전자상거래 사업을 위한 AI와 블록체인의 힘

AI와 블록체인 기술의 개발 추세는 특히 전자상거래 산업에서 기업에 많은 기회를 열어주고 있습니다. 이러한 기술은 경영, 마케팅, 고객 관리에 대한 새로운 접근 방식을 창출할 뿐만 아니라, 기업의 운영 효율성을 개선하고, 데이터를 보호하고, 프로세스를 최적화하는 데에도 도움이 됩니다. 이는 점점 더 치열해지는 시장에서 경쟁하고 점점 더 다양해지는 소비자들의 요구를 충족하기 위해 중요한 요소입니다.

전자상거래에 대한 AI의 영향

2021년 글로벌 AI 시장 규모는 약 935억 달러에 달했으며, 2022년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 38.1%로 성장할 것으로 예상됩니다.

전자상거래 분야에서는 AI를 적용해 고객 데이터와 사용자 행동을 분석하고, 이를 통해 쇼핑 경험을 개인화하고 있습니다. 예를 들어, AI 알고리즘은 고객의 구매 이력과 습관을 기반으로 쇼핑 선호도를 예측하여 관련 제품을 제안하고, 구매 가능성을 높이며 고객 충성도를 유지할 수 있습니다.

AI와 전자상거래 산업에 미치는 영향

AI는 또한 재고 관리, 유통, 고객 서비스 자동화 등 운영 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. AI 챗봇은 일반적인 질문에 빠르고 정확하게 답하여 시간을 절약하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

베트남 전자상거래 분야 전문가인 필립 리우 CEO는 "AI는 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 운영 효율성을 개선하고, 관리 프로세스부터 고객 관리까지 최적화하며, 회사가 비용을 절감하고 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

블록체인을 적용하기 위한 인력 양성

전자상거래 부문에서는 블록체인을 사용하여 거래를 보호하고, 공급망을 관리하고, 심지어 고객 보상 프로그램을 구축하는 데도 사용됩니다. 이 기술을 사용하면 기업은 제품 원산지를 쉽게 확인할 수 있어 투명성이 보장되고 위조 위험이 줄어듭니다. 일부 전자상거래 플랫폼도 스마트 계약을 실험하고 있습니다. 스마트 계약은 조건이 충족되면 자동으로 실행되는 일종의 디지털 계약입니다. 이를 통해 기존 계약 관리에 소요되는 비용과 시간이 줄어듭니다.

필립 리우 씨는 "블록체인은 보안 솔루션일 뿐만 아니라 기업이 플랫폼에 대한 고객 신뢰를 높이는 데 도움이 되는 도구이기도 합니다. 특히 소비자가 보안 위험에 대해 우려하는 상황에서 온라인 거래의 경우, 블록체인 기술은 신뢰를 구축하고 사용자 경험을 개선하는 데 필요합니다."