베트남 시장에서 다른 자동차 브랜드를 공식적으로 제치고 시장 점유율에서 "왕좌"를 차지한 이후, 베트남 전기 자동차 회사는 시장에서 1위의 서비스 워크숍 네트워크를 갖춘 브랜드가 되어 역사를 계속 만들고 있습니다.
VinFast 웹사이트에 게시된 정보에 따르면, 2024년 11월 말까지 VinFast는 전국적으로 111개의 서비스 워크숍을 갖게 될 예정입니다. 이로써 베트남 전기자동차 회사는 공식적으로 현대와 토요타를 제치고 서비스 워크숍 네트워크 측면에서 1위를 차지했습니다. 통계에 따르면, 현대자동차는 현재 96개의 서비스 워크숍을 운영하며 2위를 차지하고 있고, 일본 자동차 회사인 토요타는 89개의 서비스 워크숍을 운영하고 있습니다.
특히, VinFast의 시스템 규모는 2024년 12월까지 최소 200개 워크숍으로 급속히 확장되어, 고객 관리 네트워크 측면에서 베트남 시장 1위의 지위를 확고히 할 것입니다.
VinFast의 특별한 정보는 VinFast 전기차 소유자뿐만 아니라 많은 베트남 사용자들로부터 많은 공유를 받았습니다. VF 8 전기차 소유자를 위한 포럼에서 응오 반 하이 씨는 VinFast의 광범위한 서비스 워크숍 시스템 덕분에 사용자들이 사용 중에 안전함을 느낄 수 있어 기쁘다고 말했습니다. 게다가 단 몇 년 만에 시장에서 가장 큰 충전소 네트워크가 개발되면서 그와 같은 고객은 베트남 자동차 회사가 고객에게 최고의 경험을 제공하려는 노력과 감사를 분명히 느낄 수 있었습니다.
하이 씨에 따르면, 시장에서 가장 큰 규모의 서비스 워크숍을 보유한 VinFast의 수는 외국 브랜드와 나란히 놓았을 때 더욱 의미가 있다고 합니다. 그는 간단하게 계산해 보았습니다. 첫 차량을 인도한 이후, VinFast는 현재 시장에 약 20만 대의 차량을 판매하고 있지만, 서비스 작업장은 최대 111개까지 있습니다. 즉, 차량 1,800대마다 서비스 작업장은 1개라는 말입니다. 즉 차량 1대당 서비스 작업장의 밀도가 매우 높다는 뜻입니다. 이 속도는 VinFast의 현재 매우 빠른 서비스 워크숍 개발 속도로 인해 계속해서 향상되고 있습니다.
한편, 외국 브랜드가 수십 년 동안 수백만 대의 자동차를 판매하면서 베트남에 진출했지만, 공장 수는 여전히 두 자릿수에 불과합니다. "토요타가 베트남에 진출한 지 거의 30년이 흘렀는데, 연평균 판매량으로 환산하면 베트남 시장에는 수백만 대의 토요타 자동차가 있지만 공장은 89개에 불과해 각 공장에서 수만 대의 자동차를 생산해야 합니다. 이렇게 비교하면 VinFast와 다른 브랜드의 애프터서비스 정책이 엄청나게 다르다는 걸 알 수 있습니다."라고 고객이 말했습니다.
자동차 산업의 기준을 높이기 위한 차별화
자동차 시장 분석가인 Phan Thanh Man 씨는 VinFast의 역사적 1위를 높이 평가하며, VinFast가 많은 자동차 회사가 "하고 싶어하지 않고 할 수 없는" 일을 했다고 말했습니다. 즉, 사업을 시작한 직후부터 애프터 서비스 네트워크에 막대한 투자를 한 것입니다. 이는 비용이 많이 드는 투자 과정이기 때문에 이를 선택하는 자동차 제조업체는 많지 않습니다.
"외국산 자동차 제조업체는 일반적으로 판매량에만 관심이 있지만 VinFast는 고객이 포괄적인 경험을 할 수 있도록 애프터 서비스에 투자함으로써 다른 접근 방식을 선택합니다. 이 정책은 VinFast가 자동차를 판매하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소비자와 장기적이고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다." 라고 Man 씨는 말했습니다.
전문가에 따르면, 이러한 접근 방식을 통해서도 VinFast 전기차가 왜 이전에 베트남 시장 점유율에서 우위를 점했고, 수십 년 동안 사업을 해온 자동차 회사를 앞지른지 이해할 수 있습니다. “ 베트남 사용자들은 좋은 제품과 합리적인 가격뿐만 아니라 1위 케어 때문에도 VinFast 전기차를 선택합니다.”라고 전문가는 분석했습니다.
더 넓은 관점에서, 전문가들에 따르면, VinFast는 경쟁사를 앞지르는 수많은 서비스 워크숍을 통해 고객에게 편의성을 제공할 뿐만 아니라 자동차 산업 전체의 기준을 높이는 데 기여하고 있습니다.
사실, 베트남 자동차 회사가 베트남 시장에서 오랜 역사를 가진 자동차 회사가 베트남 고객을 위한 서비스 품질을 개선하기 위해 스스로를 돌아보게 만든 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이전에는 VinFast가 시장을 선도하는 정책을 잇따라 내놓았고, 특히 최대 10년에 달하는 보증 기간을 제공하면서 시장의 자동차 제조업체들은 자체 정책을 업그레이드해야 했습니다. 아직 VinFast를 따라잡을 수는 없지만 시장의 평균적인 표준이 높아졌고, 더 중요한 것은 사용자의 권리가 다소 개선되었다는 점은 분명합니다.
"VinFast의 이정표는 다른 자동차 제조업체가 베트남 고객의 증가하는 기대에 부응하기 위해 서비스를 개선하도록 강요했습니다." 라고 Man 씨는 말했습니다.
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