Techcombank 기조연설에서는 개인 고객, 사업체, 기업 고객을 대상으로 Techcombank의 가장 현대적인 디지털 금융 솔루션을 소개합니다. 또한 이 행사에서는 데이터와 AI 기술이 지닌 엄청난 잠재력을 강조했으며, 이를 통해 Techcombank는 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공하고 은행에 획기적인 성장 성과를 가져올 수 있었습니다.
인공지능(AI) 기반 뱅킹 시대의 시작을 알리다
행사 개회사에서 Techcombank의 CEO인 Jens Lottner는 디지털화, 데이터, 인재라는 3대 기둥의 강점을 바탕으로 5개년 변혁 전략 여정(2021~2025)의 첫 3년 동안 은행이 이룬 놀라운 진전을 공유했습니다. 테크콤뱅크는 현재 시스템 전반에 데이터 분석과 AI를 적용하고, 핵심 플랫폼 대부분을 클라우드로 이전하여 고객을 위한 탁월한 가치 창출에 앞장서고 있습니다. 이러한 기술의 광범위한 도입으로 Techcombank는 베트남의 다른 은행보다 약 3년 앞서 나가고 있으며, 이를 통해 은행은 데이터와 AI의 힘을 독특한 방식으로 활용하여 고객 만족도를 높이고 사업 성과를 촉진할 수 있습니다.
옌스 로트너(Jens Lottner) CEO는 "테크콤뱅크는 디지털 플랫폼, 데이터 브레인, AI 역량을 최적화하여 초개인화된 고객 여정을 구축하고, 사업 운영을 가속화하며, 탁월한 수익을 제공하기 위해 획기적으로 변화했습니다. 혁신적인 기술 개발과 함께 최첨단 기술 제품 적용 및 전례 없는 고객 경험을 통해 베트남 은행 업계의 변혁을 선도하고 있습니다."라고 말했습니다.
Techcombank의 이정표
Techcombank의 디지털 전환 여정에서의 강력한 발걸음, 금융 서비스에 대한 기술 적용, 그리고 Techcombank의 운영 효율성은 가장 권위 있는 상을 통해 국제 기관으로부터 인정을 받았습니다. 테크콤뱅크는 국제 금융 전문지인 글로벌 파이낸스와 파이낸스 아시아로부터 "2024년 베트남 최고 은행"으로 선정되었으며, 포브스 매거진의 설문 조사에 따르면 고객이 투표한 "베트남에서 1위" 은행으로 선정된 유일한 은행입니다.
고도로 개인화된 사용자 경험을 추진하고 뱅킹 방식을 혁신합니다.
Techcombank 기조연설에서 Techcombank의 디지털 혁신 사무소 책임자인 Pranav Seth 씨는 은행의 디지털 플랫폼 혁신이 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 매우 개인화된 경험을 제공하는 데 기여하고 있다고 강조했습니다.
Techcombank 모바일 애플리케이션을 통해 은행은 고객들이 각 고객의 요구 사항에 따라 개인화된 솔루션에 대한 조언을 통해 재무 관리 능력을 쉽게 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객은 미래 목표를 위해 현금 흐름을 관리하고 최적화하면서도 삶을 즐길 수 있습니다. 현재까지 Techcombank는 Techcombank 모바일에서 개인 금융 비서 기능을 출시한 이후 400만 명이 넘는 고객에게 5,200만 건 이상의 개인화된 금융 조언을 제공했습니다. AI 어시스턴트와 머신 러닝 기술을 활용한 애플리케이션을 통해 Techcombank는 자산 관리 분야의 "게임 체인저"로서 입지를 굳건히 했으며, 2023년에는 컨설팅 정보에 대한 접근 건수가 1억 건을 넘어섰습니다.
Techcombank의 새롭게 출시된 로열티 생태계는 각 고객의 선호도와 라이프스타일에 맞는 다채로운 경험을 만들어냈습니다. 현재 은행 및 금융 업계에서 가장 크고 다양한 로열티 프로그램 중 하나로, 300개 브랜드의 19,000개 이상의 판매 지점과 연결되어 있어 고객이 원하는 대로 보상 포인트를 적립하고 사용할 수 있습니다. 현재 이 은행의 로열티 생태계에는 850만 명이 넘는 고객이 있으며, 그 중 절반 정도가 매달 적극적으로 참여하고 있습니다.
Techcombank는 고객 경험을 극도로 개인화하려는 노력을 통해 다음과 같은 의미 있는 수치를 얻었습니다.
- 타겟 마케팅 캠페인 전환율 700% 증가
- 교차 판매: 신용카드 전환율 최대 21% 증가
- 신규 은행 고객(NTB) 활성화 비율: 13% 증가.
모든 고객 요구에 맞는 혁신적인 솔루션
기업 은행 및 금융 기관 부문 이사인 풍꽝훙(Phung Quang Hung) 씨는 Kyriba와 협력하여 기업 자본 관리 솔루션인 C-Cash를 소개했습니다.
2023년에 시범 운영을 시작한 C-Cash 솔루션은 2024년부터 모든 기업 고객에게 배포되었으며, 국제 표준에 근접하는 자본 관리 역량을 강화하도록 설계되었습니다. C-Cash를 사용하면 재무 데이터를 통합하고 중앙에서 분석하여 기업이 현금 흐름 상태를 모니터링하고 시기적절한 투자 또는 차입 결정을 내리는 데 도움이 되며, 비용 효율성과 재무 수익을 최적화하는 동시에 운전 자본을 개선할 수 있습니다.
소매업체의 경우, 리테일 뱅킹 부문 이사인 Nguyen Anh Tuan 씨는 Techcombank Merchant라는 포괄적인 뱅킹 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 사업주가 다음을 통해 사업을 운영하고 개발할 수 있도록 설계되었습니다.
- 포괄적인 스마트 결제 수락 기능
- 유휴 현금을 활용한 자동 수익 창출 기능
- 개인 및 비즈니스 요구 사항을 충족하는 신용에 쉽게 접근 가능
- 매력적인 고객 충성도 생태계
- 은행 서비스를 넘어 기업이 운영을 관리하고 성장하는 데 도움을 줍니다.
현재 60만 개가 넘는 기업이 Techcombank Merchant 솔루션을 사용하고 있으며, 이를 통해 은행의 CASA 잔액이 20% 증가했습니다.
다양한 투자 솔루션으로 개척자 역할을 하는 Techcom Securities Company(TCBS)의 회장인 Nguyen Xuan Minh 씨는 TCBS가 개척적인 "Wealthtech 전략" 덕분에 베트남의 선도적인 증권 회사가 된 이유를 설명했습니다. 이에 따라 TCBS는 TCInvest 슈퍼 앱과 고급 디지털 자산 관리 솔루션 제품군을 개발했습니다. 2024년 1분기에는 최대 31,187명의 고객이 TCInvest 애플리케이션을 통해 새로운 TCBS 계좌를 개설했습니다. 이 애플리케이션은 대부분을 차지하는 적극적인 고객을 중심으로 선도적인 고객 기반을 갖추고 있으며, 월 평균 1,480만 건 이상의 방문을 기록합니다. TCInvest를 통해 고객은 주식, 채권, 펀드, 파생상품 및 기타 거래를 간편하고 쉽고 안전하게 100% 온라인으로 진행할 수 있습니다. 많은 투자자들이 선택한 TCBS는 2013년부터 2023년까지 연간 약 40%의 강력한 이익 성장률을 기록하며 급속한 성장을 이루었고, 기술 인프라에 대한 투자 덕분에 운영 비용이 점차 최적화되고 있습니다. 데이터와 AI의 힘 활용 IT, 기술, 데이터, 특히 선도적인 데이터 엔지니어 분야의 전문가 1,800명 이상을 보유한 Techcombank는 의미 있고 매력적인 고객 경험을 통해 표준을 설정하고 미래를 변화시키며 데이터와 AI로 구동되는 은행이 되기 위한 여정을 걷고 있습니다. Techcombank의 데이터 및 분석 책임자인 Santhosh Mahendiran 씨는 은행이 고급 데이터 분석, 생성형 AI 및 대규모 언어 모델(LLM)을 적용함으로써 수백만 명의 개별 고객에게 개인화된 고객 경험을 제공하는 능력이 강화되었다고 확인했습니다. 
Techcombank는 은행의 50개 이상의 핵심 시스템에서 수집된 데이터를 AWS 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에 연결한 "데이터 레이크"를 기반으로, 우수한 데이터 분석 역량을 "업그레이드"하고 은행의 모든 운영에 적용할 수 있도록 지원합니다. 한 가지 예로 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 들 수 있습니다. 이 플랫폼은 각 고객에 대한 전체적인 관점을 제공하여 고객 서비스 담당자(RM)가 고객 여정에 대한 원활하고 다각적인 관점을 갖고 시기적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. Techcombank는 선도적인 공급업체인 Salesforce의 CRM 시스템을 도입한 최초의 은행이며, 은행 전체에서 6,000명 이상의 직원이 효과적으로 사용하고 있습니다. Techcombank는 1,000개 이상의 고객 속성에서 수집한 데이터와 "데이터 브레인"을 기반으로 45개의 고급 머신 러닝 모델을 운영하여 탁월한 정확도로 고객 요구 사항을 예측하고 대응할 수 있습니다. AI로 구동되고 자체적으로 개발된 "LACE" 시스템은 이러한 데이터 리소스를 실제 운영에 적용하여 각 고객 관계 담당자(RM)에게 심층적이고 포괄적인 고객 통찰력을 제공하여 더 정확한 잠재 고객 목록을 작성하고 생산성을 개선할 수 있도록 지원합니다. Techcombank는 현재 생성적 AI가 은행과 고객을 위해 어떻게 더 높은 수준의 혁신을 창출할 수 있는지 연구하고 있습니다. 
세계적 수준의 전략적 파트너십 네트워크 Adobe, AWS, Kyriba, Salesforce 등 세계적인 기술 기업과의 파트너십은 Techcombank의 디지털 혁신과 새로운 개인화된 고객 경험 창출에 중요한 역할을 하고 있습니다. Techcombank는 일반적으로 AWS와 협력하여 Amazon Q와 같은 생성적 AI 서비스의 힘을 탐색하고 적용하여 개발자 팀의 생산성을 높이고 있습니다. 이는 Amazon Bedrock 기술을 사용하여 고객 경험을 향상하는, 이미 배포된 3개의 새로운 애플리케이션에 더해진 4번째 애플리케이션입니다. AWS 베트남 지사장인 에릭 여는 "AWS는 Techcombank의 디지털 혁신 여정에 참여하게 되어 자랑스럽습니다. AWS는 은행이 대규모로 생성적 AI를 활용하고 비용 효율성을 유지하면서 혁신을 추진하는 데 필요한 서비스, AI 기능, 인프라 및 보안 기능에 액세스할 수 있도록 지원합니다."라고 말했습니다 . "오늘날 고객은 온라인이든 오프라인이든 여러 접점에서 원활하고 개인화된 경험을 요구합니다. Adobe는 2022년부터 Techcombank 와 파트너십을 맺고 Adobe Experience Cloud와 Adobe Real-time CDP를 통해 은행이 실시간으로 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하게 되어 자랑스럽게 생각합니다."라고 Adobe Asia 부사장 Simon Dale이 말했습니다. "데이터와 AI를 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더욱 역량 있는 인력을 구축하는 Techcombank의 혁신 여정에 함께하게 되어 기쁩니다. 은행 전체에 걸쳐 통합된 데이터는 AI가 안정적이고 실행 가능한 결과를 제공하는 데 필수적입니다." 라고 Salesforce ASEAN의 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 수지스 아브라함은 말했습니다. 첫 번째 Techcombank 기조연설을 마무리하며 Techcombank CEO Jens Lottner는 다음과 같이 말했습니다. "첨단 데이터 역량, 현대적인 디지털 인프라, 그리고 세계적 수준의 인재의 탁월한 조합이 Techcombank의 독보적인 발전 전략을 만들어냈습니다. 전략적 파트너와 주주들의 강력한 지원에 힘입어 아시아 최고의 은행 중 하나로 발돋움할 수 있는 입지를 굳건히 다지고 있습니다. Techcombank는 고객, 주주, 그리고 은행 모두에게 탁월한 이점을 제공하고 "금융 산업을 혁신하고 삶의 가치를 향상시킨다"는 비전을 실현하기 위해 다음 단계로 나아갈 준비가 되어 있습니다.코이 응오
출처: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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