SeAbank가 고급 고객에게 접근하는 방식

부동산 컨설팅 회사 Knight Frank(영국)가 2024년에 발표한 번영 보고서에 따르면, 베트남은 2023년에 752명의 슈퍼리치가 있었습니다. 이 숫자는 2028년에 약 1,000명에 달할 것으로 예상되며, 현재보다 30% 이상 증가할 것입니다. 은행에서 이들은 수익을 가져오는 주요 사용자 그룹입니다. 왜냐하면 기업에서의 파레토 원칙에 따르면 수익의 80%는 대개 20%의 고객에게서 나오기 때문입니다. 따라서 상류층의 증가하는 요구를 충족하기 위한 별도의 전략을 구축하는 것이 많은 은행의 우선순위입니다. 포브스지의 최근 연구에 따르면, 부자들의 최대 80%가 개인화된 경험을 통해 자신의 품격을 보여주는 것을 선택하는 것으로 나타났습니다. 그들은 빌라에서 생활하고, 호사스럽게 여행하고, 예술을 즐기는 것뿐만 아니라... 상류 계층은 건강과 개인적인 삶의 경험에도 관심을 갖습니다. SeABank를 포함한 많은 은행은 자산 가치가 높은 우선 고객에게 서비스를 제공하기 위해 "호사스러운 삶의 특권"이라는 메시지와 함께 약 600개 서비스 특권 목록을 포함한 우선 고객 프로그램을 시행하고 있습니다.

도남아인(45세, 하노이)은 일주일에 두 번씩 시내 중심가에서 레전드 힐 컨트리 클럽 골프장까지 차를 몰고 약 1시간을 이동합니다. 다른 많은 엔터테인먼트 옵션도 있지만 U50 사업가는 여전히 이 코스를 선택했습니다. 눈길을 끄는 푸른 잔디밭과 탁 트인 전망이 있는 세련된 18개 홀이 있고, 자연 언덕과 숲 사이에 샌드 트랩이 있어 골퍼들에게 도전적인 코스이기 때문입니다. 이 사업가는 SeABank의 우선 고객이자 SeAGolf Platinum 신용카드 소유자로서, 은행이 VIP 고객에게 제공하는 특전 중 하나가 레전드 힐 컨트리 클럽에 자주 갑니다. 그는 BRG 시스템에 속한 골프장을 이용할 때마다 일일 골프 이용료에 30% 할인 혜택을 받고, 골프 연습료에도 30% 할인 혜택을 받습니다. 동시에, 연습 일정과 예약 일정에 대한 모든 질문은 SeABank의 우선 고객을 대상으로 BRG 골프 시스템 콜센터를 통해 지원됩니다.

사업가 도 남 안(Do Nam Anh)의 아내이자 SeABank의 다이아몬드 고객인 안 투옛(Anh Tuyet) 여사도 개인적인 필요에 맞게 개인 특권을 누리고 있습니다. 그녀는 매주 하노이의 유명 미용실에서 여성들을 위한 특별 서비스를 받고 있습니다. "재정적 인센티브는 다른 은행에서도 찾을 수 있지만, 여성에게 매우 이해심이 많고 적합한 헤어 특권이 SeABank의 뚜렷한 하이라이트입니다."라고 Tuyet 씨가 말했습니다.

골프와 미용실 이용 특권은 SeABank가 다이아몬드와 플래티넘 고객을 위해 제공하는 580가지 혜택 중 일부입니다. 우선 고객 프로그램에는 골프 코스, 리조트, 요리, 라이프스타일 특전 등 은행이 VIP 고객을 위해 특별히 맞춤화한 혜택이 포함됩니다. 특히, 2023년 8월부터 은행은 다이아몬드 우선 고객을 대상으로 공항 픽업 및 드롭오프 서비스, 라운지, 애프터눈티, 요리, 리조트, 골프, 스파 등 7가지 혜택을 제공합니다. 플래티넘 고객은 위 7가지 특전 중 5가지를 누리실 수 있습니다. 반면, 다이아몬드와 플래티넘 고객을 위한 높은 서비스 기준을 충족시키는 것은 SeABank가 대중 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 품질과 서비스를 개선할 수 있는 전제 조건을 마련합니다. 은행 담당자에 따르면, 일정 수준의 자산을 소유할 경우 상류층 고객 그룹은 감정적 경험을 보존하기 위해 독특하고 인상적인 특권을 누릴 필요가 있기 때문입니다.

하지만 SeABank 담당자는 하이엔드 고객에게 새로운 것, 독특함, 감성을 종합적으로 경험하게 하는 방법은 쉬운 문제가 아니라고 말했습니다. 따라서 SeAPremium 우선 고객이 되면 우선 고객 관리자 팀과 전문 고객 관리팀에서 상담 및 보살핌을 받게 됩니다. 잘 훈련되어 있고 풍부한 경험을 보유하고 있다는 장점을 바탕으로, 이 팀은 고객과 함께 저축부터 투자, 자산 증가까지 모든 금융 여정을 함께할 수 있습니다. 은행 대표는 컨설턴트 팀 외에, 우선 고객을 위한 거래 공간은 SeABank가 고객 중심적으로 설계했다고 밝혔습니다. 현재 다이아몬드파크 16점과 BRG타워점은 단순히 상담이나 은행거래를 위한 장소가 아니라, 상류층 고객을 위한 만남의 장소이기도 합니다.

또한, 노이바이 공항과 탄손누트 공항에서 패스트트랙을 이용할 수 있는 것도 SeABank의 우선 고객 그룹을 위한 특권 중 하나입니다. 이 서비스는 절차를 완료할 시간이 많지 않은 바쁜 고객에게 특히 적합합니다. 동시에 은행은 이 고객들에게 5회의 무료 공항 픽업 및 드롭오프 서비스를 제공합니다. SeABank 대표는 은행이 "고객 경험을 최우선으로 생각한다"는 공식에 따라 독특한 특권을 창출한다고 말했습니다. 은행은 항상 모든 금융적 필요를 충족시키고, 우선순위 고객에게 추가적인 가치를 제공하기 위해 노력합니다. SeAPremium의 제품은 해당 세그먼트의 요구에 맞춰 제작되어 고객의 이익을 극대화합니다. 한 은행 관계자는 "우리는 단순히 은행 서비스를 제공하는 것이 아니라 고객의 삶의 모든 순간에 귀 기울이고, 이를 공유하고, 함께하고 싶습니다."라고 말했습니다. 앞으로 SeABank는 더 많은 의료 서비스를 구축하고 혜택을 받을 수 있는 고객층을 확대하는 데 주력할 것입니다. 엘리트 고객에게 제공되는 특전은 우선 회원에게만 적용되는 것이 아니라, 그 가족과 사랑하는 사람들도 이러한 특전을 누릴 수 있습니다.