최근 들어 도 행정복지센터에서는 많은 우수 사례를 창출하여 행정절차 처리에 획기적인 진전을 이루고, 지역 주민과 기업을 위한 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. 그리하여 호 삼촌을 따르고 배우는 전형적인 사례 중 하나가 되었습니다.
공공행정서비스센터 도는 규정에 따라 조직 및 개인에게 지도, 행정절차 기록 접수, 정리 조직, 행정절차 정리 결과 반환 등을 담당하는 주요 기관입니다.
호치민 주석의 사상과 업무 스타일을 철저히 계승하여 국민에게 봉사하는 행정을 지향하는 공공행정서비스센터 주정부는 국민과 기업을 위한 행정절차 해결에 가장 유리한 환경을 조성하기 위한 솔루션을 제시하기 위해 항상 노력합니다.
그러한 해결책 중 하나는 기관 및 시민의 행정절차 처리에 "5현장" 근무 프로세스를 구축하는 것입니다. 이런 접근방식을 통해 투명성이 높아지고, 부정적 결과의 위험이 최소화되었으며, 조직과 시민이 행정 절차를 해결하는 데 걸리는 시간이 대폭 단축되었습니다.
이에 그치지 않고 행정개혁을 지속적으로 추진하기 위해 공공행정서비스센터는 이 지방에서는 기록을 디지털화하고 행정 절차를 해결하기 위해 정보 기술의 적용을 늘렸습니다. 이에 따라 센터는 2022년 6월 1일부터 부서, 지사 및 부문과 협력하여 공식적으로 기록을 디지털화하고, 행정 절차를 수신하고 해결해 왔습니다. 이를 통해 사람과 기업은 빠르고 편리하게 문서를 작성하고 비용을 절감할 수 있습니다.
디지털 전환 과정에서 센터에서는 QR 코드 스캔, 우체국 단말기로 카드 긁기 등 비현금 방식을 활용해 수수료 및 행정 절차 수수료 지불을 창의적으로 구현했습니다. 동시에, “모든 급 공공행정센터의 행정절차 처리 지원에 인공지능(AI)을 적용”하는 이니셔티브를 시행합니다.
호 아저씨를 배우고 따르며, 행정절차를 해결하는 일은 단순히 해결책을 제시하는 것이 아니라 국민, 기업, 행정서비스센터를 위해 일하는 공무원과 공공근로자들의 정신, 봉사태도, 공공윤리를 향상시키는 일입니다. 주정부는 국민들의 신청서 작성을 지원하기 위한 직원을 배치했고, 신청서를 주의 깊게 검토하고, 국민들의 작성을 안내하며, 신청서 당 처리 및 접수 시간이 10분을 넘지 않도록 보장하기 위해 평가 직원을 배치했습니다. 동시에, 국민들은 국가 공공 서비스 포털을 통해 계정을 만드는 방법, 신청서를 제출하는 방법, 신청서를 온라인으로 추적하는 방법에 대한 정보와 지침을 제공받습니다.
이러한 접근 방식으로, 도행정서비스센터는 2017년부터 현재까지 3, 4단계 온라인 신청 80,378건을 접수하여 처리하였습니다. 이를 통해 전자거래에서 국민의 편의성을 확보하였습니다. Nguyen Anh Tuan(하롱시) 씨는 다음과 같이 말했습니다: 저는 공공행정서비스센터에 갔습니다. 도에서 여권을 만들었는데, 직원의 안내에 따라 온라인으로 신청서를 제출했기 때문에 빠르게 완료되었습니다. 저는 여기 직원들의 업무 방식에 매우 만족합니다.
국민과 기업에 행정절차를 보다 잘 처리하도록 돕는 일은 도청 행정 서비스 센터에서 호 아저씨를 따라 배우고 실천하는 과제입니다. 지금까지 센터에서 행정절차를 처리하는 데 걸리는 시간은 중앙 규정과 비교해 평균 50% 단축되었습니다. 1분기/2023, 공공행정서비스센터 도는 20,723건의 행정절차 기록을 접수했으며(2022년 같은 기간 대비 77.2% 증가), 모든 기록이 정해진 기한 내에 처리되었고 처리율은 99.8%에 달했습니다. 2023년 1분기 공공행정서비스센터 도는 기관 및 개인으로부터 504건의 평가표를 받았으며, 그 중 100%가 매우 만족이라는 평가를 받았습니다.
호 삼촌을 따르고 학습하는 정신으로 개혁과 해결책을 창출하려는 노력으로, 도 공공행정서비스센터는 모든 계층에서 인정과 높은 평가를 받았습니다. 2018년과 2020년에는 문화-사회적 모방 블록을 이끈 탁월한 업적으로 총리 모방 깃발을 받았습니다. 성 인민위원회는 수년 연속으로 "문화 기관 및 단위" 경쟁 운동에서 뛰어난 성과를 거둔 사람에게 공로증을 수여했습니다. 성의 PAR 지수, SIPAS, PAPI를 개선하고 향상시킨 것, 부서, 지구, 코뮌 수준에서 전자 정부를 배치하고 구현한 것 등입니다.
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