사람들에게 서비스 품질을 향상시키기 위한 디지털 솔루션 적용 촉진

최근 한국 서울에서 개최된 ASOCIO 디지털 서밋에서 호치민시는 아시아-오세아니아 컴퓨팅 산업 기구(ASOCIO)로부터 ASOCIO 2023 최우수 디지털 정부상을 수상했습니다. 호치민시 정보통신부 람딘탕 국장은 SGGP 신문과의 인터뷰에서 호치민시의 노력은 사람들을 더 잘 이해하고, 디지털 서비스를 제공하며, 사람들을 보다 잘 돌보는 것을 목표로 한다고 말했습니다.

호치민시 정보통신부장 람딘탕

공공 서비스에 대한 보다 편리한 접근성

* 기자: 현재 상황에서 호치민시와 베트남 전체에 있어서 우수 디지털 정부상이 갖는 의미는 무엇입니까?

- 램딘탕: 호치민시는 베트남에서 가장 큰 도시이며, 동남아시아에서 가장 빠르게 성장하는 도시 중 하나로 인구 밀도가 높고 도시화가 활발합니다. 디지털 정부를 구축하는 것은 도시의 운영 방식을 혁신하고, 국가 관리 효율성을 최적화하고, 사람과 기업이 공공 서비스에 편리하게 접근할 수 있도록 돕는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 우수 디지털 정부상은 호치민시의 정부 시스템, 공무원, 공공근로자 및 시민들이 도시의 디지털 전환 프로그램을 시행하는 데 지속적으로 노력한 것을 인정한 것입니다.

이 상은 호치민시가 도시 관리와 국민 서비스 제공에 있어 디지털 솔루션을 지속적으로 혁신하고 개발하고 적용하도록 돕는 강력한 동기 부여가 될 것입니다. 특히, 호치민시와 베트남의 행정개혁에 대한 평판을 높이고, 외국인 투자 유치와 국제 협력에 유리한 여건을 조성합니다.

* 위의 상을 받기 위해 도시가 실행한 구체적인 노력과 솔루션에 대해 더 자세히 공유해 주시겠습니까?

- 호치민시는 호치민시 디지털 혁신 프로그램을 발표한 최초의 지방자치단체입니다. 또한, 이 도시는 통신 인프라, 정보기술(IT), 데이터 등 디지털 인프라 구축에 대한 투자와 노력에도 주력하고 있습니다. 지금까지 이 도시는 디지털 정부의 개발 요구를 충족하는 현대적인 디지털 인프라를 갖추고 있었습니다. 호치민시는 또한 정부 활동에 정보기술을 적용하는 것을 장려하며, 국민을 위한 공공 서비스의 효율성과 질을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 공공 서비스 제공 분야에서 도시는 사람과 기업 모두에게 만족을 가져다주고 서비스 품질을 개선하기 위한 많은 솔루션을 구현하기 위해 노력합니다. 예를 들어, 호치민시는 모든 행정절차를 디지털 환경으로 전환하여 행정기관을 연결하고 모든 분야의 온라인 공공서비스를 촉진하여 서비스 이용에 드는 시간과 비용을 줄이는 데 기여하고 있습니다. 이와 함께 700여 개 단위를 연결해 국민청원을 효과적으로 접수하고 처리하는 방식도 변화하고 있습니다. 사람들이 사용할 수 있는 단일 포털, 앱, 1022 스위치보드를 제공합니다.

또한, 이 도시는 인공지능을 적용해 데이터의 활용과 효과적인 사용을 강화하여 도시의 행정 및 운영을 보다 신속하게 진행하고, 보다 효과적인 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 동시에 공무원, 공공사업 종사자, 시민, 기업을 대상으로 디지털 전환에 대한 선전을 홍보하고 인식을 높인 덕분에 도시의 디지털 전환에 대한 공감대와 사회적 지지가 형성되었습니다. 정보통신부는 이번 수상 결과를 토대로 앞으로도 호치민시의 사람, 기업, 단체가 도시의 문화, 사회 생활과 관련된 모든 분야에서 정보를 수신하고 답변할 수 있는 포털(포털 1022)을 효과적으로 구축하고 홍보하는 등 활용을 확대할 방침이다.

"호치민시는 소셜 미디어 칼럼을 통해 사람들과 일하고 상호작용하는 방식을 바꾼 국내 최초의 단위 중 하나입니다. 디지털 환경에서 매일 사람들의 모든 의견과 감정은 도시에서 신속하고 적절하게 기록되어 더 나은 관리 솔루션을 제공합니다. 새로운 시기적절한 접근 방식을 통해 도시 정부에 대한 투명성이 확보되었고, 사람들의 신뢰와 합의가 높아졌습니다."

호치민시 정보통신부장 LAM DINH THANG

디지털 혁신에서 사람과 기업을 지원하세요

* 그렇다면 호치민시는 시민과 기업에 공공 서비스와 유틸리티를 제공하는 방식을 혁신하여 호치민시를 스마트 시티로 건설한다는 목표를 조만간 달성하기 위해 어떤 솔루션을 가지고 있을까요?

- 호치민시는 상호 연결된 디지털 플랫폼의 구축과 완성을 계속 추진하고, 인공지능과 빅데이터를 적용하여 도시 관리, 문화, 사회 등 분야에서 공공 행정 절차 서비스와 기타 공공 서비스의 질을 개선할 것입니다. 호치민시는 디지털 정부 목표를 달성하는 것과 병행하여 디지털 경제와 디지털 사회를 촉진하여 사업에서 교육, 건강, 정치에 이르기까지 삶의 모든 영역에서 유연성, 효율성, 연결성을 높이고 커뮤니티를 위한 보다 효과적인 디지털 환경을 조성할 것입니다. 동시에 디지털 기술을 적용하여 디지털 혁신에 참여하는 사람과 기업을 지원하는 정책과 솔루션을 구현하고, 가난하고 불우한 사람들을 도와 도시의 디지털 혁신 여정에 소외되지 않는 사람으로 만듭니다.

호치민시, ASOCIO 디지털 서밋에서 최우수 디지털 정부상 수상

* 디지털 정부 구축 과정에 필요한 법적 환경의 완성은 여전히 ​​사회적 요구, 특히 새로운 분야에 대한 요구와 보조를 맞추지 못하고 있습니다. 호치민시는 이를 어떻게 극복할 것인가요?

- 호치민시의 디지털 정부 구축 과정에는 아직도 많은 큰 장애물이 있다는 것은 사실입니다. 즉, 정보기술(IT) 애플리케이션을 구현하는 데 있어서 법적 범위가 불완전하다는 뜻이다. 국가 데이터베이스는 아직 완성되어 공유되는 과정에 있습니다. 국가기관과 기업의 데이터 공유 및 개방이 추진되고 있으나, 아직 기대하는 성과를 거두지 못하고 있다. 한편, 온라인 상에서 개인정보와 사생활 정보를 보호하는 것과 조직과 개인을 대상으로 온라인 공공 서비스 이용에 관한 홍보 및 안내는 아직 제한적이고 효과적이지 못한 실정이다. 국민과 기업은 여전히 ​​주저하고 있으며, 온라인에서 행정절차를 처리하는 것을 신뢰하지 못하고 있습니다... 따라서 호치민시는 정부에 다음과 같이 제안하였습니다. 중앙에서 지방까지 IT 애플리케이션을 구축하고 데이터를 공유하기 위해 관련 부처 및 지부와 적극적으로 협력하도록 권고합니다. 개인정보 및 사생활 정보를 보호하기 위한 인터넷 서비스와 온라인 정보의 관리, 제공 및 사용 인터넷 광고... 이는 디지털 전환 구현 및 스마트 도시 건설 요구 사항을 충족하기 위해 점차적으로 어려움을 제거하고 해결하기 위한 것입니다.

* 인적자원의 질도 큰 문제입니다. 호치민시는 어떻게 해결하여 실질적 요구 사항을 충족하는 디지털 정부를 건설할 수 있을까요, 선생님?

- 디지털 정부 구축에 필요한 인적자원 자격 문제를 해결하기 위해 호치민시는 많은 솔루션을 동시에 구축했습니다. 특히, 시는 공무원의 디지털 정부와 디지털 전환에 대한 지식에 대한 전문적 자격과 기술을 향상시키기 위한 훈련과 교육을 조직합니다. 소프트웨어와 IT 애플리케이션을 사용하는 기술 디지털 환경에서 사람과 기업과의 의사소통 및 행동 기술. 호치민시는 또한 인재, 특히 IT 분야 인재를 유치하고 고용하는 데 중점을 두고 있습니다. 경영과 운영에 있어서 혁신, 창의성, IT 응용 문화를 구축합니다. 전문적이고 역동적이며 창의적인 근무 환경을 구축하고, 간부, 공무원 및 공공 직원들이 혁신하고, 창의력을 발휘하고, 업무에 IT를 적용하도록 장려합니다.

원천: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html