2024년에도 THACO AUTO는 기아그룹으로부터 "고객 만족도가 가장 높은 우수 영업 부문"으로 인정을 받았으며, "2024년 영업 고객 만족도(KSCS)" 조사에 참여한 33개국 중 세계 1위를 차지했습니다. THACO AUTO는 이 부문에서 3년 연속 상을 수상하였으며, 이는 그룹이 고객에게 제공하는 서비스 품질과 헌신을 입증해 줍니다.
판매고객만족도(KSCS)는 동일 시장의 다른 자동차 브랜드와 비교하여 기아자동차를 구매하는 과정에서의 고객 만족도를 조사하는 프로그램입니다. 이 프로그램은 기아가 전 세계적으로 선정한 제3자 파트너를 통해 2004년부터 매년 국제 시장에서 개최되어 왔습니다. 이를 통해 전 세계 기아 딜러가 강점과 약점을 평가하여 판매 서비스 품질을 개선하고, 만족도를 유지하며, 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
수상에 대해 베트남 기아 브랜드 대표인 응우옌 레 호아 씨는 다음과 같이 말했습니다. "기아 글로벌로부터 KSCS Excellence Award 2024를 수상하게 되어 영광입니다. 이는 또한 THACO AUTO가 소매 시스템에서 고객 경험을 개선하기 위한 영업팀과 딜러의 헌신, 전문성 및 끊임없는 노력에 전념하고 있다는 증거이기도 합니다."
기아의 글로벌 전략에 따라 THACO AUTO는 2021년부터 THACO KIA 공장을 확장하고 포괄적으로 업그레이드하여 연간 생산량 70,000대 규모로 확장하고 자동화 및 디지털 관리에 최신 기술을 적용했습니다. 한국에서 생산된 기아차와 동등한 품질의 제품을 공급하고 태국, 미얀마 등 ASEAN 국가에 수출합니다.
또한, THACO AUTO는 기아의 새로운 글로벌 아이덴티티에 맞춰 모든 쇼룸/딜러 시스템에 변화를 주고, 고품질의 신세대 제품을 선보이고 있습니다. 또한, 그룹은 베트남 고객의 신뢰를 얻기 위해 "헌신적인 서비스" 정신으로 인적자원의 역량도 향상시키고 있습니다. 동시에 이는 "고객에게 실질적인 가치를 제공한다"는 경영 철학을 구현하는 THACO AUTO의 역량과 결의를 확증하는 것입니다.
THACO AUTO는 "헌신적인 서비스"의 정신으로 항상 고객의 의견에 귀를 기울여 사업 활동과 프로세스를 개선합니다. 세계적인 기아 인정 기준을 충족하는 전국 규모의 쇼룸/딜러 시스템에 투자하고 확대합니다. 이를 통해 고객은 편리하게 기아 브랜드 제품을 방문하고 체험할 수 있습니다.
| 2022년 기아 베트남은 60,729대의 차량을 판매하여 2021년 대비 15,197대(33%)가 증가하면서 성공을 거두었습니다. 이러한 성장과 함께 기아 그룹은 자동차 구매 프로세스부터 애프터 서비스 활동에 이르기까지 베트남 고객의 만족도를 높이기 위한 THACO AUTO의 노력을 높이 평가했습니다. 또한, THACO AUTO는 "KSCS에서 최우수 유통업체 개선상" 부문을 수상했습니다. 이러한 성공을 이어가며, 2023년에는 아시아 태평양 지역의 모든 유통업체를 능가하여 THACO AUTO가 "KSCS 지역 최우수 유통업체" 상을 계속 수상했습니다. |
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