이커머스 플랫폼 수수료 인상, 판매자 고객 이탈 우려

전자상거래 플랫폼의 판매 수수료 인상을 결정하기 전, 많은 상점 주인들은 많은 고객을 잃을 수 있다는 우려를 표명했습니다.

온라인 판매자들은 걱정하고 있다

최근 전자상거래 플랫폼이 판매자의 수수료를 인상한다는 소식이 여론의 특별한 관심을 받고 있습니다. 플랫폼 상의 많은 사업주들은 전자상거래 플랫폼이 수수료를 인상할 경우의 결과에 대해 우려를 표명했습니다.

호앙마이 구에 거주하는 황티마이 씨는 콩트엉 신문 기자와 대화를 나누고 있습니다. Shopee에서 휴대폰 액세서리 판매를 전문으로 하는 하노이는 플랫폼에서 수수료를 인상하면 판매자가 쉽게 손실을 볼 수 있다고 말했습니다. 그 이유는 코로나19 팬데믹 이후 온라인 시장의 경쟁이 심화되었기 때문입니다. 상점 주인이 유리한 위치를 차지하고 더 많은 상품을 판매하려면, 상품에 대한 합리적인 가격을 유지하는 것 외에도 할인과 프로모션을 조직해야 합니다. 하지만 매장의 비용이 증가하면, 주인은 할인과 프로모션을 계속 진행할 수 없을 뿐만 아니라, 손실을 피하기 위해 제품 가격을 인상할 수밖에 없습니다.

"수수료가 인상되면 판매자는 상품 가격도 인상해야 합니다. 이로 인해 많은 고객이 떠나고, 판매자는 상당수의 고객을 잃게 됩니다. 사업에서 고객 이탈은 매출에 큰 영향을 미칩니다."라고 마이 씨는 말했습니다.

Shopee는 2025년 4월 1일부터 플랫폼 수수료를 조정합니다. 사진: Shopee

가전제품 수입과 틱톡 판매를 전문으로 하는 하 후옌 린 씨는 시티에 살고 있습니다. 푸토성 비엣찌는 "가격이 오르면 경쟁이 심해지고 판매자 수수료도 올라갈 것"이라고 말했다. 이는 품질은 낮지만 가격이 싼 제품이 전자상거래 플랫폼에 침투할 수 있는 기회가 되어 소비자에게 영향을 미칠 것입니다.

"소비자들이 여전히 저렴한 가격을 선호하는 습관이 있는 상황에서 가격은 브랜드 간 경쟁에서 중요한 요소입니다. 하지만 매장에서 비용이 증가하면 두 가지 추세가 나타날 것입니다. 하나는 브랜드들이 생산 구조조정에 집중하여 최소한 제품 가격은 유지하면서도 매장에서 좋은 품질의 제품을 공급할 수 있도록 비용 균형을 맞추는 것입니다. 하지만 브랜드들이 이윤 추구를 위해 품질이 떨어지는 제품을 소비자에게 더 싼 가격에 생산하거나 제공하는 경우도 있을 수 있습니다. 그럴 경우, 그 결과는 구매자들이 겪게 될 것입니다."라고 하 후옌 린 씨는 우려했습니다.

거래소 수수료 인상에는 이유가 있다

이 문제와 관련하여 베트남 전자상거래협회 사무총장인 쩐 반 쫑(Tran Van Trong) 씨는 산업무역신문 기자와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "가격 인상으로 판매자 수수료가 인상될 것입니다. 이 수수료 인상에는 분명 이유가 있습니다. 하지만 가격 인상에는 고객 유지를 위한 계산과 균형이 있을 것입니다. 그 이유와 영향에 대해서는 모든 관계자의 정보를 종합하고 있으며, 언론에 구체적인 피드백을 제공할 것입니다."

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상으로 많은 판매자가 우려를 표명했습니다. 삽화

이전에 Shopee와 TikTok Shop은 2025년 4월 1일부터 수수료 정책을 조정한다고 발표했습니다. 구체적으로 Shopee는 제품 카테고리에 따라 고정 수수료를 0.5%~6%로 인상합니다. 동시에, 해당 매장에서는 Freeship Xtra 패키지 제공을 중단하고, 판매자에게 최대 50만 VND 상당의 무료 배송 코드를 제공하는 전 매장 배송비 프로모션 프로그램을 시작했습니다. Freeship Xtra 패키지에 가입한 판매자의 경우 수수료는 변경되지 않습니다. 그러나 참여하지 않는 판매자는 상당한 영향을 받을 것입니다. Shopee의 새로운 정책은 반품/환불 수수료도 조정합니다.

2025년 4월 1일 이전에는 제품이나 판매자의 잘못이 아닌 경우 Shopee에서 해당 비용을 부담합니다. 2025년 4월 1일 이후 판매자는 PiShip 서비스를 사용하기 위해 등록하지 않는 한 모든 비용을 부담해야 합니다. PiShip은 주문당 2,300동(VAT 포함)의 수수료로 제공되는 비용 절감형 배송 패키지입니다. PiShip은 최대 500,000 VND까지 무료 반품 배송을 제공합니다. Shopee는 판매자가 4월 1일부터 4월 30일까지, 첫 등록 후 3주 동안 PiShip을 무료로 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

쇼피뿐만 아니라 틱톡 샵도 2025년 4월 1일부터 새로운 수수료 체계를 적용할 것이라고 발표했습니다. 이에 따라 판매자의 수수료는 3%에서 4%로 증가하는 경우가 많습니다. 특히, Shop Mall 부문의 매장 수수료는 4.54%~5.78%에서 6.05%~7.7%로 증가할 것으로 예상됩니다(평균 증가율 약 2%). 판매자는 추가로 5%의 거래 수수료와 배송료를 지불해야 합니다.

위의 두 플랫폼 외에도 라자다는 2025년 2월 1일부터 고정 수수료를 3%에서 4%로 인상하고, Freeship Max 패키지 가격을 주문 가치의 8%에서 6%로 인하했습니다. 또한 라자다는 Freeship Max 프로그램에 참여하는 판매자에게 더 이상 고정 무료 배송 혜택을 제공하지 않을 것이라고 발표했습니다. 따라서 모든 수수료를 계산하면 판매자는 매출의 약 15%를 현장 판매자에게 공유해야 하며, 이는 이전보다 2% 더 높은 수준입니다.

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상으로 인해 많은 판매자가 반응했습니다. 많은 사람들은 플로어 수수료가 크게 인상되면 판매자가 제품 가격을 인상할 수밖에 없고, 결국 많은 고객을 잃게 될 것이라고 생각합니다.

하지만 쇼피 관계자는 이러한 변화는 시장 상황과 구매자와 판매자의 요구 사항을 토대로 신중하게 고려되었다고 밝혔습니다. Shopee는 조정 수수료가 플랫폼 업그레이드와 판매자의 지속 가능한 개발을 지원하는 솔루션 구현에 재투자될 것이라고 밝혔습니다. 한편, 틱톡샵 측은 수수료 인상에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않았다.

출처: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html