소비자 보호의 격차

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판매자와 구매자 모두 규정을 모릅니다

많은 경우, 지방의 소비자들은 권리가 침해되었을 때 혼란스러워하고 어디에 불만을 제기해야 할지 모릅니다. 응우옌 호앙 호아(Tam Ky시, Tan Thanh구, My Thach Bac 블록) 씨는 최근 Tam Ky에 있는 한 가게에서 외국산 와인 한 병을 사서 손님을 대접했다고 말했습니다. 불행히도 그녀는 품질이 좋지 않은 와인을 샀지만, 가게에 신고한 후에도 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다.

소비자보호법에 대해 질문을 받으면 많은 사람들이 관련 규정을 이해하지 못합니다. 탐키 시의 한 회사에서 사무직으로 일하는 트란 호아이 흐엉 씨는 소비자 보호법에 대해 거의 모른다고 말했습니다. 그녀는 온라인에서 가짜, 품질이 좋지 않은 제품을 구매하는 사례도 겪었지만 이를 신고하는 방법을 몰랐습니다.

현재 지방 소비자들의 대부분 직접 구매 습관은 상품을 보고, 돈을 내고 받는 것이지, 송장을 받거나 보증을 요청하는 것에는 거의 관심을 두지 않습니다. 품질이 보장되지 않은 상품이나, 결함이 있거나 위조된 상품을 구매할 경우에는 보호받을 수 없습니다.

대부분의 사람들은 판매점과만 상의하고 협상하며, 매장에서 교환, 반품, 수리 또는 보증을 허용하는지 여부는 판매자의 평판, 양심 및 책임감에 달려 있습니다. 소비자는 판매자에게 제품 품질에 대한 책임을 지라고 강요할 근거가 없습니다.

광남성 소비자권리보호협회 부회장인 응우옌 반 둥 씨에 따르면, 협회 회원들은 모두 파트타임으로 일하고, 대부분의 시간을 소속 부서의 전문적인 업무에 집중하기 때문에 일반적인 업무에는 거의 참여하지 않는다고 합니다.

광남성 소비자보호협회는 6월에 소비자보호 업무를 보다 효과적으로 관리하기 위해 새로운 집행위원회를 선출하기 위한 대회를 개최할 예정이었으나, 여러 가지 이유로 개최 계획 없이 연기되었습니다.

우리의 조사에 따르면, 광남성 소비자권리보호협회의 현재 회장은 산업통상부 전 국장인 응우옌 홍 반 씨입니다.

반 씨는 수년 전에 은퇴하여 다낭시에 살고 있습니다. 광남성 소비자권리보호협회 회원은 협회가 최근 거의 활동을 하지 않았다고 말했습니다.

소비자 보호를 위해 손을 잡으세요

루옹 비엣 틴(Luong Viet Tinh) 광남성 시장 관리국장은 10월에 기능 부문이 지방 시장의 상품 거래에 대한 62건의 검사를 실시했다고 밝혔습니다. 보류중인 사건의 수는 3건입니다. 처리한 사건 수: 23건 처리 후 징수되어 예산에 지급된 총 금액은 3억 1,700만 VND입니다. 위반 사항에는 밀수품, 위조품, 식품 안전을 보장하지 않는 상품의 거래 등이 포함됩니다.

광남성 시장 관리부는 위반 징후가 있는 상품을 검사하고 일시적으로 압류했습니다. 사진: Q.VIET

루옹 비엣 틴 씨에 따르면, 현재 시장에서는 수익성이 높은 제품이 위조될 위험이 있습니다. 위조 상품은 널리 퍼져 있고 종류도 점점 다양해지고 있으며, 일용품, 담배부터 기계, 장비, 비료, 살충제, 기능성 식품, 신발, 패션 제품까지 다양합니다.

기업, 상품, 소비자를 보호하는 수단인 위조 방지 우표조차 위조되고 있습니다. 오늘날 소비자들이 쇼핑할 때 혼동을 피하기 위해 가짜 상품과 진짜 상품을 구별하는 방법도 혼란스러워졌습니다.

틴 씨는 "우리는 위조 상품, 밀수 상품, 품질이 보장되지 않는 상품을 방지하기 위해 지방 내 상품 거래에 대한 검사를 계속 강화하고 있으며, 이를 통해 시장을 안정시키고 소비자의 합법적 권리를 보호하며 사회 경제적 발전을 촉진하고 있습니다."라고 말했습니다.

최근 정부는 소비자 보호법의 여러 조항을 자세히 기술한 법령 제55호를 발표했습니다. Vu Thi Thanh Nga - Tam Ky 시장 관리 위원회 위원장은 시장 관리 위원회가 해당 법령에 따라 소비자와 판매자의 권리와 책임을 포함하여 소비자 권리를 보호하는 내용이 담긴 규정을 발표했다고 말했습니다. 소비자의 요청 및 불만을 접수하고 해결하며 위반 사항을 처리하는 담당자입니다. 소비자와 판매자 간의 분쟁 중재.

소비자가 직접 상품의 수량과 무게를 확인할 수 있도록 저울과 계량기구의 작동을 유지한다. 시장관리위원회는 정기적으로 상품의 품질과 수량을 모니터링합니다. 법률에 따라 소비자의 문의사항을 접수하고 해결하기 위한 핫라인을 설치하고 공개적으로 게시합니다.

산업통상부는 2025년 베트남 소비자 권리의 날을 맞아 활동을 조직하기 위한 계획을 발표했습니다. 산업통상부는 국가 기관에 시장 모니터링 및 검사 활동을 강화할 것을 요구합니다. 소비자의 불만 및 요청사항에 대한 홍보, 보급, 접수 및 해결을 촉진합니다. 소비자의 합법적인 권익을 침해하는 행위에 대해 단호하게 대처합니다.

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출처: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html