관광의 디지털 전환으로 중개업체 감소, 고객이 직접 서비스 예약

적응을 위한 변화

최근 3년 동안 관광서비스업체는 고객 수의 증가를 기록했지만, 특히 국내 관광을 중심으로 고객이 직접 예약 서비스로 이동함에 따라 여행사를 통한 예약 비율은 감소했습니다. 이로 인해 여행사와 서비스업체도 적응을 위해 접근 방식을 바꾸게 되었습니다.

방문객들은 국내외 관광지에서 호텔 객실을 검색하고 예약할 때 정보기술 애플리케이션을 경험하게 됩니다.

BestPrice Travel의 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨는 현재 대부분의 산업과 분야에서 비즈니스 효율성을 높이기 위해 기술을 사용하고 있다고 말했습니다. 관광 상품과 서비스를 전문으로 하는 부서로서 우리도 이러한 추세에서 벗어나지 않았습니다.

"회사는 또한 고객이 상담하고 서비스를 예약할 수 있는 많은 유틸리티가 있는 웹사이트 시스템을 업그레이드하는 데 투자했습니다. 이전에는 고객이 패키지 투어를 선택했지만, 지금은 개인적인 필요에 따라 콤보(단일 서비스 패키지)를 선택합니다. 관광객은 종종 서비스를 예약하기 전에 온라인에서 많은 정보를 참조합니다. 그러나 회사는 여전히 개인화된 제품과 서비스에 대해 상담할 때 인적 요소에 중점을 둡니다."라고 Bui Thanh Tu 씨는 인정했습니다.

베트남 MICE 관광 클럽 회장인 응우옌 둑 안 씨는 "이 부서는 컨설팅 및 신제품 설계에 인공지능(AI)을 적용하고 있습니다. 이 부서는 소프트웨어를 적용하여 실행 활동에 대한 포인트를 축적하고 컨설팅 매개변수를 제공합니다. 덕분에 이 부서는 베트남의 카트바, 사파 및 기타 유명 관광지에서 실행 활동을 성공적으로 조직했습니다.

풀먼 하이퐁 호텔 투자자 대표인 레 민 타이 씨는 호텔 운영 비용의 구조와 이동에 대해 논의하면서, 현재 호텔은 관리 시스템에 대한 투자와 함께 자동화 기술, 챗봇, 셀프 체크인을 적용하여 인건비를 줄이고, 네트워크 보안을 강화하며, 고객 데이터를 보호하기 위한 비용을 늘리고 있다고 말했습니다. 이는 또한 호텔 운영 과정의 많은 단계에서 인간을 기계로 대체한다는 것을 의미합니다. 그러나 이 목표를 달성하기 위해 모든 단위에는 구현을 위한 로드맵이 있습니다.

B2B에서 B2C로

호 안 퐁 문화체육관광부 차관은 관광 산업이 2024년과 2025년 첫 몇 달 동안 엄청나게 회복되었다고 말했습니다. 이는 경제 및 사회 발전에 밝은 희망입니다. 이러한 성과에는 디지털 혁신이 중요한 역할을 합니다.

투숙객은 접수원을 거치지 않고도 직접 호텔 객실을 예약할 수 있습니다.

디지털 혁신 덕분에 관광 산업은 B2B에서 B2C로 전환되었으며, 고객이 디지털 공간에서 직접 여행을 예약함에 따라 중개 여행사와 대표 사무소가 줄어들었습니다.

호 안 퐁 부장관은 "관광에 있어서 디지털 전환은 최전선에 있으며, 불가피하고 객관적입니다. 디지털 기술, AI, 스마트 플랫폼을 적용하면 관광은 매우 빠르고 지속 가능하게 발전할 것입니다."라고 말했습니다.

각 지역에는 다양하고 훌륭한 모델이 많이 있으며, 이를 통해 현대 기술 콘텐츠가 포함된 다양한 관광 상품이 창출되고 있습니다. 예를 들어, 호치민시는 iOS 및 Android에 스마트 관광 소프트웨어를 적용하고, 3D 애플리케이션을 배포하여 도시 공간을 위에서부터 재현합니다. 하노이, 관광 정보 포털에 기술 및 스마트 목적지 적용 또는 다낭은 가상현실, VR360, 자동 2개 국어 해설 등을 적극 활용합니다. 이러한 활동은 고객의 여행 경험을 시각적이고 생생하게 향상시키는 데 도움이 됩니다.

문화체육관광부는 2025년에 국가 관리, 관광 사업에 서비스를 제공하고 관광객 경험을 개선하기 위해 동기적이고 통일된 방식으로 스마트 관광 생태계를 개발하는 데 중점을 둘 것입니다. 관광 경영 및 사업을 위한 국가 디지털 플랫폼을 평가하기 위한 일련의 기준과 스마트 관광지의 효과를 평가하는 일련의 지표를 연구하고 개발합니다. 관광업에서 디지털 전환을 구현하기 위해 지역 사회와 기업을 대상으로 지침 문서를 발행하고 교육을 조직합니다.

문화체육관광부도 문화유산 디지털화, 스마트 관광, 부처 운영 센터 등 3가지 프로젝트를 시행하고 있습니다. 또한, 국제기구와 소셜 네트워크 플랫폼의 리소스를 활용하고 협력 협정을 체결해 전 세계의 스마트 관광을 연결하세요.

"초기 혼란 이후 협의와 지원 덕분에 관광 산업은 이제 분열과 낭비를 피하기 위한 구체적이고 통합된 솔루션을 갖게 되었습니다. 관광에서 디지털 전환의 중요성을 인식한 문화, 스포츠, 관광부는 중요한 법적 통로를 만들고 관광 데이터베이스 시스템 프로젝트를 승인하고 발행했습니다. 산업 4.0 기술을 적용하여 스마트 관광을 개발하고 관광을 선도적 경제 부문으로 촉진하는 프로젝트입니다... 이는 전반적인 관광 데이터베이스를 개발하고 연결 및 커뮤니케이션을 위한 데이터베이스를 구축하는 데 있어 장기 및 단기 목표를 설정하는 계획입니다."라고 호 안 퐁 부장관이 말했습니다.

틴투크 신문에 따르면

출처: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm