2월 3일 오후, 레 안 투안 교통부 차관은 깜짝 점검을 실시하고, 남부 공항청, 탄손누트 국제공항, 이민국과 협력하여 설 연휴 기간 동안 승객 서비스에 관해 논의했습니다.
부장관은 국내선 터미널을 따라 A로비(베트남항공, 비엣트래블항공, 뱀부항공, 퍼시픽항공)에서 B로비(비엣젯항공)까지 걸어가면서 정오 체크인 구역이 통풍이 좋고 승객들이 이동하기 편리하다고 평가했습니다.
레 안 투안 부장관은 공항 지도자들에게 항공 보안과 안전을 강화할 것을 요청했습니다. 공항이 과부하 상태이고 승객 수가 많은 상황에서는 항공 보안과 안전을 확보하는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다.
레 안 투안 차관은 특히 설 연휴를 맞아 귀국하는 해외 베트남인 승객을 위해 각 기관이 긴밀히 협조해 서비스를 제공하도록 지시했습니다. (사진: 투 트란)
모든 부서의 직원 수를 100% 늘리는 것 외에도, 어떠한 단계에서도 지연 없이 편리한 승객 서비스를 보장하기 위해 장비와 오토바이 시스템을 업그레이드하는 것이 필요합니다.
부장관은 탄손누트 공항에 항공사 및 지상 부대와 협력하여 혼잡 시간대와 예상 항공편 일정에 따라 공항의 병력을 최대한 활용할 것을 요청했습니다.
국제선 터미널에서 이민국 관계자는 최근 해외 베트남인들의 귀국이 늘고 있지만, 조직과 이민 절차가 원활하게 진행되어 국제선에서 베트남으로 가는 장거리 비행에서도 승객들이 오랫동안 기다리지 않는다고 밝혔다.
이민국 관계자는 또한 탄손누트 공항에서 국제선 승객이 지연되는 비율은 높지 않다고 확인했습니다.
2월 3일 오후 떤선녓 공항을 시찰하는 레 안 투안 차관(사진: 투 쩐)
레 안 투안 부장관은 공항 국제선 터미널이 관광 개발에 중요한 역할을 한다는 점을 인식하고, 각 부서에서 한계를 극복하고 국제선 승객이 베트남에 입국할 때 편안하고 친절하게 느낄 수 있도록 노력해 줄 것을 요청했습니다.
레 안 투안 부장관은 국내선 터미널에서 남부 공항청과 탄손누트 국제공항 대표단과 함께 일했습니다. (사진: 더 트룽)
최근 북부 지방의 안개로 인해 많은 항공편이 제 시간에 이륙하거나 착륙하지 못했으며, 이는 탄손누트 공항에 연쇄적인 영향을 미쳤습니다.
항공 산업 통계에 따르면, 약 100편의 항공편이 이 안개로 인해 영향을 받았습니다. 탄손누트 공항의 많은 승객들은 아침에 티켓을 구매했지만 정오까지 비행기에 탈 수 없었습니다. 이는 피할 수 없는 기상 상황으로, 승객 서비스에 영향을 미칩니다.
레 안 투안 부장관은 남부 공항청과 탄손누트 국제공항이 협력하여 이 문제를 효과적으로 전달해 줄 것을 요청했습니다.
항공사는 승객이 공항에서 너무 오랫동안 대기하여 좌절감을 느끼는 상황을 피하기 위해 승객에게 더 적극적으로 정보를 제공해야 합니다.
부장관은 또한 항공 사업체가 운영 및 활용에 있어서 더욱 긴밀하게 협력해야 한다고 말했습니다. 항공편이 지연되면 공항과 항공사는 승객의 부담을 덜어주기 위한 해결책을 찾습니다.
지난 며칠처럼 악천후가 발생할 경우, 이를 대중에 알리고, 고객이 이해할 수 있도록 더 명확하게 설명하고, 승객에게 사과의 말을 전해야 합니다.
고객이 그 이유를 이해하도록 돕기 위해 사과의 말씀을 전합니다. 고객이 그 이유를 이해하면, 항공편이 오랫동안 지연되더라도 더 이상 걱정하거나 좌절하지 않을 것입니다.
터미널 구역 내부에서는 대부분의 중부 지역행 항공편이 오전에 지연되어 많은 사람들이 너무 오래 기다렸습니다. (사진: 민꽝)
탄손누트 국제공항 관계자에 따르면, 2월 3일 오후에는 일부 북부 지방의 날씨가 개선되면서 항공편 지연은 어느 정도 해소되었다고 합니다.
통계에 따르면, 2월 3일 탄손누트 공항에는 900편의 항공편이 있었는데, 대부분이 지방을 오가는 항공편이었습니다. 출국 승객이 87,000명에 달해 도착 승객이 가장 많았으며, 이 중 국내선 항공편이 62,000편이었습니다. 오전 6시~8시와 오후 5시~8시의 러시아워에는 공항에 3,500~4,100명의 승객이 옵니다.
항공업계는 2024년 설 연휴 기간 중 승객 수가 급증하고 터미널 인프라가 과부하될 것으로 1개월 전부터 예측했습니다. 그러나 최근 며칠 동안 날씨가 항공편 운항에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
베트남 민간 항공국의 최신 정보에 따르면, 호치민시에서 다른 지방으로 가는 항공편은 2월 2일부터 2월 9일(음력 설날 23일~30일)까지 예약률이 매우 높습니다. 호치민시 - 후에/플레이쿠/빈 등 일부 노선은 탑승률이 99%에 달합니다.
베트남 민간항공국은 또한 지난 이틀간 북부 지역 공항에서 안개와 낮은 구름이 끼었고, 가시거리가 항공편 운항 기준에 미치지 못해 항공편 운항에 부정적인 영향을 미쳤다고 밝혔습니다. 많은 항공편이 착륙 방향을 변경하거나 지연되었습니다.
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