FPT, 프로페셔널 이벤트에 AI 에이전트 적용

AI Agents 가상 비서는 FPT Smart Cloud(FPT Corporation의 회원)가 전문 이벤트 시스템을 위해 개발한 서비스로, 고급 AI 기술을 통합했습니다. 개발자는 이 도구를 단순히 고정된 스크립트를 사용하는 챗봇이 아니라 생성적 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 통합하여 자연스러운 대화를 생성하고, 상황을 이해하고, 사람처럼 유연하게 대응할 수 있는 도구라고 설명합니다.

또한, AI 에이전트는 QR 코드를 인식하는 컴퓨터 비전 기술도 갖추고 있어 이미지 관련 프로세스를 지원합니다. 동시에 이 가상 비서에는 감정 분석 기술이 있어 AI가 사용자의 기분을 인식하여 적절한 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.

FPT Smart Cloud의 한 관계자는 "사용자의 불편함을 감지하더라도 시스템은 자동으로 컨설턴트에게 전달하여 대화의 효과를 유지합니다."라고 말하며, 미래에는 이 도구가 기업과 고객 사이에서 상호 작용할 수 있는 "AI 동료"가 될 수 있다고 덧붙였습니다.

사용자는 VnExpress Marathon 러닝 시스템에서 AI 에이전트 도구를 경험합니다.

FPT Smart Cloud는 VnExpress Marathon 시스템에 AI 에이전트 도구를 통합함으로써 시스템이 동시에 수백 개의 쿼리를 처리할 수 있어 등록 상태, QR 코드 또는 거리 선택, 결제, 알림 수신, 레이스 완료 증명서 등에 대한 질문에 대한 지원 등의 정보를 빠르게 조회하는 데 도움이 된다고 밝혔습니다. 이 새로운 AI 챗봇 덕분에 고객 관리 업무 시간이 적용 전에 비해 크게 단축되었고 사용자에게 새롭고 친근한 경험을 제공했습니다.

"끊임없이 변화하는 기술 세계에서 모든 사용자 경험에 AI를 적용하는 것은 더 이상 먼 꿈이 아니라 새로운 표준이 되어가고 있습니다."라고 해당 사업부 대표가 말했습니다. "FPT의 지원으로 VnExpress Marathon은 프로 달리기 대회에서 선두적인 위치를 유지하는 동시에 스마트하고 효과적인 스포츠 이벤트 모델을 선보일 것입니다."

이벤트 조직에 AI 에이전트의 잠재적 적용

대규모 이벤트에서 수천, 수백만 명의 사람들에게 개인화와 일관된 경험을 제공하는 것이 FPT Smart Cloud가 FPT AI 에이전트를 개발할 때 직면한 문제입니다. 이 인공지능 도우미는 준비부터 후반작업까지 운영 프로세스를 최적화하고, 관리 효율성과 서비스 품질을 종합적으로 개선하도록 설계되었습니다.

2024년은 FPT가 FPT AI Factory를 건설하고 NVIDIA의 전략적 파트너가 되기 위해 2억 달러를 투자한다고 발표하면서 중요한 전환점이 되었습니다. 해당 생태계에서 FPT AI Agents는 기업을 위한 유연하고 강력한 "AI 에이전트" 역할을 하는 핵심 플랫폼으로 자리 잡았습니다. FPT Smart Cloud의 한 관계자는 "FPT AI Agents는 완벽한 현지화, 생성 AI, 대규모 언어 모델(LLM), 컴퓨터 비전 및 감정 분석을 심층적으로 통합하는 기능을 갖추고 있어 가상 비서일 뿐만 아니라 이벤트 조직의 전체 워크플로를 위한 지능형 운영 설계자이기도 합니다."라고 밝혔습니다.

FPT AI 에이전트는 고객 질문에 답변하는 것 외에도 인사 조정, 행정 처리, 내부 교육, 데이터 관리와 같은 내부 운영에도 적용됩니다. FPT AI Mentor를 통합하면 시스템은 각 직원의 학습 경로를 자동으로 개인화하여 이벤트 전에 팀원이 적절한 지식을 갖추도록 할 수 있습니다. 실제 운영에서 AI 에이전트는 자동 AI 판독 기술을 통해 인력을 조직하고 배정하고, 일정을 상기시키고, 보고서를 종합하고, 문서 처리를 지원할 수 있습니다.

커뮤니케이션 및 영업 부문에서 AI 에이전트는 타겟 고객 도달, 컨설팅, 티켓 판매, 온라인 결제부터 애프터 서비스까지 마케팅을 지원합니다. FPT Smart Cloud에 따르면, AI 상담원은 CRM 시스템에 연결되면 교차 판매, 상향 판매를 수행할 수 있으며, 심지어 행동과 상호작용 기록을 기반으로 각 개인에게 적합한 이벤트를 제안할 수도 있습니다. 해당 부서의 대표는 "일부 이벤트 기획자들은 자동화된 티켓 판매 및 마케팅 캠페인에 AI 에이전트를 도입한 지 불과 3개월 만에 매출이 25% 증가했다고 밝혔습니다.

행사 당일, AI 에이전트는 QR 코드 체크인을 지원하고, 방문객 흐름을 안내하고, 현장에서 발생하는 질문이나 사건에 대응하는 "가상 코디네이터" 역할을 계속 수행합니다. 또한 AI는 참가자의 실시간 피드백을 수집하여 주최측이 프로그램을 조정하는 데 도움이 됩니다.

이벤트가 끝나면 AI 에이전트는 기업이 참여 증명서를 보내고, 얼굴 인식을 통해 필터링된 개인 사진을 보내고, 사용자 데이터를 분석하여 각 고객 세그먼트에 따라 프로그램의 질을 평가하는 보고서를 제공하도록 지원합니다. 이 시스템은 콘텐츠를 개인화하고, 관련 이벤트를 제안하고, 폐쇄 루프 경험 체인을 만들어 참여를 지속적으로 유지합니다.

FPT 스마트 클라우드에 따르면, AI 에이전트를 적용하면 비용 절감, 인적 자원 최적화, 참여자 만족도 향상, 장기 운영 전략의 기반 마련 측면에서 효율성을 높일 수 있습니다. "ERP, CRM, AI Agents와 같은 기술 시스템과 긴밀하게 통합될 경우, FPT AI Agents는 이벤트 산업뿐 아니라 교육, 의료, 금융, 제조 등의 분야로 확장할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 국제 협력 증진, R&D 투자, 그리고 사용자 데이터 보안 강화를 목표로 FPT AI Agents는 종합 AI 플랫폼으로서의 입지를 점차 공고히 하고 있으며, 베트남 기업들을 글로벌 기술 시장에서 더욱 선도적으로 이끌고 있습니다."라고 회사 관계자는 강조했습니다.

출처: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html