Согласно плану, оценка будет проводиться в государственных и частных больницах города, а также в 30 медицинских центрах в районах, поселках и городах Ханоя. В качестве субъектов исследования были выбраны пациенты стационаров или лица, осуществляющие уход за пациентами в возрасте 18 лет и старше; Амбулаторные пациенты после завершения основного процесса медицинского обследования, ожидающие оплаты или получения лекарств или карты медицинского страхования. В рамках расширенной службы иммунизации будут обследованы беременные женщины, прошедшие вакцинацию, а также лица, которые приводят своих детей на расширенную иммунизацию после использования данной службы.
Существует 5 групп критериев для исследования и оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов: доступность; прозрачность информации и административных процедур; объекты, объекты обслуживания; отношение, профессиональная компетентность медицинского персонала; Результаты предоставления услуг.
В каждом подразделении периодически, не реже одного раза в три месяца, проводятся опросы и оценки удовлетворенности стационарных, амбулаторных пациентов и пользователей услуг, что позволяет оценить удовлетворенность людей качеством услуг, предоставляемых государственными и негосударственными учреждениями здравоохранения. Исходя из этого, предлагать и разрабатывать планы и решения по преодолению недостатков и ограничений, а также улучшать и повышать качество предоставления медицинских услуг, повышать общую удовлетворенность пациентов, а также качество услуг общественного здравоохранения.
Ранее, в 2023 году, Департамент здравоохранения Ханоя объявил результаты опроса и оценки удовлетворенности пациентов, которые показали, что: В больничном секторе общий уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,96%, а амбулаторных пациентов — 95,97%. Общий уровень удовлетворенности сектором здравоохранения составил 94,23%, при этом было много жалоб на дополнительные лекарства, анализы и оборудование, а также на нехватку врачей-специалистов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)