위기 관리의 또 다른 철학

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이 책은 지난 수십 년 동안 실행한 일련의 위기 관리 프로젝트를 통해 축적된 실용적인 책이지만, 기본 원칙을 요약하여 독자들이 위기의 본질을 재구성하고 기업, 조직, 개인에게 부정적인 영향을 미치지 않도록 위험한 상황이 확대되는 상황을 처리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

"위기는 미디어에서 시작되지 않는다"라는 제목의 도서 출간 행사가 6월 21일 베트남 혁명 언론의 날을 맞아 개최되어 다양한 분야의 언론인, 산업 전문가, 비즈니스 리더들의 관심을 끌었습니다.

이 책은 저자 Le Quoc Vinh의 첫 번째 책입니다. 그녀는 저널리스트이자, Le Bros Company 이사회 회장이며, RIO Book과 협력하여 실무적 PR 교육 과정인 Elite PR School의 공동 창립자입니다. 그는 Dan Tri Publishing House에서 출판했습니다.

광야의 책: 광야를 관리하는 다른 철학 사진 1 — 저자 르 꾸옥 빈이 도서 출간 기념회에 참석했습니다.

저자는 미디어와 저널리즘 분야에서 30년이 넘게 근무하면서, 미디어를 통해 확산되는 위기 상황을 처리하는 많은 국내외 기업과 법인을 직접 대동했습니다. 그 여행 동안 얻은 모든 지식과 귀중한 교훈이 이 책에 요약되어 있습니다.

저널리스트 Le Quoc Vinh은 2년간 키워온 책 프로젝트에 대해 다음과 같이 말했습니다. "우리는 여전히 '미디어 위기'라는 용어에 익숙합니다. 하지만 저는 미디어에서만 위기를 이해하는 것은 잘못된 방법으로 이를 다루게 된다고 생각합니다. 많은 기업은 이미 끝났다고 생각하고 부정적인 정보는 삭제하거나 은폐합니다.

하지만 사실은 그렇지 않습니다. 위기를 유발하는 행동이나 태도는 여전히 대중의 마음 어딘가에 남아 있으며, 심지어 지하파처럼 퍼져나가 기업의 평판을 파괴하고 있습니다. 더욱이 이런 식으로 위기를 처리하면 나중에 많은 결과를 초래하고, 대중과 지역 사회의 신뢰를 파괴하게 됩니다. 이 책은 위기 관리에 대한 색다른 철학을 담고 있으며, 브랜드 관리 활동의 기초가 됩니다."

광야의 책: 광야를 관리하는 다른 철학 사진 2 — 가족과 동료들이 기자 Le Quoc Vinh를 축하하기 위해 왔습니다.

저자인 레 꾸옥 빈에 따르면, 언론과 미디어에 부정적인 정보가 게재되는 것을 방지하는 위기 관리 방법은 기업에 긍정적인 결과를 가져다주지 못할 뿐만 아니라 평판, 명예, 대중의 신뢰에 심각한 영향을 미치는 장기적 결과를 초래합니다.

이러한 실수의 근본 원인은 PR(홍보)에 대한 오해에서 비롯됩니다. PR이란 기업과 개인을 위해 미디어에서 반짝이는 이미지를 만드는 것이 목적이지만, PR의 본질은 브랜드와 관련 그룹 간의 긍정적인 관계를 관리하는 것입니다.

홍보의 역할에 대한 일방적인 이해로 인해 사람들은 위기 관리가 단순히 브랜드에 대한 부정적인 정보가 언론이나 미디어에 보도되지 않는 것을 의미한다고 생각하게 됩니다. 디지털 미디어와 강력한 소셜 네트워크, 새로운 미디어 채널, OTT 애플리케이션이 삶의 모든 구석구석에 침투하면서, 문제가 근본적으로 해결되지 않는다면 더 큰 위기의 씨앗이 될 수 있습니다.

광야의 책은 광야를 다루는 다른 철학으로 시작됩니다. 그림 3 — 이 책을 만들고 디자인한 팀이 행사에 참석했습니다.

미디어 종사자의 역할과 관련하여 저자인 르 꾸옥 빈은 미디어 위기를 처리하는 사람들의 궁극적인 목표는 언론에 다차원적이고 객관적인 관점을 갖도록 가장 진실되고 정확한 정보를 제공하는 것이라고 강조했습니다.

"언론인은 변호사와 같아요. 그의 임무는 무(無)를 유(有)로 바꾸는 것이 아니고, 검은색을 흰색으로 바꾸는 것이 아니라, 저울을 쥔 사람들이 최종 결론을 내릴 수 있도록 가장 완전하고 객관적인 정보를 갖도록 돕는 것이지, 사업의 실수에 대한 현실을 악화시키는 것이 아니며, 무엇보다도 거짓 비난으로 인해 사업이 부당하게 비난받지 않도록 하는 것입니다."라고 Le Quoc Vinh 씨가 말했습니다.

위기 관리자의 지연, 편견 또는 속임수는 위기를 더욱 악화시킬 가능성이 있으며, 피해자는 대중뿐만 아니라 기업 자체도 됩니다.