует 5 групп критериев для исследования и оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов: доступность; прозрачность информации и административных процедур; объекты, объекты обслуживания; отношение, профессиональная компетентность медицинского персонала; Результаты предоставления услуг.

В каждом отделении периодически, не реже одного раза в три месяца, проводятся опросы и оценки удовлетворенности стационарных, амбулаторных пациентов и пользователей услуг, что позволяет оценить удовлетворенность людей качеством услуг, предоставляемых государственными и негосударственными учреждениями здравоохранения. Исходя из этого, предлагать и разрабатывать планы и решения по преодолению недостатков и ограничений, а также улучшать и повышать качество предоставления медицинских услуг, повышать общую удовлетворенность пациентов, а также качество услуг общественного здравоохранения.

Ранее, в 2023 году, Департамент здравоохранения Ханоя объявил результаты опроса и оценки удовлетворенности пациентов, которые показали, что: В больничном секторе общий уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,96%, а амбулаторных пациентов — 95,97%. Общий уровень удовлетворенности медицинскими центрами составил 94,23%, при этом было много комментариев относительно дополнительных лекарств, тестов и оборудования, а также нехватки специалистов.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm