"낯선 사람"이 필요해요

낯선 사람에서 친척으로 이어지는 관계에 대한 이야기에는 언제나 흥미로운 내용이 담겨 있습니다. 시간, 인내심, 이해심, 경청이 필요한 과정입니다. 이와 마찬가지로, 보험 컨설턴트도 일하면서 낯선 사람부터 친척까지 고객과 함께 인생의 모든 단계를 함께하며 경험하게 될 여정입니다.

낯선 사람에서 친구로

보험 컨설턴트로서 거의 22년의 경력을 가진 Thu Dung 여사는 "낯선 사람이지만 고객의 삶에서 중요한 이정표마다 동행"하며 계약을 맺은 사람들의 신뢰를 받을 뿐만 아니라 그녀가 돌보도록 지정된 고객들도 그녀의 배려심 있는 태도와 컨설팅 서비스의 질을 높이 평가합니다.

Dung 여사는 다음과 같이 공유했습니다. " 이상한 고객을 지원하도록 배정되어 고객에게 보호 수준을 높이라고 조언했지만 , 고객은 여전히 ​​동의 하지 않았습니다 . 그 당시 고객의 아이는 겨우 8~9개월이었고 걷는 법을 아직 배우고 있었습니다. Dung 씨는 정기적으로 연락을 주고받았고 ​​멀리서 고객의 삶을 관찰했습니다. 고객의 아이가 19세가 되었을 때, Dung 씨의 헌신은 고객이 자신과 딸을 위해 두 개의 계약을 더 체결했을 때 보답을 받았습니다. 계약서를 받은 고객은 아이에게 "필요하면 Dung 씨에게 전화하세요!" 라고 말했습니다. 이는 낯선 사람에서 친척으로 가는 여정에서 Dung 씨에게 전하는 신뢰의 메시지였습니다.

"이상하다"라는 단어에 대해 Dung 여사는 "이상함은 컨설턴트와 고객 간의 특별한 관계에 있습니다. 고객이 상품을 사러 왔다가 떠나는 다른 직업과 달리, 보험 컨설턴트 직업은 긴 인생 여정 내내 고객과 동반자가 됩니다."라고 말했습니다.

실제로 "낯선 사람을 지인으로 만드는 데는 50시간이 걸리고, 지인을 친구로 만드는 데는 90시간이 걸리고, 친한 친구가 되는 데는 200시간이 걸린다"는 말이 있습니다. 하지만 보험 컨설턴트의 경우, 그 여정은 수년, 수개월, 심지어 평생 동안 지속되어야 합니다. 보험 계약을 체결하면 장기적인 관계가 시작되기 때문입니다.

"낯선 사람"이 필요해요

Prudential Vietnam의 많은 보험 컨설턴트가 매일 "낯선 사람에서 친구로" 변화하는 수많은 이야기를 경험하고 있습니다. 위의 견해에 동의하며, 프루덴셜 하노이 지점의 컨설턴트인 응우옌 티 로안 여사 는 "보험 계약을 체결한 후 중요한 것은 필요할 때 고객을 지원하기 위해 컨설턴트가 고객과 함께 하는 것입니다." 라고 말했습니다.

하지만 Prudential Vietnam의 컨설턴트인 Huynh Hien 여사와 같이 매우 "이상한" 사례도 있습니다. 그녀는 한 살 아들을 위해 보험에 가입해 달라는 고객의 요청을 거부한 적이 있습니다. 히엔 씨는 보험업계에서 고객이 보험계약에 서명하도록 하려면 많은 노력과 인내가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 히엔 씨는 이상한 결정을 내린 이유를 이렇게 설명했습니다. "자녀를 보호하려면 부모가 먼저 보호받아야 합니다. 따라서 저는 고객들에게 자신을 위해 보험을 사고, 동시에 자녀를 위해 건강보험 카드를 사서 가족의 재정에 대한 안정감을 느끼고 자녀의 건강을 보호하도록 설득합니다." 이것이 고객에게 필요한 보험 컨설턴트의 포괄적이고 적합한 솔루션입니다.

저는 보험 컨설턴트란 상품을 판매하기 위해 많은 말을 해야 하는 직업이라고 생각했습니다. 하지만 실제로는 더 적합한 보호 솔루션을 조언해 달라는 고객의 요청을 단호하게 거부하는 컨설턴트들이 있습니다. 그들에게 컨설턴트는 먼저 고객의 실제 요구 사항을 듣고 이해해야 하며, 이를 통해 각 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공해야 합니다.

낯선 사람으로부터 시작되지만, 고객보다 고객을 더 잘 이해하는 관계가 있습니다. 호치민시의 사무직 근로자인 마이 푸옹 씨는 10년 이상 보험에 가입해 왔으며, 인생의 어려운 시기에 그녀를 동행하고 지원하는 사람이 보험 컨설턴트이기 때문에 "낯선 사람이 필요하다"고 주저하지 않는다고 공유했습니다. 고객이 전문적인 편견의 장벽, 즉 "낯선 사람"인 컨설턴트에 대한 "방어"를 제거하는 순간, 컨설턴트의 끈기가 결과를 가져오고 다른 사람, 다른 가족이 보호된다는 마음의 평화를 얻는 순간입니다.

출처: 프루덴셜 베트남

출처: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm