Quang Linh Vlogs 사례에서: 판매 플랫폼은 전자 거래의 "중재자"여야 합니다.

현재, 콘텐츠 제작자 또는 KOL(소셜 미디어 인플루언서)은 브랜드의 "확장된 팔"이 되어, 소비자가 제품을 구매할 때 자신감을 가질 수 있도록 품질과 가격을 소개하는 중개자 역할을 하고 있습니다. KOL 추천은 제품을 인기 있게 만들어 회사 매출을 급증시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 최근, 치엠롯그룹 주식회사가 발표하고 아시아라이프 주식회사(닥락)에서 생산하는 케라 야채 캔디 제품이 광린 브이로그, 항두묵, 미스 투이티엔 등 유명인사를 통해 "캔디 1개가 야채 한 접시와 같은 가치를 지닌다"는 바이럴 정보와 함께 홍보되었습니다. 한편, 국립식품안전위생연구소의 실험 결과에 따르면 소셜 네트워크에 식물성 사탕 제품을 광고하는 사람들은 제품의 효과를 과장한 것으로 나타났습니다.

공급업체가 자사 제품을 지나치게 과장하여 물질적 피해를 입혔고 소비자의 신뢰가 떨어졌습니다. 이러한 행위는 기업 조직 및 개인의 명예를 훼손할 수 있으며, 소비자 보호법 및 관련 법률의 규정에 의거하여 고려 및 처리될 수도 있습니다.

TikTok Vietnam의 대표인 응우옌 람 탄(Nguyen Lam Thanh) 씨는 TikTok Shop이 베트남에서 운영을 시작한 지 3년이 되었고, 플랫폼에는 수십만 명의 공급업체가 있으며, 대규모 콘텐츠 제작자 팀을 활용하여 수천만 명의 베트남 사용자에게 제품을 전달하고 소개하고 있다고 말했습니다. 그러나 2024년 상반기에만 TikTok Shop은 전 세계적으로 플랫폼에 공급업체가 게시한 2,000만 개 이상의 상품을 거부했고, 플랫폼에서 50만 명 이상의 콘텐츠 제작자의 판매 기능을 제거했습니다.

"TikTok Shop은 플랫폼에 게시된 사업체와 제품 카테고리가 투명하고 명확하며 완전한 법적 문서를 보유해야 한다는 일련의 기준을 개발했습니다. 또한 사업체는 신원을 확인하고 분쟁이 발생할 때 결과를 처리하는 과정에 포함할 수 있도록 사업 등록, 주소 등과 같은 전체 정보를 제공해야 합니다."라고 Thanh 씨가 말했습니다.

형사적 제재를 향해

전문가들에 따르면, 각 플랫폼은 투명하고 깨끗한 환경을 조성하고 제작자부터 현재 수백만 명의 콘텐츠 제작자(소수는 KOL이고 대부분은 영업사원)에 이르기까지 모든 당사자의 권리를 보장해야 합니다. 이를 통해 소비자가 제품을 구매할 때 자신감을 가질 수 있도록 상품의 품질과 가격을 설명하는 중개자 역할을 합니다.

특히 플랫폼의 판매자나 인플루언서는 법적 규정을 엄격히 준수하고, 고객에게 제공하는 상품 및 정보에 대해 정확하고 완전하게 설명해야 합니다. 플랫폼은 편리하고, 안전하고, 건강한 전자상거래 거래를 보장하기 위해 중재자와 같은 중개 환경을 조성해야 합니다.

사업적인 관점에서 APG ECO 주식회사 이사회 의장인 Dang Thuy Linh 여사는 KOL이 브랜드와 협력할 때, 소비자의 오해를 불러일으키는 숨겨진 광고를 피하기 위해 광고 협력에 대해 투명하고 공개적으로 밝혀야 한다고 언급했습니다. KOL은 고객 불만을 만족스럽게 해결하기 위해 부정적인 피드백을 듣고 평가하는 일도 담당해야 합니다.

부이 탄 투이(Bui Thanh Thuy) 베트남 소비자 보호 협회 부회장 겸 사무총장은 국가 관리 기관이 검사, 감독, 조사 및 검증 활동을 강화하여 엄격하고 억제력 있는 제재를 통해 긴밀히 지시하고 신속하게 해결해야 한다고 제안했습니다.

"활동이 고의로 형법을 위반하는 경우, 형사 책임을 고려하여 조직과 개인이 형사적으로 처리해야 합니다. 기업은 과학기술 수단의 적용을 늘리고, 혁신하여 제품과 소득을 늘리고, 사회 활동과 소비자를 생각해야 합니다. 그래야만 국가, 기업, 소비자의 이익이 균형을 이룰 수 있습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

2024년 7월 1일부터 시행된 소비자 권리 보호법(2023)에는 소비자에게 정보를 제공하는 기업 조직과 개인의 책임에 관한 매우 구체적인 규정이 있습니다. 구체적으로, 기업 조직 및 개인은 제품, 상품, 기업 조직 및 개인에 대한 정확하고 완전한 정보를 소비자에게 제공할 책임이 있으며, 제품, 상품, 서비스, 기업 조직 및 개인에 대한 소비자 리뷰도 제공할 책임이 있습니다.

판 테 탕(Phan The Thang) 국가 경쟁 위원회 소비자 보호 부서 부장은 2025년에 위원회가 기업과 소비자의 참여를 촉진하고, 앞으로 소비자 보호 협회의 역할, 책임 및 기능을 강화하는 등 소비자 권리 보호 활동의 사회화를 촉진할 것이라고 말했습니다. 위원회는 관련 지역 소비자 보호 기관에 대한 교육을 조정하고 지원하는 데 있어 적극적이고 적극적인 태도를 유지하고 있으며, 이를 통해 소비자 권리를 보호하기 위한 법률 시행 능력을 향상시키고 있습니다.