친환경차 기업 SM, 서비스 피드백 주면 돈 준다

Xanh SM과 운전자 및 직원 팀은 전국적으로 5성급 기준에 부합하는 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

GSM은 오늘(6월 21일)부터 12월 31일까지 "Green Listens to you" 프로그램을 시범 운영합니다. 서비스 표준 설정에 있어 고객의 역할을 강화하고, 동시에 서비스 이용 과정에서 고객의 피드백과 의견을 신속하고 정확하게 수렴하기 위해 GSM은 Xanh SM 앱에 "제안" 기능을 추가할 예정입니다.

이에 따라 고객은 이 기능을 사용하여 Xanh SM에 의견을 보내거나, Xanh SM이 회사에서 발표한 "10 아니오" 서비스 약속에 따라 불만족스럽거나 개선을 원하는 사항을 반영할 수 있습니다. Xanh SM의 전문 부서는 고객의 정보를 최대한 빨리 수신하고, 검증하고, 분류하고, 처리하여 답변해 드립니다.

특히, 피드백이 정확하다고 판단되어 운전자 기준이나 서비스 기준 개선에 기여할 경우, 고객은 시간당 10만~500만 VND 상당의 의미 있는 선물을 받게 됩니다. 이 금액은 Xanh SM의 선불 카드를 통해 서비스 혜택으로 전환됩니다.

동시에 Xanh SM은 운전자를 위한 전문 교육을 강화하고, 표준과 행동 강령을 발표하여 Xanh SM 택시, Xanh SM 럭셔리, Xanh SM 플랫폼, Xanh SM 바이크, Xanh 익스프레스를 포함한 서비스 플랫폼 간에 일관된 품질을 보장합니다. 이를 통해 Xanh SM과 운전자 및 직원 팀은 전국적으로 5성급 기준에 부합하는 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

베트남에서 운송 서비스 사업부가 고객들이 힘을 합쳐 기여하도록 장려하고 서비스 품질을 더욱 개선하고 향상시키기 위해 큰 가치를 지닌 선물 제공 프로그램을 시행한 것은 이번이 처음입니다. 이는 고객의 의견에 귀 기울이고 학습하려는 정신을 보여줄 뿐만 아니라, 부적절한 행동을 없애려는 결의를 보여주며, 이를 통해 업계 표준을 높이고 GSM 팀 전체의 개발 동기를 부여합니다.

GSM은 고객의 서비스 표준 설정 역할을 강화하고자 "Green Listens to you" 프로그램을 시범적으로 운영하고 있습니다.

GSM 글로벌의 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 사장은 다음과 같이 말했습니다. "고객 요금 인하 정책과 '녹색 미래를 위한 녹색 여름(Green Summer for a Green Future)' 프로그램을 통한 운전자 수익 배분 확대 이후, 저희는 '녹색이 당신의 말을 듣습니다(Green Listens to you)' 프로그램을 지속적으로 시행하여 서비스 품질과 운전자의 질을 더욱 향상시키고, 고객에게 최고의 만족과 마음의 평화를 보장합니다. 샨 SM이 시행하는 과감한 소비자 지원 활동은 운전자와 고객 모두의 강력한 지지를 받을 것으로 확신합니다. 이를 통해 전기차를 통한 친환경 모빌리티 서비스의 새로운 기준을 확립하고 베트남 교통의 친환경 전환 과정을 더욱 촉진하는 데 기여할 것입니다."

지금까지 Xanh SM은 출시 후 1년이 넘도록 45개 성과 도시에 진출해 있으며, 35개 이상의 파트너 기업과 협력하고 수천 명의 운전자를 유치하여 Xanh SM 플랫폼에 가입시켜 전국 수천만 명의 고객에게 전기 자동차를 통한 친환경 이동성 서비스를 제공하고 있습니다. Xanh SM은 출시 후 7개월 만에 시장 2위로 빠르게 올라섰으며, 베트남 도시 교통에 긍정적인 변화를 가져왔을 뿐만 아니라 환경으로의 독성 배출을 줄이는 데도 크게 기여했습니다.

출처: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm