История взаимоотношений «от чужих до родных» всегда таит в себе интереснейшие вещи. Это процесс, требующий времени, терпения, понимания и слушания. Аналогичный путь предстоит пройти и страховым консультантам, работая с незнакомцами и родственниками, сопровождая клиентов на каждом этапе жизни.
От незнакомца к другу
Имея почти 22-летний опыт работы в качестве страхового консультанта, г-жа Ту Дунг — «незнакомка, но сопровождающая каждый важный этап в жизни клиентов», — пользуется доверием не только тех, кто подписал контракты, но и клиентов, о которых ей поручено заботиться, которые также высоко ценят ее заботливое отношение и качество ее консультационных услуг.
Г-жа Дунг поделилась: « Получив задание оказать поддержку странному клиенту, она посоветовала ему повысить уровень защиты, однако, Клиентка все еще не соглашалась . На тот момент ребенку клиентки было всего 8-9 месяцев, и он еще учился ходить. Г-жа Дунг регулярно поддерживала связь и наблюдала за жизнью клиентки издалека. Когда ребенку клиентки исполнилось 19 лет, преданность г-жи Дунг окупилась, когда клиентка подписала еще два контракта для себя и своей дочери. Получив контракт, клиентка также сказала своему ребенку: «Когда понадобится, зови г-жу Дунг!» — это было послание доверия для г-жи Дунг на пути от незнакомки к родственнице.
Говоря о слове «странный», г-жа Дунг сказала: «Странность заключается в особых отношениях между консультантом и клиентом. В отличие от других профессий, где клиенты приходят только для того, чтобы купить продукты и уйти, профессия страхового консультанта становится спутником клиента на протяжении всего долгого жизненного пути».
Действительно, говорят: «Чтобы превратить незнакомца в знакомого, требуется 50 часов, чтобы превратить знакомого в друга — 90 часов, а чтобы стать близким другом — 200 часов». Но для страховых консультантов этот путь должен измеряться годами, месяцами и даже жизнью. Ведь подписание договора страхования — это начало долгосрочных отношений.
Нужны «чужие»
Бесчисленные истории «из незнакомцев в друзья», с которыми многие страховые консультанты Prudential Vietnam по-прежнему сталкиваются каждый день. Согласившись с вышеизложенным мнением, г-жа Нгуен Тхи Лоан, консультант отделения Prudential в Ханое, сказала: «После подписания договора страхования самое главное — это общение консультанта с клиентом, чтобы оказать ему поддержку в случае необходимости».
Но бывают и совсем «странные» случаи, как, например, случай г-жи Хюинь Хиен, консультанта Prudential Vietnam, которая однажды отказала клиентке в просьбе купить страховку для ее годовалого сына. Хотя г-жа Хиен понимает, что в страховой отрасли для того, чтобы убедить клиентов подписать договор страхования, требуется немало усилий и настойчивости. Объясняя свое странное решение, г-жа Хиен ответила: «Чтобы защитить своих детей, родители должны быть защищены в первую очередь. Поэтому я убеждаю клиентов покупать страховку для себя, а также покупать медицинскую карту для своих детей, чтобы и чувствовать себя в безопасности относительно финансов своей семьи, и защищать здоровье своих детей». Это и есть то всеобъемлющее, подходящее решение от страхового консультанта, которое нужно клиентам.
Я думала, что работа страховым консультантом означает необходимость много говорить, чтобы продавать продукты. Однако на самом деле есть консультанты, которые наотрез отказываются от просьб клиентов порекомендовать более подходящее решение по защите. По их мнению, консультанты должны в первую очередь выслушать и понять реальные потребности клиентов, тем самым предлагая наиболее подходящие решения для каждого клиента.
Бывают отношения, которые начинаются с незнакомых людей, но понимают клиента лучше, чем он может сказать. Г-жа Май Фыонг (офисный работник в Хошимине) занимается страхованием уже более 10 лет и рассказывает, что не стесняется говорить, что ей «нужны незнакомцы», поскольку в трудные времена жизни именно страховой консультант сопровождает и поддерживает ее. В тот момент, когда клиент снимает барьеры профессиональных предрассудков, «защиты» перед «чужим» - консультантом, наступает момент, когда настойчивость консультанта приносит результаты и душевное спокойствие, что другой человек, другая семья защищены.
Источник: Prudential Vietnam
Источник: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
Комментарий (0)