삶의 모든 "숨결"을 면밀히 따르세요

미국의 고객 경험 관리 회사인 메달리아(Medallia)가 실시한 최근 ​​연구에 따르면, 소비자의 82%가 행동 통찰력을 기반으로 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 선택하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 사용자의 결제 과정에서 연령, 지출 요구 사항, 접점 등의 특성이 최우선순위입니다.

이러한 핵심 요소를 깨닫고, 베트남의 일부 기업과 금융 기관은 대중에게 상품을 퍼뜨리는 것이 아니라 각 고객 그룹의 요구 사항에 맞춰 상품을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 예를 들어, SHB에서 신용카드를 개발할 때, 마케팅 팀은 아이디어 단계부터 소비자 행동을 주의 깊게 조사하여 골퍼, 사업가, 관리자, 주부, "나와 같은" 라이프스타일을 가진 Z세대 등 각 개인에게 "맞춤형" 인센티브를 만들었습니다.

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그 카드를 누가 사용하는지는 시장에서 두드러진 개인화 트렌드입니다. 사진: SHB

더욱이 SHB는 가족 구성원에 따라 제품 라인을 구성합니다. "SHB 카드 패밀리" 생태계의 3개 카드 라인인 Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB와 마찬가지로, 설문 조사를 통해 업무상 먼 거리를 여행하고, 손님을 만나고, 숙박해야 하는 가족 중 아버지들은 공항 라운지와 고급 레스토랑, 리조트 호텔에서 독점적인 인센티브가 제공되는 Platinum 카드 라인을 사용하는 것이 적합할 것입니다... 쇼핑, 여행, 식사를 좋아하는 어머니와 아이들은 다양한 브랜드와 레스토랑에서 할인 및 환불과 같은 뛰어난 인센티브가 제공되는 Cashback/FCB 카드를 활용하여 자신의 열정을 자유롭게 즐길 수 있습니다.

이 생태계에서 카드를 소유하고 있는 응우옌 투 호아이(45세) 씨는 마스터카드 캐시백 카드 라인에 깊은 인상을 받았다고 말했습니다.

"저는 온 가족을 책임지는 엄마로서 슈퍼마켓 쇼핑, 아이들의 학교 수업료, 치료비, 보험료 등에 많은 돈을 써야 합니다... 그래서 매달 지출을 일부 상쇄할 수 있는 높은 캐시백 할인 카드가 정말 필요합니다. 그리고 SHB 마스터카드 캐시백 카드가 그것을 해냈습니다."라고 호아이 씨는 공유했습니다.

매력적인 선물

SHB 카드의 또 다른 장점은 은행이 항상 다양한 인센티브와 프로모션을 제공한다는 것입니다. 각 단계에 따라 제공되는 선물의 개수는 다르지만, 일반적으로 SHB "카드 패밀리" 생태계의 고객은 사용 시 혜택을 최적화하기 위해 항상 특정 특권을 받게 됩니다.

예를 들어, 지금부터 2025년 2월 28일까지 모든 국제 신용카드 소지자는 각 카드 유형에 적용되는 각 인센티브 레벨에 따라 외화 거래 환전 수수료가 50% 할인됩니다. 여기에는 Mastercard World가 카드당 500만 동을 초과하지 않는 경우, Visa Platinum/Visa Platinum Star가 카드당 300만 동을 초과하지 않는 경우, Mastercard Cashback/FCB가 카드당 200만 동을 초과하지 않는 경우가 포함됩니다.

특히, 프로그램 종료 시, 프로그램 규칙에 따라 각 카드사에서 외화 지출이 가장 많은 고객 5명을 선정하여 상품을 선정하고, 다음과 같은 귀중한 선물을 받을 기회를 제공합니다. 1등 상품은 3,700만 VND 상당의 iPhone 16 ProMax입니다. 2등 상품은 각각 2,400만 VND 상당의 iPad Apple Air 6이고, 3등 상품은 각각 1,300만 VND 상당의 Apple Watch Series 10입니다.

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SHB 카드 소지자는 최신 아이폰 16 Promax를 소유할 수 있는 기회를 얻습니다.

이 기간 동안 신규 SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star 카드를 개설하고 최소 지출 거래액이 800만 VND 이상인 고객은 100만 VND를 환불받을 수 있습니다. 카드 회원은 주말 음식 부문(토요일, 일요일)의 총 누적 매출이 명세서 기간당 50만 VND를 초과하는 경우 SHB로부터 최대 5%(최대 60만 VND)의 환불을 받을 수 있으며, 모든 지불 시점에 3개월 할부 수수료가 면제되거나 12개월 할부 수수료가 20% 할인됩니다.

SHB 마스터카드 신용카드(Casback 및 FCB)를 사용하는 경우, 최소 지출 거래액이 500만 VND 이상인 신규 카드 소지자는 즉시 50만 VND의 캐시백을 받습니다. 고객은 다른 신용카드와 마찬가지로 모든 결제 지점에서 3개월 할부 수수료가 면제되거나 12개월 할부 수수료에 대해 20% 할인을 받습니다.

특히, 매주 토요일 오전 9시부터 오후 11시 59분까지 Shopee에서 온라인 쇼핑을 하고 SHB Mastercard 국제 신용 카드로 결제하는 고객은 60만 VND 이상 주문 시 10만 VND의 직접 할인이 가능한 E-바우처를 받습니다.

또한 SHB 카드 계열의 카드를 소유한 고객은 Xanh SM으로부터 인센티브를 받는데, 구체적으로는 Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express 여행의 경우 100,000 VND 이상 여행 시 40,000 VND의 즉시 할인, 40,000 VND 이상 여행 시 20,000 VND의 즉시 할인이 제공됩니다.

SHB 관계자는 “고객 이해도는 각 고객층에 맞춰 ‘맞춤형’으로 제공되는 상품을 통해 명확히 드러난다”고 말했다. SHB는 앞으로 개인 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 카드 라인을 개발하려는 전략이기도 합니다."

“SHB 카드 패밀리”는 SHB의 국제 신용카드 라인을 개인화 방향으로 재포지셔닝하기 위한 전략의 시작으로, 현재 SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback 및 SHB Mastercard FCB의 4개 카드가 포함되어 있습니다. 2024년 10월 31일까지 신규 발급 카드 수는 2023년 대비 55% 증가할 것입니다. 이러한 카드 라인의 거래 회전율은 거의 두 배가 될 것입니다.

2023년 SHB는 VISA로부터 "2023년 카드 거래량에서 가장 많이 성장한 은행 - 2023년 결제량 성장 부문 새로운 슈퍼스타" 상을 수상하였고, Vietnam Economic Magazine이 수여하는 2023년 베트남에서 가장 신뢰할 수 있는 50대 제품 및 서비스상을 수상하였습니다.

투이 응아