보험사, 위기 이후 인력 질 강화

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시장의 "탁한 물을 걸러내어 맑은 물을 끌어내다"

올해 7월부터 개인 및 단체 보험대리점 업무에 대한 조건이 더욱 강화된 보험업령이 발표되었습니다. 예를 들어, 기업은 신용 기관의 보험을 관리하기 위한 전문 부서를 설립해야 합니다. 전문부서의 책임자는 동일 분야에서 최소 3년 이상의 업무 경험이 있어야 합니다. 기업 역시 적절한 기술 시스템을 갖춰, 대리점을 통해 활용되는 보험 계약 정보를 완전하고 시기적절하게 제공해야 합니다.

또한, 해당 법령을 자세히 설명하는 회람안 초안도 재무부에서 개발 중이며, 기업이 협의 과정을 기록하거나 설문지를 더 명확하게 설계해야 하는 등 참여자의 권리를 보호하기 위한 "장벽"이 더 많아질 것으로 예상됩니다.

그러나 보험회사와 재무부의 검사 결과에 따르면, 은행과 기업 간에 통일된 처리 메커니즘이 아직 부족하여 잘못된 대리인을 처리할 때 공통된 의견을 낼 수 있는 여건이 마련되지 않은 것으로 나타났습니다.

관리 기관에서 공통된 메커니즘을 기다리는 동안, Prudential과 같은 시장의 일부 부서는 파트너인 VIB와 협력하여 잘못을 저지른 직원을 억제하기 위한 처벌 형태를 통일하고 각 보험 유형에 적합한 고객 파일을 분류하기 위해 "고객 행동 기준 관리 위원회"를 적극적으로 설립했습니다. 양측은 은행 판매 채널에 대해 보다 엄격한 조치를 취하기로 결정했으며, 특히 공동 약정에 최소 계약 유지율을 포함시켰습니다.

“기업들은 더 단호하게 행동해야 합니다.”

보험협회(IAV) 부총무인 응오 중(Ngo Trung Dung) 씨는 "엄격한 법적 틀은 고객을 더 잘 보호하는 데 도움이 되지만, 기업은 보험 시장의 모습을 바꾸기 위해 품질 향상이라는 목표에 집중해야 합니다."라고 말했습니다.

예전처럼 채용 슬로건을 외치는 대신, 최근 몇 년 동안 일부 보험 회사는 전문 컨설턴트 팀을 구축하는 전략을 추구해 왔습니다. 컨설팅팀의 질은 상당히 개선되었지만, 둥 씨에 따르면 기업들은 좀 더 과감한 조치를 취해야 합니다.

프루덴셜 베트남의 한 대표는 회사가 수년간 지속 가능한 개발 전략에 집중해 왔다고 말했습니다. 프루덴셜 베트남은 판매나 시장 점유율을 늘리는 것보다 자문의 질을 개선하는 목표를 우선시합니다.

프루덴셜 관계자는 업계에 새로 진출하는 컨설턴트에게는 처음 90일이 매우 중요하다고 말했습니다. 이는 그들이 직업을 고수할 만큼 튼튼한 기초와 충분한 열정을 가지고 있는지 여부를 결정하는 "황금" 기간입니다.

따라서 Prudential Vietnam은 신규 컨설턴트를 처음 90일 동안 면밀히 모니터링하고 지원하기 위해 인적 자원/경영팀에 투자합니다. 또한 이 회사는 멘토-멘티 프로그램 활동 기간 동안 컨설턴트를 지원하기 위한 멘토 클럽도 운영하고 있습니다. 매주 집중적인 교육과 코칭 활동은 제품, 시장, 소프트 스킬에 대한 전문 지식을 포함한 다양한 콘텐츠를 통해 컨설턴트의 역량을 강화하도록 설계되었습니다.

IAV 부사무총장에 따르면, 컨설턴트는 어려운 직업이지만 대다수 사람들이 여전히 재무 관리 능력이 제한적인 상황에서 중요한 역할을 합니다. 많은 국제 전문가들은 베트남 성인들조차 여전히 개인 재정을 관리하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다. 따라서 둥 씨는 컨설턴트가 고객과 보험 회사 사이의 가교 역할을 하여 효과적인 재무적 기둥을 만드는 데 도움을 주는 역할을 강조했습니다.

보험협회에 따르면 베트남에는 현재 80만 명이 넘는 보험 대리점이 있는데, 이는 인도네시아(베트남보다 인구가 3배 많음)의 2배, 일본 시장의 3배에 달하는 수입니다. "하지만 이 수치가 시장의 전문성 수준을 반영하는 것은 아닙니다. 업계 관계자들은 전문 설계사, 특히 MDRT 설계사의 수를 살펴봅니다. MDRT 인증 설계사가 많을수록 시장의 전문성이 더 높다고 여겨집니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

"MDRT는 단순한 매출 측정 지표가 아닙니다. 이 직함을 획득한 설계사는 종종 팀을 이끌고 보험을 홍보하는 역할을 하는 그룹 관리자입니다. 그들은 보험 업계 인력의 전반적인 발전을 이끄는 기관차로 여겨집니다."라고 덩 씨는 말했습니다.

2023년 MDRT(Million Dollar Round Table) 협회 통계에 따르면, 프루덴셜 베트남은 현재 1,976명의 MDRT 회원을 보유하고 있어 국내 최대 기업으로, 다른 기업을 크게 앞지르고 있습니다. 동시에 프루덴셜은 베트남에서 가장 높은 MDRT 성장률과 연간 MDRT 반복 건수를 기록한 기업이기도 합니다. 2023년에만 Prudential Vietnam은 MDRT 수 기준 세계 상위 6위에 올랐습니다.

Dung 씨는 현재 시장 상황으로 인해 단기적으로 MDRT 에이전트 수가 감소할 것으로 예측했습니다. 하지만 그에 따르면 MDRT의 성장 모멘텀은 역전될 수 없으며, 전반적으로 에이전트 수의 자연스러운 감소 추세도 마찬가지여서 시장은 점점 더 전문적인 방향으로 발전할 것이라고 합니다.

특히 최근의 위기는 보험업계 리더들에게 큰 교훈이 되었으며, 시장이 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 대신 질적 성장에 집중하도록 도왔다고 합니다. 보험 인력의 질을 전문화하는 것은 생명보험 산업 전체가 목표로 삼는 공통된 목표가 되었습니다.