스타벅스, 고객 지출 '유입' 혐의로 소송 당하다

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소비자 권익 단체의 새로운 불만에 따르면, 스타벅스 앱은 고객들이 잔액을 쓸 수 없기 때문에 계속해서 계좌에 더 많은 돈을 입금하게 만드는 악순환에 고객을 빠뜨린다는 것입니다. 고객이 앱에서 주문 금액을 결제하는 경우 충성도 포인트를 두 배로 적립합니다.

그러나 소비자 권익 단체들은 선불 카드의 일부 기능으로 인해 고객들이 악순환에 빠져 스타벅스에서 더 많은 돈을 쓸 수밖에 없게 됐다고 주장합니다. 고객은 앱에서 스타벅스 카드에 5달러 단위로만 금액을 추가할 수 있으며, 최소 10달러입니다. 즉, 계좌에는 항상 흑자가 있고, 고객은 한 번의 구매를 충당할 만큼의 금액을 입금하지 못하는 경우가 많습니다.

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — 많은 유저들이 스타벅스가 9억 달러에 달하는 이익을 냈다고 비난하기 위해 모였습니다.

고소 내용에 따르면 스타벅스는 고객이 원하는 금액보다 더 많은 금액을 청구하고 사용하지 않은 잔돈을 남겨두어 고객을 함정에 빠뜨린다고 합니다. 연합은 스타벅스가 소비자 보호법을 위반하여 불공정하고 기만적인 거래 관행을 저질렀다고 비난했습니다. 고소장에는 해당 회사가 불공정한 앱 결제 시스템을 이용해 5년간 9억 달러 규모의 이익을 챙겼다고 적혀 있습니다.

이 단체는 공식적인 불만 제기에서 고객들이 작년에 스타벅스 카드에 약 150억 달러를 충전했으며 회사는 그 돈을 무이자 운영 자금으로 활용했다고 말했습니다. 따라서 회사는 자사의 결제 플랫폼으로 유입되는 자금의 양을 극대화하려는 강력한 인센티브를 갖고 있으며 모바일 앱에서 일부 조작적인 디지털 디자인 기능을 사용하여 이를 극대화하고자 합니다.

스타벅스 대변인은 포춘 에 회사가 모든 법률과 규정을 준수하기 위해 노력할 것이라고 밝혔습니다. 스타벅스에 따르면, 매장에서 결제할 때 고객은 결제 수단을 나눠서 스타벅스 카드의 전체 금액을 사용한 다음 나머지 금액을 현금이나 신용 카드로 지불할 수 있습니다.

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