7월 1일, 호치민시의 달팽이 식당에서 벌어진 싸움 장면을 담은 영상이 소셜 미디어에 게재돼 큰 화제를 모았습니다.
영상의 소유자인 TN씨(호치민시 거주)는 이 사건이 6월 29일 저녁 카오닷 거리(1구, 5군)에 있는 N. 달팽이 레스토랑에서 일어났다고 말했습니다.
달팽이 레스토랑 직원이 손님을 무기로 폭행하고 베겠다고 위협했다(사진은 등장인물이 제공한 영상에서 잘라낸 것임).
N씨는 사건 당시 고객 집단과 직원 사이에 지불 문제로 갈등이 있어 양측이 다투었다고 밝혔다. 얼마 지나지 않아 두 사람은 싸움을 벌였고, 많은 식당 손님들이 두려움에 떨며 일어섰습니다.
"이 식당의 직원들은 매우 폭력적입니다. 그날, 큰 싸움이 있었고 누군가 다쳤습니다."라고 N씨가 말했습니다.
영상에는 빨간색 유니폼을 입은 직원 10명 정도가 고객을 폭행하는 모습이 담겨 있습니다. 그뿐만 아니라 한 청년이 고객을 위협하고 저주하기 위해 무기(마체테로 추정)를 들고 있었습니다.
이 사건은 목격자들에 의해 전체 영상으로 촬영되어 소셜미디어에 게시되었습니다. 이 영상은 온라인 커뮤니티의 관심을 끌었습니다. 많은 사람들이 이곳은 달팽이 식당이라 싸움이 많이 일어난다고 말했습니다. 2022년 9월에는 달팽이 식당 직원이 고객의 차량을 폭행하고 파손한 혐의도 받았습니다.
단 트리(Dan Tri) 기자와의 인터뷰에서 1구 인민위원회(호치민시 5군) 지도자는 당국에서 해당 사건을 접수했으며, 현재 확인 및 해명을 진행 중이라고 말했습니다. "우리는 지역 경찰에 관련자들을 본부로 초대해 명확히 하라고 지시했습니다. 클립은 방금 게시되었기 때문에 아직 구체적인 정보는 없습니다. 세부 사항이 결정되면 당국에서 나중에 보고할 것입니다."라고 그는 말했습니다.
소규모 상인, 식당 주인, 서비스 직원의 폭력적인 행동은 오랫동안 제기되고 언급되어 온 문제입니다. 연속적인 사건들은 사업장에서 자발적이고, 훈련되지 않았고, 전문적이지 않은 노동력을 사용함으로써 많은 결과가 발생했음을 보여줍니다.
베트남의 많은 레스토랑의 서비스 태도가 형편없는 것은 아마도 그리 이상한 일이 아닐 것입니다. 식당 주인이 손님을 꾸중하는 일은 드문 일이 아니다. 하지만 고객을 위협하고 폭행하는 일이 일상적으로 발생하면서 이는 더 이상 서비스 제공자와 서비스 사용자 간의 행동 문제로만 국한되지 않습니다.
웨이터 일은 본질적으로 사람들 간의 접촉과 거래의 일이기 때문에 갈등과 모순이 불가피합니다. 특히 인기 있는 레스토랑에서는 사람들로 붐비는 넓고 열린 보도에서 '짜증 내기'가 자주 일어납니다. 서비스 직원의 기술도 부족하고, 교육도 부족해 발생하는 상황을 처리하는 것이 매우 어렵습니다.
갱스터적 행위가 서비스업 활동에 뿌리를 내리고 깊이 자리 잡게 되면, 건전한 사업 환경과 본질이 퇴화되고 왜곡됩니다. 이 사건은 관리자와 당국에 갱스터로 위장한 이런 사업 활동에 대한 경고의 경종이 되고 있다.
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