관광의 디지털 전환은 여전히 많은 한계를 가지고 있습니다.

최근 베트남 관광청은 구글과 협력하여 "구글 아트 앤 컬처: 베트남의 경이로움"이라는 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트는 전 세계의 문화, 예술, 역사, 관광의 정수를 보존하고 홍보하는 디지털 박물관입니다. "베트남: 사랑을 향해 가자!"라는 주제로 디지털 플랫폼 유튜브에서 진행하는 영상 클립 커뮤니케이션 프로그램 구글의 초기 지원으로 중앙선전부의 2022년 제8회 국가외교정보상에서 2등을 수상하는 영광을 얻었습니다. 이와 함께 Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber 등 인기 있는 웹사이트와 소셜 네트워크를 통해 베트남 관광을 강력히 홍보하는 다양한 커뮤니케이션 활동이 이루어지고 있습니다.

하노이에서는 최근 몇 년 동안 많은 기관이 관광객을 유치하기 위해 디지털 전환에 적극적으로 참여하고 있습니다. 탕롱-하노이 문화유산 보존 센터, 베트남 미술관, 국립역사박물관, 베트남 미술관, 호아로 수용소 유적지... 모두 온라인 전시를 진행하고 있습니다. 특히, 베트남 미술관의 3D 온라인 투어 기술은 방문객을 끌어들일 뿐만 아니라 전문가에게도 높은 평가를 받고 있습니다.

하노이 관광청 부청장인 쩐 중 히에우(Tran Trung Hieu) 씨에 따르면, 하노이시는 현재까지 관광 산업 데이터베이스 소프트웨어(dulich.myhanoi.vn)를 구축하여 2023년 초부터 운영에 들어갔다고 합니다. 하노이의 여행, 숙박, 교통, 관광지 관련 관광 사업체들은 사업 활동에 전자상거래를 활용하는 비중을 확대해 왔습니다.

호치민시 관광청의 정보에 따르면, 호치민시 인민위원회가 2020~2030년 스마트 관광 프로젝트를 승인한 이후 관광 운영 및 국가 관리에 디지털 전환을 포함한 많은 프로젝트와 계획을 개발하고 시행했다고 합니다. 이 도시의 탁월한 성공 사례 중 하나는 관광 정보 및 홍보에 3D 기술을 적용한 것입니다. 여기에는 상공에서 첨단 3D 스캐닝을 적용하고, 스캔된 3D 이미지, 비디오 데이터, 2D 이미지, 스캔된 목적지에 대한 베트남어-영어 오디오, 여행사에서 설계한 투어 프로그램에 따른 자동 투어 시스템을 갖춘 3D/360 호치민시 스마트 대화형 관광지도가 포함됩니다.

관광 개발에 기술을 적용하는 것은 다낭시와 같이 많은 뛰어난 성공을 거두면서 다른 많은 지역에서도 추진되었습니다. 다낭시는 웹사이트 시스템, 다국어 관광 정보 포털, 다낭 판타스틱시티 애플리케이션, 관광객과 상호 작용하는 가상 비서인 챗봇, VR360 애플리케이션 "원터치 다낭" 등을 개발했습니다. 광빈은 내셔널 지오그래픽의 360도 사진을 통해 이미지를 전 세계에 알리는 프로젝트로 큰 성공을 거두었습니다. 사파는 또한 사파 타운이 직접 관리하는 관광지에 대한 정보와 가상 관광 서비스를 제공하기 위해 3D 기술을 적용하고, 현장을 반영하는 소프트웨어를 배포하고 정부와 국민이 상호 작용할 수 있는 채널을 제공합니다.

그러나 관광 분야의 디지털 전환에는 여전히 많은 한계가 있습니다. 호치민시 관광청은 또한 2020~2030년 호치민시 스마트 관광 프로젝트를 개발하는 과정에서 호치민시와 메콩 삼각주의 13개 성·도시, 그리고 전국 여러 성·도시의 디지털 관광 전환 현황에 대한 연구를 수행했다고 밝혔습니다. 연구 결과에 따르면, 지방과 도시의 관광업은 다양한 측면에서 스마트 관광을 구축하고 있는 것으로 나타났습니다.

초기 홍보에도 불구하고, 전국의 대표적인 관광 지역과 도시에서 스마트 관광을 구현하는 작업은 여전히 지역화되어 있으며, 여러 애플리케이션에 대한 산발적인 투자에 국한되어 있습니다. 게다가 베트남 관광사업은 대부분 자본이 부족하고 사업 규모가 작은 중소기업이기 때문에 기술 투자에 대한 재정적 지불 능력이 높지 않고, 스마트 관광에 접근할 수 있는 능력도 여전히 낮습니다. 공유되는 온라인 데이터 연결이 없기 때문에 스마트 관광의 중요한 목표인 관광 생태계의 요소 간에 동기적 연결을 구축하여 관광객에게 편의성을 제공하는 것이 아직 달성되지 않았습니다.

이 문제와 관련하여 문화체육관광부 장관 응우옌 반 훙은 달성한 성과 외에도 관광 산업은 산업의 디지털 전환 과정에 여전히 많은 장벽과 한계가 있다는 점을 인식해야 한다고 솔직하게 지적했습니다. 산업 전반에 걸쳐 통합되고 동기적인 생태계를 형성하는 것은 단편화, 소규모, 분리된 구현 과정 때문에 어렵습니다. 다양한 수준의 개발로 인해 많은 지역에서는 여전히 디지털 기술에 격차가 존재합니다.

또한 관광산업은 현대 기술, 금융, 디지털 인력 등 적절한 지식과 기술을 갖춘 자원이 부족합니다. 디지털 기술 솔루션, 플랫폼, 인프라는 여전히 부족합니다. 다양한 소스에서 수집된 데이터가 아직 완전히 업데이트되지 않았습니다. 따라서 디지털 전환 과정에는 관리 기관의 역할뿐만 아니라 기업, 조직, 지방 자치 단체의 노력까지 포함하여 관광 산업 전체의 사고와 행동에 있어서의 결단력과 혁신이 필요합니다.

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