이커머스 플랫폼 수수료 인상, 판매자 고객 이탈 우려

전자상거래 플랫폼에서 판매 수수료를 인상한다는 결정에 직면해, 많은 매장 주인들은 많은 고객을 잃을 수 있다는 우려를 표명했습니다.

온라인 판매자들은 걱정하고 있다

최근에는 전자상거래 플랫폼이 판매자의 수수료를 인상한다는 소식이 여론의 특별한 관심을 받고 있습니다. 플랫폼 상의 많은 사업주들은 전자상거래 플랫폼이 수수료를 인상할 경우의 결과에 대해 우려를 표명하기도 했습니다.

호앙마이 구에 거주하는 황티마이 씨, 콩트엉 신문 기자와 대화 중입니다. Shopee에서 휴대폰 액세서리 판매를 전문으로 하는 하노이는 플랫폼에서 수수료를 인상하면 판매자들이 쉽게 손실을 볼 수 있다고 말했습니다. 그 이유는 코로나19 팬데믹 이후 온라인 시장에서 경쟁이 심화되었기 때문입니다. 상점 주인이 우위를 점하고 더 많은 제품을 판매하려면 제품에 대한 합리적인 가격을 유지하는 것 외에도 할인 및 프로모션을 조직해야 합니다. 하지만 매장의 비용이 증가하면, 주인은 할인과 프로모션을 계속 진행할 엄두도 못 낼 뿐만 아니라, 손실을 피하기 위해 제품 가격을 인상할 수밖에 없게 됩니다.

“바닥에서 수수료가 오르면, 점주들도 상품 가격을 올려야 합니다. 이로 인해 많은 고객이 떠나게 되고, 사업주는 상당수의 고객을 잃게 됩니다. "사업에서 고객을 잃으면 매출에 큰 영향을 미칩니다." 라고 Mai 씨는 말했습니다.

Shopee는 2025년 4월 1일부터 플랫폼 수수료를 조정합니다. 사진: 쇼피

가전제품 수입과 틱톡 판매를 전문으로 하는 하 후옌 린 씨는 시티에 살고 있습니다. 푸토성 비엣찌는 "가격 경쟁이 심화되면 층이 늘어나 판매자 수수료도 올라갈 것"이라고 말했습니다. 이는 품질은 낮지만 저렴한 제품이 전자상거래 플랫폼에 침투할 수 있는 기회가 되어 소비자에게 영향을 미칩니다.

"소비자들이 아직도 값싼 물건을 선호하는 습관이 있는 상황에서 가격은 브랜드들이 서로 경쟁하는 데 중요한 열쇠입니다. 하지만 매장 비용이 증가하면 두 가지 추세가 발생합니다. 그 중 하나는 브랜드가 생산을 구조 조정하고 비용 균형을 맞추는 데 주력해 최소한 제품 가격은 유지하면서도 시장에 고품질 제품을 공급한다는 것입니다. 그러나 브랜드가 이익을 추구하기 위해 소비자에게 싼 가격으로 품질이 떨어지는 제품을 생산하거나 제공하는 경우도 있을 수 있습니다. 그때가 되면 구매자들이 그 결과를 겪게 될 것입니다." 하 후옌 린 여사는 걱정했습니다.

거래소 수수료 인상 이유

이 문제에 대해 Cong Thuong 신문 기자와의 인터뷰에서 베트남 전자상거래 협회 사무총장인 Tran Van Trong 씨는 "플로어는 판매자의 수수료를 인상할 것입니다. 이 수수료 인상에는 확실히 이유가 있습니다. 그러나 플로어는 고객을 유지하기 위한 계산과 잔액도 있을 것입니다. 그 이유와 영향에 대해 우리는 모든 당사자의 정보를 종합하고 언론에 구체적인 피드백을 제공할 것입니다."라고 단언했습니다 .

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상으로 인해 많은 판매자들은 걱정하고 있습니다. 삽화

이전에 Shopee와 TikTok Shop은 2025년 4월 1일부터 수수료 정책을 조정한다고 발표했습니다. 구체적으로, Shopee는 제품 카테고리에 따라 고정 수수료를 0.5% ~ 6% 인상할 예정입니다. 동시에, 매장에서는 Freeship Xtra 패키지 제공을 중단하고 판매자에게 최대 50만 VND 상당의 무료 배송 코드를 제공하는 전 매장 배송비 프로모션 프로그램을 시작했습니다. Freeship Xtra 패키지에 가입한 판매자의 경우 수수료는 변경되지 않습니다. 하지만 참여하지 않는 판매자는 상당한 영향을 받을 것입니다. Shopee의 새로운 정책에는 반품/환불 수수료도 조정됩니다.

2025년 4월 1일 이전에는 제품이나 판매자의 잘못이 아닌 경우 Shopee에서 이 비용을 부담합니다. 2025년 4월 1일 이후 판매자는 PiShip 서비스에 등록하지 않는 한 모든 비용을 부담해야 합니다. PiShip은 주문당 2,300동(VAT 포함)의 수수료로 비용을 절감할 수 있는 배송 패키지입니다. PiShip은 최대 500,000 VND까지 무료 반품 배송을 제공합니다. Shopee에서는 판매자가 4월 1일부터 4월 30일까지 첫 등록 후 3주 동안 PiShip을 무료로 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

쇼피뿐만 아니라 틱톡 샵도 2025년 4월 1일부터 새로운 수수료 체계를 적용할 것이라고 발표했습니다. 따라서 판매자의 수수료는 3%에서 4%로 증가하는 경우가 많습니다. 특히, Shop Mall 부문 매장의 수수료는 4.54% - 5.78%에서 6.05% - 7.7%로 증가할 것으로 예상됩니다(평균 약 2% 증가). 이에 더해 판매자는 5%의 거래 수수료와 배송료도 지불해야 합니다.

위의 두 플랫폼 외에도 라자다는 2025년 2월 1일부터 고정 수수료를 3%에서 4%로 인상하고, Freeship max 패키지 가격을 주문 가치의 8%에서 6%로 인하했습니다. 라자다는 또한 Freeship Max 프로그램에 참여하는 판매자들은 더 이상 고정된 무료 배송 혜택을 받지 못할 것이라고 발표했습니다. 따라서 모든 수수료를 계산하면 판매자는 매출의 약 15%를 현장 판매자에게 공유해야 하며, 이는 이전보다 2% 더 높은 수준입니다.

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상으로 인해 많은 판매자가 반응하게 되었습니다. 많은 사람들은 플로어 수수료가 크게 인상되면 판매자가 제품 가격을 인상할 수밖에 없고, 그로 인해 많은 고객을 잃을 가능성이 있다고 생각합니다.

그러나 Shopee 관계자는 이러한 변화는 시장 상황과 구매자와 판매자의 요구 사항을 토대로 신중하게 고려되었다고 밝혔습니다. Shopee는 조정 수수료가 플랫폼 업그레이드와 판매자의 지속 가능한 발전을 지원하는 솔루션 구현에 재투자될 것이라고 확인했습니다. 한편, 틱톡샵 측은 수수료 인상에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않았다.

출처: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html