유럽이 호텔을 분류하고 별점을 매기는 방식

[광고_1]

유럽 호텔 연합은 247개 기준에 따라 호텔을 분류하고 이를 5개 카테고리로 나눕니다. 하지만 예외도 있습니다.

유럽 여행을 위해 호텔을 예약할 때 많은 여행객이 공통적으로 궁금해하는 질문이 있습니다. 호텔이 어떻게 4~5성급을 받을 수 있을까요? 유럽 호텔 연합의 마르쿠스 루테 회장이 이에 대해 답변했습니다.

유럽의 21개 회원국과 5개 옵서버 국가가 국가 내에서 운영되는 호텔에 할당하기 위한 표준화된 별점 평가 프로세스에 참여합니다. 마르쿠스 루테에 따르면, 호텔은 다양한 기준에 따라 1점에서 5점까지의 별점으로 평가됩니다. 유럽연합과 유럽경제지역의 호텔, 레스토랑, 카페 및 유사 시설 협회(HOTREC)가 이 별점을 후원하는 협회입니다.

HOTREC은 유럽의 별점 평가를 후원하는 권위 있는 기관입니다. 사진: 유로뉴스 — HOTREC은 유럽의 별점 평가를 후원하는 권위 있는 기관입니다. 사진: *유로뉴스*

HOTREC의 후원 하에 Hotelstars Alliance 회원은 247개 기준으로 구성된 원칙에 따라 호텔을 분류하며, 이는 5개 카테고리로 나뉩니다. 각 기준은 중요도에 따라 1점에서 20점까지 점수가 매겨집니다. 각 카테고리에는 점수를 얻기 위한 필수 기준과 추가 기준이 있습니다.

루테에 따르면, 단순히 규정의 최소 기준을 충족하는 것만으로는 별점을 받기에 충분하지 않습니다. 필수 기준을 모두 충족하고 뛰어난 서비스를 제공하는 호텔에는 추가로 "프리미엄" 타이틀이 부여됩니다.

하지만 이러한 규칙에는 예외가 있습니다. 4성급 이상의 호텔은 레스토랑이 없어도 4성급 지위를 획득할 수 있습니다. 이런 경우 호텔에서는 레스토랑이나 가르니(프랑스와 독일에서 흔히 쓰이는 용어)가 없다고 발표합니다.

Hotelstars 연합은 유럽 대부분 지역의 호텔 평가에서 상당한 권력과 명성을 보유하고 있지만, 프랑스와 포르투갈을 포함한 일부 국가에서는 여전히 자체 평가 시스템을 사용하고 있습니다. 핀란드와 노르웨이에는 별 분류가 없습니다. 스페인과 이탈리아는 호텔 평가에 대해 별도의 지역 분류를 적용합니다. 루테에 따르면, 위의 국가들은 모두 정치적 요인과 특정 틈새 시장 상황 등 Hotelstars 연합에 가입하지 않은 데에 각자의 이유가 있습니다.

별점 평가 과정은 나라마다 다르지만 대부분은 같은 방식으로 시작합니다. 호텔 경영자가 자신의 호텔에 대한 포괄적인 자체 평가 설문지를 작성하여 Hotelstars 연합에 제출하여 검토를 받습니다. 이후 연합은 호텔이 자신을 과대평가하고 있는지 확인하기 위해 검토를 실시할 예정이다. 동맹은 검토 후 별을 수여할 예정입니다.

"하지만 항상 그렇게 간단한 것은 아닙니다."라고 루테는 말했습니다. 호텔이 이전에 스스로에게 준 평가를 받을 자격이 없거나 실제로 별점을 받을 자격이 없는 경우 두 가지 시나리오가 가능합니다. 첫 번째 사례는 호텔이 고객의 객실 예약을 유도하기 위해 광고 목적으로 자체에 별점을 부여하는 것입니다. 해당 호텔은 잘못된 별점을 삭제해야 합니다. 만약 이를 준수하지 않을 경우, 연합은 이를 국가 소비자 보호 당국이나 경쟁 당국에 보고하게 됩니다. 두 번째 경우는 호텔이 위생 및 안전과 관련된 최소한의 필수 기준을 충족하지 못하는 경우입니다. 이런 경우, 호텔은 별점을 받을 자격이 없는 것으로 간주됩니다.

6~7성급 서비스를 제공한다고 주장하는 전 세계 일부 호텔에 대해 루테는 순위에서는 5성급이 가장 높다고 말했습니다. 뛰어난 서비스를 제공하는 호텔은 '하이클래스'라는 라벨을 붙여 고급 5성급 호텔이 될 것입니다.

루테는 "5성급 이상의 호텔이 가끔 미디어에 등장한다면, 우리가 아는 한 그것은 순전히 광고입니다."라고 말했습니다.

안민 ( 유로뉴스 에 따르면)

[광고_2]
소스 링크