А г-н Нгуен Хо Хоанг Ву откровенно признал, что «сотрудники банка, занимающиеся урегулированием задолженности, действовали очень механически, не следовали процедуре, а отправляли очень механические уведомления, что привело к разочарованию клиентов».
Г-н Ву сообщил, что банк активно работает с клиентами. 19 марта представители Эксимбанка встретились и откровенно обсудили вопрос с клиентами в духе сотрудничества, взаимопонимания и обмена, договорившись о координации действий для разрешения вопроса, обеспечивающего интересы обеих сторон в кратчайшие сроки.
Во избежание подобных случаев представители Eximbank уведомили филиалы и операционные офисы Eximbank о невключении комиссий за SMS-банкинг и комиссий за управление счетами для платежных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и имеют остаток 0 донгов.
Клиентам, желающим закрыть свои счета, не нужно платить списанные комиссии, но их вопрос будет рассмотрен и решен филиалом или операционным офисом бесплатно...
Этот шаг показывает, что Eximbank реализовал невероятно необоснованный метод расчета процентов, что привело к возникновению кредитной задолженности в размере 8,5 млн донгов, а через 11 лет с клиента были взысканы проценты в размере до 8,8 млрд донгов.
Наряду с этим Эксимбанк осознал недостатки, связанные с несвоевременным информированием клиентов об изменениях баланса, а также упрямство и неразумное отношение к работе со стороны ряда сотрудников Эксимбанка, в результате чего вопрос не решался в течение многих лет. Короче говоря: Эксимбанк осознал, что в данном случае часть вины лежит на банке.
В соответствующем заявлении говорится: Директор городского отделения Государственного банка Вьетнама. Хо Ши Мин Во Минь Туан был очень проницателен, когда сказал: «Банки строят свой бизнес на репутации, если что-то подобное произойдет, это в той или иной степени повлияет на бренд, ослабив конкурентное преимущество».
И в действительности произошедшее показывает, что репутация Eximbank значительно ухудшилась, даже несмотря на то, что размер клиентского интереса в размере 8,8 млрд донгов и основного долга в размере 8,5 млн донгов до сих пор неизвестны и не могут быть определены.
Доказательством служит тот факт, что многие держатели карт Eximbank обращались в банк, чтобы проверить свой баланс, задолженность или процентную ставку... Ряд клиентов активно связывались с банком, чтобы осуществить процесс остановки транзакций, расторжения контрактов, аннулирования карт из-за распространенного ответа... «нет необходимости».
Вернее сказать, они не доверяют Эксимбанку, опасаются, что метод расчета процентов Эксимбанка приведет к последствиям, что однажды они сами могут попасть в подобную ситуацию!?
Поэтому для восстановления доверия клиентов и снижения влияния бренда недостаточно опубликовать вышеуказанное заявление. Эксимбанк должен списать задолженность клиентов по процентам в размере 8,8 млрд донгов; В то же время предложите властям проверить и выяснить, откуда возник основной долг в размере 8,5 млн донгов?
Если задолженность исходит не от клиента, Эксимбанку необходимо погасить задолженность и публично извиниться перед клиентом, чтобы продемонстрировать свою ответственность и надежность; чтобы клиенты могли доверять услугам Eximbank, не беспокоясь о взимании с них необоснованных процентов.
Источник
Комментарий (0)