Z세대, 소셜 미디어 활용하고 AI가 여행 일정 자동 조정

25세의 치바오는 목적지에 대한 정보를 찾고 여행 계획을 세우기 위해 종종 AI 챗봇과 소셜 네트워크를 활용한다고 말했습니다.

호치민시의 한 회사에서 커뮤니케이션 담당자로 일하는 치 바오는 티켓과 객실을 예약하기 전에 매번 여행을 떠나기 전에 TikTok, Instagram, Facebook 그룹을 열어 이전 여행객들의 리뷰를 읽어보는 것이 습관이라고 말했습니다. 하지만 올해 초부터 ChatGPT에 대한 일련의 정보가 등장하면서 바오는 호기심을 갖게 되었고, 그 이후로 그는 "인공지능 챗봇 애플리케이션을 정기적으로 사용"하고 소셜 네트워크와 결합하여 "목적지에 대한 정보를 찾고 여행 일정을 계획"하고 있습니다.

바오는 자신의 "여행에 대한 접근 방식"이 이전 세대와 매우 다르다고 말한다. 부모님은 항상 여행사의 컨설턴트에게 도움을 구하지만, 바오는 종종 "스스로 해결"하며, 다양한 출처에서 적극적으로 정보를 찾는 것이 "목적지를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다"고 믿고 있습니다.

남성 커뮤니케이션 담당자에 따르면, 여행사에서 제공하는 정보는 "매우 유용하고 완벽"하지만 고객이 여행을 빨리 마무리하도록 유도하기 위해 광고하는 것 같다고 합니다. 바오는 "일정은 지난 몇 년 동안 크게 바뀌지 않았습니다. 예를 들어 2019년 피닉스 고대 도시 투어는 2023년과 정확히 동일하며 새로운 것이 없습니다."라고 말했습니다. 그에게 "객실 예약부터 항공권 예약까지 모든 업무가 휴대폰에 담겨 있어요. 예약할 때마다 호텔을 바꾸고 새로운 경험을 하죠."

일부 여행 전문가들은 Z세대(1997~2012년생)와 밀레니얼 세대(1980~2000년생)를 "디지털 소비자"라고 말합니다. 경험과 여행을 위한 전자상거래 플랫폼인 클룩(Klook)이 10월 4일에 발표한 사용자 행동 연구 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역의 Z세대의 54%, 베트남의 Z세대의 69%가 정보와 영감을 찾고 여행을 계획하는 첫 번째 도구로 소셜 미디어를 사용하는 것으로 나타났습니다. 베트남 Z세대의 73%는 티켓이나 객실을 예약하기 전에 소셜 미디어의 리뷰와 추천을 "신뢰할 수 있는" 출처로 간주합니다.

Poe Ai가 사용자 요청을 바탕으로 제안한 싱가포르 여행 일정입니다. 사진: 하투

RMIT 베트남 대학 관광 및 호텔 경영학과의 수석 부학장인 누노 F. 리베이로 박사는 인공지능(AI)과 머신 러닝의 활용이 "관광 산업의 판도를 바꿀 기술"로 떠오르고 있다고 말했습니다.

이러한 기술은 고객에게 개인화된 여행 경험을 제공하는 데 적용됩니다. 예를 들어, AI 기반 채팅봇은 승객이 여행을 계획하고, 지역 명소에 대한 추천을 제공하고, 심지어 예약을 돕는 데 도움이 될 수 있습니다.

"디지털화의 증가"는 사람들이 여행하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. 리베이로 씨는 이로 인해 "무연 산업" 기업이 추세에 적응하고 모바일 친화적인 솔루션을 제공해야 할 필요성이 더욱 커졌다고 말했습니다.

클룩의 마켓개발 부문 부사장인 CS 쑹 씨는 특히 팬데믹 이후 관광 분야에 기술을 적용하는 것이 점점 더 붐을 이루고 있다고 언급했습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 통합 앱을 사용하여 여행을 계획하고, 티켓을 예약하고, 정보를 빠르게 검색하는 데 익숙하며, 궁금한 점이 있으면 즉시 답변을 얻고 싶어합니다. 사용자 행동을 파악한 Klook 플랫폼은 2023년에 Klook AI 챗봇(K.AI)을 테스트하여 여행 경험에 대한 고객 질문에 답하고, 투어 예약, 관광 티켓 예약을 통해 관광객이 전 세계 모든 목적지에 대한 자세한 여행을 계획할 수 있도록 도울 예정입니다. K.AI 챗봇은 베트남어를 포함해 세계 15개 언어를 변환할 수 있습니다. 답변은 이해하기 쉬운 언어로 설명되어 있습니다.

클룩(Klook)의 마켓 개발 담당 부사장인 CS 쑹(CS Soong) 씨는 10월 4일 기자 회견에서 베트남 관광 시장 보고서를 발표했습니다. 사진: 빅 푸옹(Bich Phuong)

챗봇 K.AI뿐만 아니라, 젊은 베트남인들은 챗박스 Poe AI와 같이 정보를 검색하고 여행 일정을 세울 수 있는 다른 옵션도 가지고 있습니다. 호치민 시의 그래픽 디자이너인 하 투(27세)는 "10월에 2명이 4일 3박 동안 싱가포르 여행을 계획해 주세요"라고 요청했고, "꽤나 자세한" 일정을 받았습니다.

Thu는 챗봇이 빠르고 포괄적인 결과를 제공하지만 "유명하고 친숙한" 목적지를 제안한다고 말했습니다. 그녀는 제안된 챗봇 일정을 10점 만점에 6점이라고 평가했습니다. 챗봇이 더 구체적인 정보를 제공하기를 원한다면, 사용자는 특정 동네나 거리의 영업시간, 티켓 가격, 식당 등에 대한 자세한 내용을 물어봐야 합니다. "이 도구는 편리하지만 완벽하지 않습니다. 관광객들은 여전히 ​​다른 출처에서 적극적으로 더 많은 정보를 얻어야 합니다."라고 Thu는 말했습니다.

여행 시장 조사 회사인 The Oubox의 조사에 따르면, 2023년 1분기에 베트남 관광객의 80%, 주로 Z세대와 밀레니얼 세대가 가족, 친구 또는 혼자 독립적으로 여행을 선택하는 것으로 나타났습니다. 2019년에는 이 수치가 약 60%였습니다. 2분기에 베트남에서 독립적으로 여행하는 관광객의 비율은 1분기에 비해 4.2%포인트 증가했습니다. 조사에 따르면 정보기술과 관광 미디어 플랫폼의 발전 수준이 이러한 추세에 영향을 미친 것으로 나타났습니다.

빅 푸옹 - 반 칸

소스 링크: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html