미국 2위 은행, 고객 속여 벌금 부과

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미국 은행 규제 기관은 7월 11일, 뱅크 오브 아메리카가 일부 신용카드 고객에게 약속한 특권을 거부하고, 이중 초과인출 수수료를 부과했으며, 고객의 동의나 인지 없이 고객 이름으로 카드 계좌를 개설했다고 밝혔습니다.

소비자 금융 보호국(CFPB)과 미국 통화감독청(OCC)에 따르면, 이에 따라 뱅크 오브 아메리카는 소비자에게 1억 달러의 배상금을 지불하고, 민사상 벌금으로 1억 5천만 달러를 추가로 지불해야 합니다.

CFPB는 성명을 통해 2018년 2월부터 2022년 2월까지 은행은 계좌에 충분한 돈이 없는 고객들에게 여러 수수료를 부과하여 수억 달러를 벌었다고 밝혔습니다.

구체적으로, Bank of America는 동일한 거래에 대해 두 배의 수수료를 청구했습니다. 첫 번째 수수료인 35달러는 계좌에 충분한 돈이 없는 상태에서 결제를 시도하는 고객에게 부과되는 "자금 부족" 벌금입니다. 해당 거래는 거부되지만, 고객이 계속해서 결제 요청을 재제출할 경우 초과인출 수수료라고 불리는 35달러의 추가 수수료가 부과됩니다.

"이러한 관행은 불법이며 고객의 신뢰를 떨어뜨립니다. CFPB 국장인 로히트 초프라는 성명을 통해 "CFPB는 은행 시스템 전반에서 이러한 관행을 종식시켜야 할 것"이라고 밝혔습니다.

세계 - 미국 2위 은행, 고객 속여 벌금 부과 — 뱅크 오브 아메리카는 미국에서 두 번째로 큰 은행(JP 모건에 이어)으로, 6,800만 명의 개인과 중소기업에 서비스를 제공합니다. 사진: 블룸버그

뱅크 오브 아메리카 대변인은 은행이 "자발적으로" 초과인출 수수료를 35달러에서 10달러로 인하했고 2022년 초에 "자금 부족" 벌금을 없앴다고 말했습니다. 그 이후로 이 수수료로 인한 수익은 90% 감소했습니다.

CFPB는 적어도 2012년부터 Bank of America 직원들이 매출을 창출하거나 보상을 받기 위해 고객의 사전 통지나 동의 없이 가입하고 새로운 카드 계좌를 개설했다고 밝혔습니다.

일부 고객이 새로운 신용카드 계좌를 개설하도록 유혹을 받았을 때, Bank of America는 온라인 대신 전화나 직접 계좌를 개설한 수만 명의 고객에게 약속했던 보상 포인트를 제공하지 않았습니다.

미국에서 두 번째로 큰 은행이 규정에 따라 벌금을 받은 것은 처음이 아니다. 2014년에 소비자금융보호국(CFPB)은 은행에 불법적인 신용카드 관행에 대한 보상으로 소비자에게 7억 2,700만 달러를 지불하라고 명령했습니다.

2022년에 뱅크 오브 아메리카는 불법 계좌 동결과 관련된 1,000만 달러의 민사 벌금과, 코로나19 팬데믹이 한창일 때 실업 수당과 기타 정부 복지 프로그램에 따른 고객에게 재정 지원을 보장하지 못한 것에 대한 2억 2,500만 달러의 소비자 배상금을 지불하게 됩니다 .

Nguyen Tuyet (NY Times, Al Jazeera, CNN에 따르면)

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