효율성과 품질을 향상시키세요
도내에서 시민 접수, 청원 처리 및 불만 해결에 있어 효율성과 품질을 높이고 일관성을 유지하기 위해 도인민위원회는 도민접수사무소에서의 시민 접수에 관한 규정 및 관련 절차 4가지를 신속히 발표하고 개정했습니다.
특히, 도 검사원은 2023년 말까지 정보기술통신센터(정보통신부)와 협력하여 국민 접수, 불만 및 신고 관리 소프트웨어 시스템을 완성하고 활용할 계획입니다.
지방 검사원에 따르면, 효과성 측면에서 소프트웨어 활용은 지도자들이 정보를 신속하게 파악하고, 찾아보고, 검색하고, 통계를 작성하고, 지방의 데이터를 지역 사회에 활용하는 데 도움이 되었습니다.
또한 각 기관/부서의 불만 및 고발 처리 현황도 함께 알려드립니다. 전달, 해결 또는 정보 부족에 있어 중복을 피하십시오.
또한, 소프트웨어에는 검사 산업에서 검사 계획의 중복을 처리하고 내용 및 검사 단위의 중복과 중복을 방지하는 데 도움이 되는 통합 검사 계획 모듈이 있습니다.
성 검사원은 2024년 상반기에 성 전체가 4,364명의 시민과 18개의 대규모 집단을 맞이하도록 조직되었다고 밝혔습니다. 5,483건의 불만, 비난, 권고 및 반성을 접수하고 처리했습니다.
검증업무의 수락 및 할당 과정은 규정된 법적 절차에 따라 진행됩니다. 보고 기간 동안 권한에 따른 모든 불만 사항과 신고는 접수되어 해결되었으며, 해결률은 100%에 달했습니다.
국가 기관은 권한 내에서 불만 사항, 비난, 권고 및 반성을 해결하여 국가에 1,702.2 제곱미터 의 토지를 회수하고 개인에게 4,119제곱미터의 토지를 반환할 것을 권고했습니다. 16명의 개인에 대한 권리를 복구하고 보장하며, 2명에 대한 행정적 처리를 권고합니다.
토지 관련 불만 및 고발 처리 실무에서, Tran Huu Quang - 전문 부서 1(성 검사원) 책임자는 전문 기관, 특히 시민 접수 위원회, 천연 자원 및 환경, 성 및 지방 검사원 간의 조정 메커니즘과 시기적절하고 효과적인 정보 교환은 법적 규정에 따라 불만 및 고발을 적시에 접수하고 해결하는 것을 목표로 한다고 말했습니다.
이러한 경험은 예를 들어, 누이타인 지구 인민위원회에 청원과 불만 사항을 분류하고 처리하는 것과 관련하여 지방 검사원과 자연자원환경부의 협조와 모니터링, 전문적, 기술적 지침 제공과 같은 측면에서 활용 가능합니다. 타코 추라이 산업단지 인프라 투자, 건설 및 사업 프로젝트(땀아인남 코뮌)를 위해 토지를 매립할 때 토지 유형 결정과 관련된 약 100가구의 불만을 접수하고 해결합니다.
지금까지 누이타인 현 인민위원회 위원장은 가구로부터 접수된 84건의 불만을 처음으로 접수하여 해결했습니다. 또한, 도 인민위원회 위원장에게 접수된 2차 불만 사항 중 일부는 접수되어 신속히 해결되었습니다. 이 프로젝트의 토지 취득과 관련하여 가구 수준을 넘어서는 대규모 불만이나 불평은 없었습니다.
리더의 책임
정치국의 2014년 5월 26일자 지침 35호를 이행하기 위한 도당 상임위원회의 2014년 10월 30일자 계획 32호를 구체화하기 위해 도인민위원회의 2015년 1월 16일자 계획 220호의 내용에 따른 6가지 해결책과 과제가 동시에 이행되어 많은 긍정적인 결과를 얻었습니다.
성 인민위원회 위원장은 책임자의 책임 하에 계획 220에 명시된 솔루션의 동시적 구현을 지시합니다. 사람과 기업의 이익에 영향을 미치는 장기간의 미해결 문제를 해결하고 하부 수준에서 바로 청원을 해결하기 위해 성 인민위원회는 사람과 기업의 이익에 영향을 미치는 장기간의 미해결 사건에 대한 정보를 제공하는 공식 교신 5141호를 2023년 8월 3일에 발행했습니다.
국민의 의견을 접수하고 불만 사항과 비난을 처리하는 업무는 홍보, 민주주의, 부패 방지, 낭비 방지 및 공공 서비스 책임의 구현과 긴밀히 연관되어 있습니다.
따라서, 지방의 부총감인 응우옌 도(Nguyen Do) 씨는 모든 계층의 인민 위원장과 전문 기관의 수장은 2014년 시민접수법의 규정에 따라 주기적으로 시민을 직접 접수해야 하며, 이는 요청이나 긴급한 업무를 위해 시민을 접수하는 경우는 포함되지 않는다고 지적했습니다.
동시에, 도인민위원회에서는 정기적 시민접견 관련 규정을 제대로 이행하지 않는 지도자들에 대한 책임을 단호하고 엄격하게 처리할 것을 권고합니다.
도 씨는 전체 검사 부문이 도 인민위원회 위원장의 권한에 따라 불만 사항과 신고를 100% 해결하기 위한 조언을 제공하고, 미해결, 복잡하고 장기화된 불만 사항과 신고를 해결하기 위한 검사, 검토 및 조언을 제공하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
도인민위원회는 지난 10년간 각 기관, 단위, 지방자치단체에서 접수 및 처리한 청원 건수는 3,630건, 불만 건수는 3,628건이라고 밝혔다. 청원 402건/불만 435건 청원 및 불만 사항 55,178건.
그 결과, 해당 권한에 따라 접수된 불만 및 신고 3,958/3,989건이 처리 및 해결되었습니다. 해당 권한에 따라 처리 및 해결된 청원/불만 및 고발은 39건이지만, 아직도 반성, 권고, 불만 및 고발이 남아 있습니다.
보고 기간 동안, 주정부는 887개 기관 및 단위에서 시민 접수, 불만 사항 및 신고에 대한 법 집행 책임에 대해 575건의 검사를 실시했으며, 181개 단체와 120명의 개인의 책임을 처리 및 검토했습니다.
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출처: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html
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