삶의 모든 "숨결"을 면밀히 따르세요

미국의 고객 경험 관리 회사인 Medallia의 최근 연구에 따르면, 소비자의 82%가 행동 통찰력을 기반으로 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 선택하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 사용자의 연령, 지출 요구 사항, 결제 과정에서의 접점 등의 속성이 최우선 순위입니다.

이러한 핵심 요소를 깨닫고, 베트남의 일부 기업과 금융 기관은 대중에게 상품을 퍼뜨리는 것이 아니라 각 고객 그룹의 요구에 맞춰 상품을 개발하는 데 주력해 왔습니다. 예를 들어, SHB에서 신용카드를 개발할 때 마케팅 팀은 아이디어 단계부터 소비자 행동을 면밀히 조사하여 골퍼, 사업가, 관리자, 주부, "나와 같은" 라이프스타일을 가진 Z세대 등 각 개인에게 "맞춤형" 인센티브를 제공했습니다.

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그 카드를 누가 사용하는지는 시장에서 두드러진 개인화 추세입니다. 사진: SHB

더욱이 SHB는 가족 구성원에 따라 제품 라인을 구성합니다. "SHB 카드 패밀리" 생태계의 3개 비자 플래티넘/플래티넘 스타 - 마스터카드 캐시백 - 마스터카드 FCB 카드 라인과 마찬가지로, 설문조사를 통해 업무상 먼 거리를 여행하고, 손님을 만나고, 숙박해야 하는 가족 중 아버지들은 공항 라운지와 고급 레스토랑, 리조트 호텔에서 독점 혜택을 제공하는 플래티넘 카드 라인을 사용하는 것이 적합할 것으로 나타났습니다. 쇼핑, 여행, 식사를 좋아하는 어머니와 아이들은 다양한 브랜드와 레스토랑에서 뛰어난 할인과 환불 혜택을 제공하는 캐시백/FCB 카드를 활용하여 자신의 열정을 마음껏 누릴 수 있습니다.

이 생태계에서 카드를 소유하고 있는 응우옌 투 호아이(45세) 씨는 마스터카드 캐시백 카드 라인에 깊은 인상을 받았다고 말했습니다.

"저는 온 가족의 총책임자라서 슈퍼마켓 쇼핑, 아이들 학비, 의료비, 보험료 등에 많은 돈을 써야 해요. 그래서 매달 지출을 조금이라도 상쇄할 수 있는 캐시백 혜택이 큰 카드가 정말 필요해요. SHB 마스터카드 캐시백 카드가 바로 그 역할을 해줬죠." 호아이 씨는 이렇게 말했습니다.

매력적인 선물

SHB 카드의 또 다른 장점은 은행이 항상 다양한 인센티브와 프로모션을 제공한다는 것입니다. 각 단계에 따라 제공되는 선물의 수는 다르지만, 일반적으로 SHB "카드 패밀리" 생태계의 고객은 사용 시 혜택을 최적화하기 위해 항상 특정 특권을 받게 됩니다.

예를 들어, 지금부터 2025년 2월 28일까지 모든 국제 신용 카드 소지자는 각 카드 유형에 적용되는 각 인센티브 레벨에 따라 외화 거래 환전 수수료가 50% 할인됩니다. 여기에는 Mastercard World가 카드당 500만 동을 초과하지 않는 경우, Visa Platinum/Visa Platinum Star가 카드당 300만 동을 초과하지 않는 경우, Mastercard Cashback/FCB가 카드당 200만 동을 초과하지 않는 경우가 포함됩니다.

특히, 프로그램 종료 시, 프로그램 규정에 따라 각 카드사별로 외화 지출액이 가장 많은 고객 5명을 선정하여 상품을 수여하고, 다음과 같은 귀중한 선물을 받을 기회를 제공합니다. 1등 상품은 3,700만 VND 상당의 iPhone 16 ProMax입니다. 2등 상품 1개는 2,400만 VND 상당의 iPad Apple Air 6이고, 3등 상품 3개는 각각 1,300만 VND 상당의 Apple Watch Series 10입니다.

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SHB 카드 소지자는 최신 iPhone 16 Promax를 소유할 수 있는 기회를 얻습니다.

이 기간 동안 신규 SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star 카드를 개설하고 최소 800만 VND 이상의 지출 매출을 올린 고객은 100만 VND를 환불받을 수 있습니다. 카드 소지자는 주말 음식 부문(토요일, 일요일)의 총 누적 매출이 명세서 기간당 50만 동(VND)을 초과하는 경우 SHB로부터 최대 5%(최대 60만 동)를 환불받고, 모든 지불 지점에서 3개월 할부 수수료가 면제되거나 12개월 할부 수수료에 대해 20% 할인을 받습니다.

SHB 마스터카드 신용카드(Casback 및 FCB)를 사용하는 경우, 최소 500만 VND의 지출 회전율을 달성한 신규 카드 소지자는 즉시 50만 VND의 캐시백을 받게 됩니다. 고객은 다른 신용카드와 마찬가지로 모든 결제 지점에서 3개월 할부 수수료가 면제되거나 12개월 할부 수수료에 대해 20% 할인을 받습니다.

특히, 매주 토요일 오전 9시부터 오후 11시 59분까지 Shopee에서 온라인으로 쇼핑하고 SHB Mastercard 국제 신용 카드로 결제하는 고객은 600,000 VND 이상 주문 시 100,000 VND의 직접 할인이 가능한 E-바우처를 받습니다.

또한 SHB 카드 계열의 카드를 소유한 고객은 Xanh SM으로부터 인센티브도 받습니다. 구체적으로는 Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express 여행의 경우 100,000 VND 이상 여행 시 40,000 VND의 즉시 할인, 40,000 VND 이상 여행 시 20,000 VND의 즉시 할인이 제공됩니다.

SHB 관계자는 "고객 이해는 각 고객층에 맞춰 '맞춤형' 상품을 통해 명확하게 드러납니다. 이는 SHB가 각 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 카드 라인을 지속적으로 개발해 온 전략이기도 합니다."라고 말했습니다.

SHB 카드 패밀리는 SHB의 국제 신용카드 라인을 개인화를 향해 재포지셔닝하기 위한 전략의 시작으로, 현재 SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback, SHB Mastercard FCB 등 4개 카드가 포함되어 있습니다. 2024년 10월 31일까지 신규 발급 카드 수는 2023년 대비 55% 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 카드 라인의 거래 회전율은 거의 2배 증가할 것입니다.

2023년 SHB는 VISA로부터 "2023년 카드 거래량 최고 성장 은행 - 2023년 결제량 성장 부문 신흥 강자" 상을 수상하였고, Vietnam Economic Magazine이 수여하는 2023년 베트남에서 가장 신뢰받는 50대 상품 및 서비스로 선정되었습니다.

투이 응아