업데이트 날짜: 02/17/2025 05:23:19
DTO - 우호적인 정부를 건설하고, 국민과 기업을 동반하며, 행정 서비스의 질을 개선하는 정책을 지속적으로 시행하고, 구체적이고 실질적인 활동을 통해 개인과 조직의 최고 만족을 목표로 동탑성은 "동탑성 공공 행정 서비스를 위한 고객 서비스 교환대" 모델을 구축했습니다.
동탑성 1022 핫라인은 고객의 피드백, 의견 및 답변을 즉시 받기 위해 연중무휴 24시간 운영됩니다.
동탑성 공공행정서비스 고객상담전화 모델은 동탑성 공공서비스 정보전화 1022 업무 수행에 통합되었습니다. 서비스 주체는 동탑성 공공행정센터와 도 내 지구, 면 단위의 모든 원스톱 부서에서 행정절차를 수행하는 개인과 사업체입니다. 이에 따라 동탑성 1022 콜센터 운영자는 원스톱 서비스 제공을 통해 지방의 공공행정 서비스를 이용하는 개인 및 기관에 적극적으로 연락해 좋은 관계를 구축하고, 의견을 듣고, 질문에 답하고, 제안을 받았습니다.
도내 모든 원스톱부서의 행정절차 기록을 무작위 추출하여 콜센터 1022 상담원이 개인 및 기관(1일 약 20~30건)에 직접 연락하여 사람과 기업이 행정절차를 진행할 때 유지해야 할 가장 만족스러운 내용 등의 정보를 논의하고 수집합니다. 행정절차를 이행하는 과정에서 개인이나 기업이 접하는 불편, 곤란 또는 부정적인 측면. 도내 기관, 단위, 지방자치단체에서 더욱 개선할 수 있도록 의견이 필요한 내용입니다.
"동탑성 공공행정 서비스 고객 상담 교환대" 모델은 동탑성의 현재 실무 상황에 맞게 구축되었으며, 각급 기관의 공공행정 서비스 제공 과정에서 장단점을 적극적으로 파악해야 하는 요구 사항을 충족합니다. 이를 통해 국가행정기관의 행정서비스에 관한 국민 및 기업(행정시스템 고객)의 합법적인 요구와 기대를 충족하는 데 기여하는 솔루션을 찾습니다. 동시에 정부, 국민, 기업 간의 우호적이고 효과적인 관계를 구축하고, 연결하고, 만들어냅니다. 이를 통해 행정기관이 의견을 청취하고, 질의에 답하고, 제안을 받아 서비스 품질을 개선하는 데 도움을 줌으로써 도내 개인 및 단체의 공공행정서비스 구현 과정에 만족을 가져다줍니다.
성공
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출처: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx
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