Высококлассные туристические продукты требуют не только качественного обслуживания, но и того, чтобы затрагивать эмоции клиентов.
«Цена соответствует эмоциям»
По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм — это комплексный сектор экономики, междисциплинарный, межрегиональный, тесно связанный и высоко социализированный. Занятие туризмом является обязанностью общества и туристических субъектов. Министерство культуры, спорта и туризма и Вьетнамская национальная администрация по туризму играют роль государственного управления, возглавляя и создавая наилучшие условия для объединения работников сферы туризма, способствуя созданию больших ценностей, вносящих вклад в социально-экономическую сферу, и развивая туризм, чтобы он действительно стал передовым сектором экономики.
За первые 10 месяцев 2024 года число иностранных туристов во Вьетнаме превысило 14,1 млн человек, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Цель принять 17–18 миллионов иностранных туристов может быть достигнута, что позволит вернуться к впечатляющему росту, наблюдавшемуся до пандемии COVID-19.
«Важнее цифр — качество посетителей Вьетнама, как заставить их тратить больше и оставаться дольше…», — прокомментировал заместитель министра Хо Ан Фонг.
Председатель совета директоров компании Vietravel Нгуен Куок Ки отметил, что при создании высококлассных туристических продуктов необходимо уделять внимание различиям и эмоциям туристов, предлагая им высококлассные впечатления. В продуктах высококлассного обслуживания качество предоставляемых услуг является обязательным, а тщательность в организации и подготовке обслуживания по-настоящему продуманным образом является обязательной, чтобы клиенты могли почувствовать разницу и затронуть свои эмоции. Для состоятельных клиентов цена связана с эмоциями.
Кроме того, г-н Нгуен Куок Ки также сказал, что необходимо разрабатывать продукты зеленого туризма, уделять внимание подготовке качественных кадровых ресурсов и уделять внимание культурным факторам коренных народов при разработке продуктов.
Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хуонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании Vinpearl, отметила, что для охвата сегмента клиентов высокого класса необходимо понимать, кто эти клиенты и чего они хотят. Vinpearl всегда подходит к каждому клиентскому сегменту с учетом особенностей каждого сегмента, разрабатывая подходящие продукты. Девиз развития Vinpearl — «Одно направление, множество впечатлений» с комплексом отелей, курортов, развлекательных зон, торговых центров, полей для гольфа, школ, больниц и т. д. Понять психологию клиентов легко, поэтому клиенты готовы тратить больше во время поездки. Она считает, что вьетнамскому туризму необходимо сосредоточиться на создании продуктов в сфере здравоохранения, зеленого туризма, устойчивого туризма и т. д.
Г-н Нгуен Чау А, генеральный директор Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), сообщил, что в настоящее время компания разрабатывает и проводит туры по исследованию пещеры Шондонг. Этот тур предназначен для туристов, увлеченных приключенческими путешествиями и имеющих высокий доход. Этот тур нравится иностранным туристам, и он полностью забронирован до 2025 года.
Согласно исследованию Oxford Economics, состоятельные клиенты заинтересованы в уникальном качестве обслуживания, высококонкурентных и популярных направлениях по всему миру. По словам Лиама Кордингли, главного экономиста Oxford Economics, только в секторе питания туристы готовы платить дополнительную плату в размере 10% за услуги премиум-класса. Фактически, туристы могут потратить 250 долларов в день на высококлассный сервис. Это тип услуг, который страны Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнам в частности могут использовать для привлечения платежеспособных клиентов.
По словам директора туристической компании Wildtour Нгуена Хоай Бао, состоятельные туристы часто интересуются конкретными видами туристических услуг, такими как подводное плавание, гольф-туризм, MICE-туризм, круизный туризм и т. д.; Иногда это индивидуальные виды туризма, такие как изучение дикой природы, исследование пещер...
Формирование экосистемы, предоставляющей высококачественные продукты и услуги
Директор Вьетнамского национального управления по туризму Нгуен Чунг Кхань прокомментировал: «Сегмент элитного международного туризма играет важную роль в развитии туризма во Вьетнаме. Вьетнам имеет огромный потенциал стать популярным туристическим направлением благодаря многочисленным природным и культурным ресурсам. Социальная инфраструктура и технические объекты туристической отрасли достраиваются и инвестируются синхронно. Обученные человеческие ресурсы отвечают требованиям профессионального качества обслуживания. Туристическая индустрия Вьетнама всегда отдавала приоритет развитию высококачественного туризма и привлечению туристов с высокими расходами.
Несмотря на положительные результаты, развитие качественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам директора Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования и понимать потребности высококлассных туристов; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным/персонализированным и сложным элементам, связанным с культурой, в гармонии с природой и окружающей средой в экспериментальных продуктах и услугах; Повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предлагая комплексные услуги высококлассным туристам; Сосредоточение внимания на обучении и повышении качества человеческих ресурсов, обслуживающих высококлассных туристов; Продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и элитным туристическим брендам, используя знаменитостей для продвижения Вьетнама.
Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры для продления пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризму необходимо проводить международные мероприятия с большим количеством поощрительных программ; Торгово-развлекательный туризм нуждается в привлечении крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; Событийный туризм должен расширить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, выставочных мероприятий... международного масштаба.
Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти для продвижения своих сильных сторон от создания политических механизмов, разработки продуктов и услуг, продвижения до обслуживания элитных туристов, что требует высокого профессионализма и избирательного подхода к направлениям и продуктам впечатлений. Таким образом, формируется экосистема, предоставляющая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.
Будучи национальным туристическим агентством, Вьетнамская национальная администрация по туризму продолжит налаживать связи, продвигать и сопровождать туристический бизнес и всю отрасль в целях содействия развитию элитного туризма, считая это одним из важных факторов, способствующих ускорению развития туристической отрасли в ближайшее время; В то же время это приносит большой доход и способствует социально-экономическому развитию туристических направлений.
По данным газеты Tin Tuc
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
Комментарий (0)