'가격 폭등' 속 관광객 맞이

여행 경험을 개인화하는 추세가 증가하고 있습니다. 사진: 황란

귀하의 여행 경험을 개인화하세요

2024년 베트남의 관광 산업은 급속히 회복될 것이며, 2023년 같은 기간 대비 38.9% 증가한 1,750만 명의 외국인 관광객을 맞이할 것입니다. 국내 방문객은 1억 1천만 명으로 추산됩니다. 관광객으로부터의 총 수입은 약 840조 VND로 추산되며, 2023년 같은 기간 대비 23.8% 증가할 것으로 예상됩니다. 관광 개발 연구소 소장인 응웬 안 투안(베트남 관광청, 문화, 스포츠, 관광부)에 따르면, 이러한 성과는 정부의 시기적절한 정책, 지방 자치 단체의 노력, 효과적인 협력 및 단위 연합 덕분입니다.

응웬 아인 투안 씨는 베트남의 관광 산업이 괄목할 만한 진전을 이루었다고 평가하면서도 관광 산업은 여전히 ​​가격 폭등, 관광객의 변화하는 여행 트렌드, 기술 시대와 AI와의 경쟁을 포함하여 많은 어려움과 과제에 직면할 것이라고 말했습니다.

"가격 폭락 시대의 관광" 토론에 참석한 게스트들. 사진: 조직위원회

2025년 관광 트렌드를 평가한 사회과학 및 인문학 대학 관광학과장인 Pham Hong Long 부교수는 Covid-19 팬데믹 이후 관광 트렌드가 크게 바뀌었으며, 그 트렌드는 개인화라고 말했습니다. 관광객은 가족, 친구 등 소규모 그룹으로 여행하거나 직접 체험하고 싶어할 것입니다. "관광객들은 자연, 토착 문화, 건강 관리 관광을 탐험하는 실제 경험을 선호할 것입니다. 많은 사람들이 독립적으로 여행하는 것을 선택하는데, 이는 관광 사업체가 가격과 새로운 경험 측면에서 서비스와 제품을 업그레이드하는 데 어려움이 될 것입니다." Pham Hong Long 씨가 공유했습니다.

컨퍼런스에 참석한 하노이 관광 협회 부회장인 응우옌 띠엔 닷(Nguyen Tien Dat)은 현재 현대 기술과 AI의 지원으로 관광객들은 저렴하고 매력적인 여행 상품을 쉽게 검색하고 예약할 수 있다고 말했습니다. 이는 관광사업에 큰 도전이 될 것이다. "콤보로 서비스 패키지를 구축하거나 각 고객 그룹의 요구 사항에 따라 제품을 설계하고, 트렌드를 따르는 것(예: 음악 이벤트 조직, 인기 영화를 기반으로 한 목적지 탐험 투어)이 효과적인 방향이 될 것입니다."라고 응우옌 티엔 닷 씨가 말했습니다.

효과적으로 고객을 유치하려면 어떻게 해야 하나요?

"가격 폭락 시대의 관광" 토론에서 제기된 문제 중 하나는 기업과 관광객이 직면해야 하는 사기와 위조 문제입니다. 사이공 투어리스트 하노이 지점의 응우옌 호아이 투 이사는 관광객이 상품과 서비스를 구매할 때 평판이 좋은 여행사를 선택하고, 회사 홈페이지와 핫라인 번호를 확인하고 직접 문의해야 하며, 출처를 알 수 없는 상품을 온라인으로 구매해서는 안 된다고 말했습니다.

FLC 호텔 앤 리조트는 항공, 철도, 숙박을 결합한 콤보 상품 패키지를 구축하여 관광객에게 매력적인 경험을 제공합니다. 사진: 조직위원회

이러한 과제에 직면하여 전문가와 관광청은 새로운 트렌드에 맞춰 고객을 유치하기 위한 솔루션을 내놓았습니다. FLC 호텔 앤 리조트의 상임 부사장인 트란 킴 키(Tran Kim Qui)에 따르면, 현재 이 부서는 다양한 유형의 고객을 위해 올인클루시브 콤보 패키지를 구성하여 고객이 일찍 체크인하고 유연한 연기 및 취소 정책과 계절별 인센티브를 적용할 수 있도록 하고 있습니다. 현재 이 부서는 항공사와 철도 등의 운송 부서와 협력하여 우대 가격의 제품 패키지를 구축하는 동시에 표준 서비스를 보장합니다. 예를 들어, 호치민시에서 하롱까지, 하노이/호치민시에서 꾸이년(빈딘)까지 항공권과 숙박을 결합한 패키지가 있습니다. 또는 "0 VND"로 Quy Nhon까지 기차 여행 체험 콤보를 구매하세요. 또한, 해당 부대는 숙박, 리조트, 요리 등의 폐쇄형 관광 체험 패키지도 구축했습니다. "AI 기술의 급속한 발전으로, 우리는 직원들이 트렌드를 업데이트하고 일부 AI 애플리케이션을 사용하여 생산성과 업무 품질을 개선할 것을 요구합니다."라고 Tran Kim Qui 씨가 말했습니다.

사이공 관광 하노이 지점의 응우옌 호아이 투 지점장에 따르면, 이 부서는 국내 관광을 활성화하는 것 외에도 인바운드 방문객(외국인 방문객 환영)을 유치하기 위한 전략을 개발하고 있다고 합니다. 이 단원은 배를 통한 관광객 흐름을 활용하는 데 중점을 두고 있습니다. “올해는 유럽, 미국 등에서 고액의 해외 방문객이 올 것으로 예상됩니다. 우리는 방문객을 현지 문화에 대한 독특한 경험을 발견하는 여정으로 안내하는 제품과 최고의 맛있는 현지 요리를 발견하는 여정으로 안내하는 제품을 출시할 것입니다.” 호아이 투 씨가 공유했습니다.

워크숍에서 전문가들은 지역과 단위가 지속 가능한 고객을 유치하고 계절성을 피하기 위한 많은 솔루션을 제안했습니다. Pham Hong Long 부교수는 수요를 자극하고 문화적, 영적 관광 경험 상품을 홍보하기 위해 이벤트를 조직할 때 목적지, 여행 및 숙박 시설 단위 간에 조정과 공유가 필요하다고 말했습니다. 관광개발연구소의 응우옌 아인 투안(Nguyen Anh Tuan) 소장에 따르면, 숙박 시설에서는 주중과 비수기에 수요를 촉진하는 정책을 갖춰야 관광객이 주말이나 성수기가 아닌 주중에 여행을 즐길 수 있습니다.

2025년 베트남 관광 산업은 해외 관광객 2,200만~2,300만 명, 국내 관광객 1억 2,000만~1억 3,000만 명을 유치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 관광 산업이 많은 어려움에 직면해 있는 상황에서 이는 매우 높은 목표입니다. 그러나 관광 전문가들은 업계 전체의 노력으로 관광 산업이 예상 목표를 달성할 수 있다고 믿는다.

출처: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html