행정절차 개혁, 아직도 많은 어려움
광남성은 과감하고 구체적인 정책과 조치를 취했지만, 행정절차개혁지수(APRI)를 포함한 행정개혁지수(PAR INDEX)는 크게 개선되지 않았습니다.
2023년 지방의 PAR INDEX는 84.6점에 도달하여 63개 지방·시의 56/63 순위를 차지하였고, 행정절차개혁 분야는 63개 지방·시의 62/63 순위를 차지했습니다.
사람들은 관심이 없다
2024년 7월 11일, 성 인민위원회는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 시행 시 비균일 수수료 및 비용 징수를 규정하는 결의안을 발표했습니다. 광남은 또한 공공 우편 서비스를 구현하는 데 있어 선구적인 지방 중 하나입니다. 지금까지 16/16개 부서, 15개 구 및 시가 100%의 행정 절차를 우체국으로 이관하여 결과를 수신하고 반환했습니다.
최근 들어 지방의 공공 서비스 수준을 개선하는 데 많은 노력이 기울여졌습니다. 도 행정행정서비스센터에 따르면 2024년 상반기 도·군·면 3개 급 행정기록물의 온라인 처리 및 접수율은 각각 92.4%, 61.5%, 71%였습니다.
하지만 DVCTT 비율이 증가하지만, 그에 따라 많은 우려 사항도 생겨납니다. 실제로 온라인 신청의 증가는 국민의 주도로 이루어진 것이 아니라 주로 공무원, 공공 우편 직원, 지역 기술팀 등의 지원에 의한 것입니다. 기본적으로 국민은 공공 서비스를 이용하는 데 관심이 없습니다. 가장 큰 이유는 온라인 신청이 복잡하기 때문입니다. 특히 토지 등 특정 분야의 공공 서비스를 신청하려면 많은 절차와 서류 작업이 필요합니다.
2024년 8월 12일 기준, 전체절차 공공서비스를 제공하는 행정절차는 총 1,159건(60.5% 비율)으로 16건(0.60%)의 절반 수준이다. 지방의 공공 서비스 제공 점수는 12점 만점에 7.7점으로 64%의 비율을 기록했습니다. 온라인 결제 점수는 10점 만점에 7.6점, 비율은 76%입니다.
탐키 시의 건설 컨설팅 회사 직원인 응우옌 바 종 히엔 씨는 행정 절차, 특히 건설 실무 인증서 재발급 절차를 수행하기 위해 DVCTT를 여러 번 이용했다고 말했습니다. 하지만 DVC 포털 조작에 익숙해지려면 오랜 시간이 걸렸습니다. "처음에는 시스템에 오류가 있어서 작업이 꽤 어려웠고, 포털에 제출된 일부 문서가 정확하지 않아서 부서 직원이 다시 해달라고 요청했는데, 시간이 꽤 많이 걸렸습니다."라고 히엔 씨는 말했습니다.
도 행정복지센터의 한 직원은 국민뿐 아니라 공무원들도 공공행정서비스를 수행하는 데 "게으르다"고 시인했습니다.
히엡득성에서는 올해 첫 8개월 동안 온라인 신청률이 61.1%에 달했습니다. 그러나 행정절차를 진행하는 데 VNeID를 유일한 계정으로 사용해야 한다는 규제로 인해 7월부터 요금이 급격히 감소했습니다.
응우옌 푸옥 니엔(Nguyen Phuoc Nien) 히엡 덕(Hiep Duc) 현 인민위원회 사무국장은 많은 사람들이 전자식별 계좌를 가지고 있지 않다고 말했습니다. 특히 토지 부문에서 행정 절차를 처리하는 일부 사람들은 나이가 많고 스마트폰이 없어 문서를 제출하기 위한 VNeID 계정을 설정할 수 없습니다...
저는 오랫동안 주로 사람들을 위해 일해왔습니다. 공공 서비스 비율이 높은 곳은 양호하고 적극적인 지원이 있는 반면, 인적 자원과 자격이 부족한 곳은 비율이 낮습니다. 사실, 집에서 공공 서비스를 하는 사람은 매우 적습니다. 특히 농촌과 산간지역에서는 더욱 그렇습니다...
Nguyen Phuoc Nien 씨 - Hiep Duc 지방 인민위원회 사무실장
왜 늦었니?
Tran Thi Kim Hoa 내무부 국장은 지방 인민위원회가 많은 시정 계획을 발표했지만 지방의 공공 행정 평가 지수는 수년에 걸쳐 지속적으로 감소했다고 말했습니다. 일부 구성 요소 기준은 낮은 성과를 보였으며 개선이 없었습니다.
지방행정개혁 사업은 행정절차의 공표 및 공개가 느리고, 기록물의 연체율이 높아 여전히 취약한 분야로 꼽힌다. 2024년 8월 현재 성 단위에서 미결 사건과 처리 중인 사건의 총 수는 64건입니다. 지구 수준 773 기록; 공동체 레벨 397 기록. 연체된 기록의 대부분은 토지 부문에 있습니다.
이러한 상황을 분석한 자연자원환경부 부장인 부이 응옥 아인 씨는 2024년 상반기 자연자원환경부의 행정절차 기록 미제출률이 약 6.3%라고 말했습니다. 지연의 이유는 절차나 행정개혁 과정에 있는 것이 아니라 여러 가지 이유가 있는데, 그 중 가장 복잡한 것은 토지의 원산지를 결정하는 것입니다.
현재 많은 자치단체에는 토지 관리자가 한 명뿐인 반면, 서류는 대규모 토지의 원산지를 결정해야 합니다. 말할 것도 없이, 그들은 기본적인 건설부터 토지 관리, 인증서 발급, 부지 정리 보상까지 많은 일을 합니다.
Bui Ngoc Anh - 천연자원 및 환경부 부장
안 씨에 따르면 토지와 관련된 행정 절차를 해결하는 데는 여전히 많은 문제가 있는 "링크"가 있습니다. 첫째, 공공우편 서비스를 통한 수신을 재평가할 필요가 있다. 따라서 서류 접수 절차에서는 서류의 수량만 확인할 뿐, 서류가 완전하고 정확한지 여부는 알 수 없습니다. 따라서 보안되지 않은 많은 기록을 반환해야 하며, 이는 시간 낭비를 초래합니다.
레반중 성 인민위원회 위원장은 행정개혁 지수가 떨어진 데에는 복잡한 행정절차, 혼잡한 행정절차 등 여러 가지 이유가 있다고 밝혔습니다. 원스톱서비스로 행정절차를 처리하는 방식은 아직도 우회적이고 시간이 많이 걸린다.
Dung 씨는 노인 지방 협회가 협회를 설립하기 위해 절차를 밟는 예를 들면서, "그들이 한 문으로 서류를 보내면, 한 문은 평가를 위해 내무부에 가져가고, 이것저것 없어서 한 문으로 돌려보내고, 한 문은 협회로 돌려보내서 다시 만든다... 이런 식으로 하는 건 우회적이고 너무 번거롭다고 생각한다"고 말했다.
성 인민위원회 위원장 레반중은 특히 코뮌 단위의 "원스톱" 공무원과 각 계층의 전문 부서가 여전히 사람들에게 행정 절차를 안내하는 데 "부주의"하여 사람들이 여러 번 오가도록 강요하고 있다고 말했습니다. 말할 것도 없이, 어떤 장소에서는 괴롭힘과 성가신 일이 발생하기도 합니다.
양측 모두의 조치가 필요합니다
최근, 성 인민위원회는 성의 행정개혁 사업을 설명하는 회의를 열었습니다. 여기서는 많은 문제가 '분석'되고, 해결 방법이 제시되었습니다.
내무부 장관에 따르면, 2023년부터 주정부는 공공서비스 포털과 지방 전자원스톱정보시스템을 행정절차처리정보시스템으로 통합하는 작업을 완료했습니다. 그러나 시스템간의 통신, 연결, 데이터 공유, 데이터 동기화와 관련된 문제는 신속하게 처리되지 않았습니다.
정보통신부 장관 Pham Hong Quang 씨는 공공 서비스를 이용하려면 서비스 제공자(4단계 국가 행정 기관)와 사용자, 즉 국민과 기업이라는 두 측면이 있어야 한다고 말했습니다.
공공 서비스를 촉진하려면 정부 기관과 사람, 기업 모두로부터 인프라가 제공되어야 합니다. 산악 지역에서는 국민을 위한 기반 시설과 시설이 부족해 공공 서비스가 따라잡지 못하고 있습니다. 앞으로는 각 지역 유형을 나누어 서로 다른 DVC를 사용하도록 권고하겠습니다.
Pham Hong Quang - 정보통신부 부장
응우옌 콩 탄(Nguyen Cong Thanh) 성 인민위원회 부의장은 공공 서비스의 경우 국가가 인프라에 투자하는 것만으로는 충분하지 않으며, 국민의 인식, 지식, 통신 인프라 등이 필요하다고 말했습니다.
도행정서비스센터 관계자는 국민들에게 공공행정서비스를 언제까지나 지원하고 제공하는 것은 불가능하다고 말했습니다. 이 아이디어는 DVCTT를 대중적인 애플리케이션처럼 사용하기 쉽게 만드는 것입니다. 이를 위해서는 선전 외에도 프로세스를 단순화하고, 절차를 줄이고, 데이터를 연결하고 동기화하는 것이 필요합니다.
레반중(Le Van Dung) 성 인민위원회 위원장은 앞으로 성 인민위원회는 불필요한 절차를 추가로 부과하지 않고 번거로운 절차를 간소화할 것이라고 말했습니다. 동시에 각 부문에서 투자, 광물 채굴 허가, 토지 측량 및 조정 등 분야에 대한 감독 및 처리를 담당하는 사람, 업무, 시간을 명확히 규정하여 행정 절차를 처리하도록 지시합니다.
지역 자원을 활용한 어려움 해결
이러한 결과를 토대로 리더의 업무 완료 수준을 평가하고 분류하는 데 활용함으로써 국민과 기업의 행정절차 처리 내역 처리율을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
2021년~2025년 현재까지 각 부서와 지부는 도인민위원회에 각 부서의 권한과 관리 범위에 속하는 표준화된 행정절차(AP) 목록을 승인하는 17건의 결정을 내릴 것을 권고했습니다. 2024년 8월 현재, 도에서 시행 중인 행정절차는 총 1,870건(도 단위 1,485건, 구 단위 351건, 면 단위 161건)입니다.
낮은 온라인 프로필
온라인 공공 서비스 기록(DVCTT)을 수행할 수 있는 디지털 서명 장치가 없습니다. 이때 사람들은 종종 더 안전하다고 느끼기 위해 직접 서류 형태로 제출하는 것을 선택합니다. 특히, 2024년 7월부터 국민들은 시스템에서 일반 계정을 이용해 절차를 제출할 수 없게 되며, VNeID 전자 식별 계정을 사용해야 합니다. 이로 인해 스마트 기기를 아직 갖추지 못한 빈곤층, 노약자, 산간지역 주민들은 많은 어려움을 겪게 됩니다.
또한, 사람들은 여전히 온라인으로 행정절차 문서를 제출하는 데 능숙하지 않아 군과 코뮌 단위에서 온라인으로 제출되는 문서 수가 부족합니다.
국가 공공 서비스 포털에 배포된 지방 원본의 전자 사본 인증 기록 수가 지방 행정 절차 처리 정보 시스템과 동기화되지 않았습니다. 면 단위 인민위원회의 공증기록은 대부분을 차지하지만, 이 절차는 온라인 공공서비스를 구현하기 위한 조건을 충족하지 못해 면 단위 인민위원회의 온라인기록 비율은 여전히 낮습니다.
현재 행정절차 처리를 위한 정보시스템은 아직도 연결, 데이터 공유, 데이터 동기화 측면에서 많은 문제와 어려움을 겪고 있습니다. 내부 행정절차는 발급권한과 이행조정방법 등이 다양하여 검토권한과 목록발급권한이 중복되는 부분이 있습니다.
데이터 정리를 우선시하세요
산악 지역에서는 정보기술 인프라에 대한 투자가 동기화되지 않아 데이터베이스 리소스를 연결, 통신, 공유하고 효과적으로 활용하는 데 어려움이 있습니다. 소수민족의 비중이 높고 교육수준이 낮아 전자적 원스톱 메커니즘을 구현하기 어렵고, 특히 공공 서비스의 경우 더욱 그렇습니다.
자치단체의 행정절차를 담당하는 직원과 공무원은 불안정하고, 잦은 순환, 직업 변경, 전문적인 교육을 받지 못하여 "원스톱, 원스톱" 메커니즘의 운영 품질에 중대한 영향을 미칩니다.
말할 것도 없이, 모바일 네트워크는 모바일 네트워크가 없는 외딴 지역의 코뮌과 마을의 중심부에만 사용 가능하며, 고지대에서는 스마트폰을 가진 사람의 수가 적어서 신청하는 사람의 비율은 여전히 제한적입니다. 관리 절차 파일의 일부 구성 요소는 용량이 커서 업로드하기 어렵습니다. 특히 구성이 낮은 스마트폰의 경우...
정책연구소와 미디어개발원 관계자들은 지방자치단체의 공공서비스 포털이 이용자의 요구를 충족하는 수준이 여전히 매우 제한적이라고 밝혔습니다. 구체적으로 말하면, 전국적으로 균일성과 일관성이 없습니다. 행정절차를 처리하는 과정 및 결과가 완전히 공개되지 않고, 검색하기도 어렵고, 추적하기도 어렵습니다.
새로운 유형의 문서 중 상당수는 종이에서 전자 형태로 변환하는 수준에 그쳤을 뿐, 프로세스를 디지털화하고 디지털 데이터를 활용하여 프로세스와 절차를 간소화하는 수준에는 아직 도달하지 못했습니다. 일부 지역에서는 아직 디지털화 및 데이터 정리가 더디게 진행되고 있으며, 명확한 로드맵이나 계획도 없습니다.
일부 기관이나 단위에서는 주로 복사나 종이문서를 전자사본으로 변환하는 수준에서 디지털화를 진행하는데, 이는 법적 가치를 보장하지 못해, 사람들이 전자문서를 제출한 후에 종이문서를 다시 가져와서 제출하는 상황이 발생합니다. 이로 인해 디지털 리소스가 낭비되고 저장 리소스도 소모됩니다.
호광부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장은 IT 인프라와 통신 인프라의 어려움에 대응하여 공공 서비스의 질을 점진적으로 개선하기 위해 성에서는 단위와 지방별로 투자 자원을 할당했다고 말했습니다. 동시에, 전문 기관이 기업과 협력하여 모바일 서비스 범위를 확대하고 국민이 2G 휴대폰을 스마트폰으로 전환하도록 지원합니다. 또한 현행 규정에 따라 부분적, 전면적 대국민 서비스를 제공하기 위해 프로세스 개편 및 정비를 지속적으로 추진하고, 도 행정절차처리정보시스템에 있는 행정절차 처리기록 및 현황을 국가대국민서비스 포털에 100% 완벽히 동기화합니다.
다양한 편의 시설 이용 가능
광남성 경찰은 현재 공공 서비스 포털에서 온라인 기록을 수신하는 비율이 양호하고, 이 부문에서 11개의 필수 공공 서비스를 호스팅하고 있습니다. 영주권 및 임시 거주 등록을 포함하여 많은 절차는 100% 온라인으로 승인됩니다. 체류 통지; 봉인 만들기 절차; 일반 여권을 발급합니다. 오토바이 번호판 등록; 괜찮은
집에서 자동차 등록하기
국내에서 제조 및 조립된 차량을 대상으로 온라인 공공 서비스(DVCTT)를 이용한 최초 차량 등록은 공안부의 통지문 28/2024에 따라 8월 1일부터 지방 교통 경찰(CSGT)에서 동시에 전개하는 유틸리티 중 하나입니다.
이에 따라 차량 소유자는 차량을 차량 등록 사무소로 가져올 필요가 없으며, 공공 우편 서비스를 이용하여 차량 등록증과 번호판을 받게 됩니다.
차량 번호판 번호는 차량 소유자가 공공 서비스 포털이나 국가신분증 신청서에 도장을 찍습니다. 공공 서비스 포털과 국민신분증 앱은 발급된 차량 번호판 번호를 알려주고, 차량 등록 수수료 납부 방법을 문자 메시지, 이메일 주소 또는 국민신분증 앱에 안내하는 방식으로 안내하므로, 차량 소유자는 공공 서비스 포털과 국민신분증 앱에 통합된 지불 서비스를 통해 지불할 수 있습니다.
교통경찰은 다양한 채널, 특히 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 정보 제공 및 홍보를 강화하여 전체 차량 등록 절차를 개선했습니다.
“통계에 따르면 현재 전주에서 풀트립 차량 등록 사례가 15건이 넘습니다. 오늘날 일반적인 어려움은 차량 소유자가 레벨 2 전자 식별 계정을 가지고 있지만 오랫동안 사용하지 않았거나, 애플리케이션을 업데이트하지 않았거나, 비밀번호를 잊어버려서 로그인하는 데 문제가 있다는 것입니다. 다른 사례는 레벨 2 식별에 등록되지 않았으므로 사용할 수 없습니다. 또한 공공서비스 시스템에서는 세무자료와 세관등록의 동기화가 시기적절하지 않다. "이것은 기술적인 요소이고, 교통경찰은 사람들에게 안내하고 설명해야 합니다." - 지방 경찰 교통경찰국장인 판 탄 홍 중령이 공유했습니다.
홍 씨에 따르면, 사람들은 일반적으로 온라인으로 신고하면 문제가 생길까 봐 빠르게 하고 싶어하기 때문에 직접 신고하는 것을 선택하는 경우가 많고, 이로 인해 이 분야의 공공 서비스 이용률이 영향을 받는다고 합니다.
사람들을 향해
수동적 방법에서 공공 서비스 이용으로 전환하는 것은 국민을 대상으로 서비스하고 지향하는 행정 시스템을 개혁하는 강력한 조치입니다. 그러나 심리학을 변화시키고 대중 사이에 폭넓은 인식을 형성하기 위해서는 선전 활동에 더 많은 노력이 필요합니다. 공공 서비스를 통한 처리 절차가 여전히 지연되고 있으며, 일부 서비스에 대한 정보 신고가 여전히 복잡하여 많은 사람들이 관심을 잃고 있습니다.
호 송 안 대령 - 지방 경찰청 부국장은 광남 경찰이 프로젝트 06 지방 실무 그룹의 상임 회원으로서 프로젝트 06 모델의 구현을 촉진해 왔다고 말했습니다. 그러나 여전히 많은 "병목 현상"이 있습니다. 지방 경찰청장은 공안부 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털이 VneID에 로그인하는 데 있어 기술적인 문제에 부딪혀 인구 데이터를 활용해 온라인 기록을 생성하지 못해 공공 서비스 생성 속도에 영향을 미쳤다고 말했습니다.
사회 경제적 발전을 위한 시범 모델의 구현은 여전히 다음과 같은 많은 어려움과 문제에 직면해 있습니다. 정부의 프로젝트 06 실무 그룹에서는 구체적인 해결책이 없습니다. 기술적 기준, 솔루션 공급업체 선정 프로세스 또는 구현을 위한 자금 조달 방안에 대한 구체적인 지침이 없어 각 부서가 솔루션을 선택하고 구현을 위한 자금 조달을 제안하는 데 어려움과 혼란이 발생합니다.
특히 산악 지대 등 어려운 지역에 사는 일부 사람들은 VneID 전자식별계정이 없습니다. 주된 SIM카드가 없고, 스마트 기기를 사용하지 않으며, 정보기술에 대한 지식이 부족하여 공공서비스 기록을 생성할 수 없기 때문입니다. 도 경찰은 도민을 대상으로 VneID의 설치, 활성화 및 이용을 촉진하는 데 주력해 왔습니다.
“성 경찰은 성 인민위원회에 프로젝트 06 실무 그룹 구성원, 부서장, 지부장, 지방 자치 단체장에게 업무를 명확히 정의하고, 기존 문제, 한계, 병목 현상을 검토하고 명확히 하는 데 집중하여 해당 권한 하에 신속히 보고하고 해결하도록 지시하고, 일반적인 절차와 형식을 피하도록 조언했습니다. 호 송 안 대령은 "다가올 시간에 도 경찰은 도 인민위원회 사무실과 협력하여 도 인민위원회 위원장에게 계획 발행을 조직하고 지역 단위에서 프로젝트 06의 시행을 검사 및 감독하도록 조언할 것입니다. 이는 시민들에게 서비스하기 위해 프로젝트 06의 공공 서비스의 건설과 개발을 강화하는 것을 목표로 합니다."라고 전했습니다.
사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 단계별로
시민과 기업의 행정 절차를 접수하는 공공 서비스 키오스크가 처음으로 시범적으로 운영되었습니다. 마찬가지로, "기다림 없는 5가지 행정절차" 시범모델은 사람들이 온라인 공공 서비스에 적응하는 데 도움을 주어 처음에는 만족감을 가져다주었습니다.
공공 서비스 키오스크
이전처럼 행정 절차를 위해 오랫동안 줄을 서서 기다리는 대신, Le Thi Anh Tuyet 씨(Ly Truong 마을, Binh Phu 사, Thang Binh 구)는 공공 서비스 키오스크(DVC)에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에 표시된 프로필과 제출 절차를 선택한 후, 투엣 씨는 휴대전화의 VNeID 애플리케이션의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다.
이때 키오스크 화면에는 모든 정보를 입력하라는 요청이 표시되고 프로필의 모든 구성 요소가 완전한지 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 신청서에 첨부된 모든 서류를 스캐닝 슬롯에 삽입해야 합니다. 기계가 자동으로 사본을 만들고, 원본 서류는 그 자리에서 반환해 드립니다. 모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 확인하면 시스템은 신청서가 성공적으로 제출되었음을 표시하고, 기계는 자동으로 신청 영수증을 인쇄합니다. 그런 다음 Tuyet 씨는 예약서를 받고 결과를 기다리러 떠납니다.
행정 절차를 접수하는 DVC 키오스크는 매우 컴팩트하며, 언뜻 보기에 ATM과 매우 유사해 보입니다. 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 + 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되며, Wi-Fi 네트워크를 통해 DVC 게이트웨이에 연결됩니다.
키오스크의 편의성은 모든 내용이 베트남어로 크고 명확하게 표시되고, 작업이 간단하고, 프로세스가 빠르며, 대부분 사람, 특히 노령층에게 적합하다는 것입니다. 시민들이 절차를 제출하고 나면, 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자들이 정해진 시간 내에 결과를 받고 처리하고 반환할 수 있습니다.
DVC 키오스크는 빈푸 지역의 원스톱 숍에 위치해 있습니다. 스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터를 활용하고 키오스크에서 지원되는 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다.
빈푸 지방 인민위원회 위원장인 트란 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템이 사람들이 공무원에게 접근하고 평가하는 수단이기도 하다고 말했습니다. “이전에는 직접 찾아오는 사람이 많지 않았고, 파일을 처리하는 데도 시간이 오래 걸려서 대기하는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했습니다. 이제 사람들은 키오스크를 통해 신청서를 제출하고 예약증을 직접 받을 수 있는데, 매우 편리합니다."
VNPT Quang Nam의 부국장인 Pham Ngoc Hiep 씨는 프로젝트 06 모델을 시행하면서 VNPT가 정부와 협력하여 DVC 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 부서에 자동화 솔루션을 구축했다고 말했습니다. 이 모델은 VNeID 애플리케이션의 데이터를 활용하여 프로젝트 06의 목표를 점진적이고 효과적으로 구현하고, 다가올 지방의 행정 개혁과 디지털 전환을 이루는 것을 목표로 합니다.
대기 없이 행정절차 진행
Que Son 현(Que Chau 지역)에서는 결혼 상태 증명서 발급을 포함한 5가지 행정 절차 모델이 구현되도록 선정되었습니다. 결혼 등록; 사망 재등록; 사망등록; 가족등록부 사본을 발급합니다.
현재 다낭시에서 일하고 있는 응우옌 반 응이아(Phuoc Duc 마을, Que Chau 사) 씨는 최근 고향으로 돌아와 결혼 상태 증명서 절차를 마쳤다고 말했습니다. 이전에 비해서 응이아 씨는 오랜 시간을 기다려야 했지만, 지금은 그의 신청이 15분 이내에 처리됩니다.
Nghia 씨는 지시를 받은 후 VNeID에 로그인하여 DVC 시스템에 계정을 등록하고 거래 절차를 선택하고 관련 정보를 입력했다고 말했습니다. 정보를 제출한 후, 지방자치단체의 사법-민사 지위 담당관이 신청서를 접수하고 처리하게 됩니다.
"저는 이 모델이 매우 편리하다고 생각합니다. 이전에는 2~3일이 걸렸지만, 지금은 결혼 상태 증명서를 받는 데 15분 밖에 걸리지 않고, 이전보다 이동 시간도 더 절약됩니다."라고 Nghia 씨가 덧붙였습니다.
Que Chau 코뮌의 사법 및 민사 담당관인 Nguyen Van Quang 씨는 "기다림 없는 5가지 행정 절차" 모델이 지역 현실에서 나왔다고 말했습니다. 특히 사법 및 민사 지위 분야가 모델에 구현되도록 선택되었는데, 이는 사람들이 자주 거래하는 분야이기 때문입니다.
“8월 15일부터 사람들이 이 모델을 사용하고자 한다면, 첫 번째 조건은 레벨 2 VNeID 계정을 사용하는 것입니다. 이 모델의 하이라이트는 신청 처리 과정의 모든 작업이 온라인으로 이루어지기 때문에 사람들의 이동 시간이 단축되고 국가 기관의 비용이 절감된다는 것입니다.”라고 Quang 씨가 말했습니다.
Que Chau 코뮌 인민위원회 위원장인 Nguyen Minh Sy 씨에 따르면, "기다리지 않는 5가지 행정 절차" 모델은 2024년 6월 말에 탄생했습니다. 이 모델을 구현하기 위해 사법-민사 지위 담당자와 지방 접수 및 결과 전달 부서 직원은 전문 기술 교육을 받았으며, 관련 법적 절차와 규정을 확실히 이해하도록 했습니다.
“이 모델은 지역사회 공무원의 서비스 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 국민의 공공 서비스에 대한 만족도를 높이는 목표를 달성합니다. 앞으로 Que Chau 코뮌 인민위원회는 다른 행정 절차에 대한 적용 범위를 확대하여 점차 행정 절차 개혁의 질을 향상시키고 국민과 기업에 서비스를 제공하는 것을 고려할 것입니다."라고 Sy 씨가 말했습니다.
온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 전제 조건은 사용자를 중심에 두고, 모든 시민의 요구와 편의성을 기반으로 전체 시스템을 재구조화하는 것입니다. 이러한 시범 모델을 통해 사람들이 디지털 혁신의 이점에 점점 더 적응할 수 있기를 기대합니다.
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출처: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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