콘텐츠 개인화

적절하게 '판매'하는 접근 방식

7월 중순에 인도 벵갈루루에서 열린 AI 서밋에서 인도의 대표적 신문인 The Hindu의 데이터 및 분석 부사장인 나가라즈 나가부샤남은 이 신문이 AI를 사용하여 상호작용을 늘리고 독자를 유지하는 방법에 대해 이야기했습니다.

이에 따라 The Hindu는 AI를 활용하여 특정 대상 고객을 유치하기 위한 콘텐츠와 서비스를 개선하고 개발하고 있습니다. 이에 대한 한 가지 예는 일부 뉴스레터를 개인화하는 방법입니다. 예를 들어, 선거에 대한 특별 기사가 있다면, 그 기사를 중심으로 뉴스레터를 만들어서 그 기사가 왜 중요한지, 독자들이 왜 그 기사를 읽어야 하는지 설명할 수 있습니다.

또한 The Hindu는 AI를 사용하여 특정 대상 고객에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하는 방안도 모색하고 있습니다. 예를 들어, 그들은 Business Line이라는 경제 신문을 가지고 있습니다. 나가부샤남은 공인회계사 독자가 꽤 많기 때문에 필요하다면 그 타겟 고객을 겨냥한 뉴스레터를 만들 수도 있다고 말합니다.

VietnamPlus 전자신문의 부편집장인 기자 응우옌 황 낫(Nguyen Hoang Nhat)에 따르면, 콘텐츠 개인화는 언론사에서 많은 관심을 받고 있습니다. 이를 통해 뉴스룸은 독자와 깊이 관련성이 높은 콘텐츠를 제공하여 독자의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

"우리는 CPA에게 마음에 드는 기사를 골라 달라고 요청한 다음 해당 데이터를 모델에 입력합니다. 그런 다음 모델은 지난주에 발행된 800~900여 개의 기사 중에서 공인 회계사에게 가장 매력적인 기사 25개라는 것을 보여주었습니다." 라고 Nagabushanam은 말했습니다.

대표적인 디지털 구독 결제 게이트웨이 기업 중 하나인 Zephr의 CMO 크리스 페티트에 따르면, 개인화가 뉴스룸의 성공을 위한 핵심 요소가 되고 있습니다.

국제뉴스미디어협회(INMA)의 최근 연구에 따르면, 모바일 폰에 중독된 세대인 Z세대의 77%가 B2C 기업(소비자 중심 판매를 하는 기업)이 ​​개인 선호도에 따라 맞춤화된 상호작용을 제공하는 것이 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 따라서 뉴스룸의 임무는 AI를 활용해 독자의 행동, 선호도, 관심사에 대한 방대한 데이터를 분석하는 것입니다.

수집된 데이터베이스에서 AI가 활용됩니다. 페티트는 "AI는 알고리즘을 사용해 방대한 양의 데이터를 분석하고 특정 사용자가 관심을 가질 만한 콘텐츠 유형을 자동으로 예측함으로써 개인화를 혁신할 잠재력이 있다 "고 말했습니다.

The Hindu가 하는 방식을 살펴보고 베트남의 저널리즘 디지털 변환에 대해 논의하면서, VOV 저널리스트 협회의 편집 사무국장 겸 상임 부회장인 Dong Manh Hung 씨는 전문적인 관점에서 디지털 변환은 로드맵이 있어야 하며, 선택적이어야 하며, 기존 저널리즘 유형의 모든 콘텐츠와 저널리즘 제품 형식을 수평적으로 끌어와 인터넷에 "던져"서는 안 된다고 말했습니다.

현재 많은 언론사에서는 라디오 채널, 인쇄 매체, TV 채널 등의 원래 출판된 언론 제품을 디지털 플랫폼에 올려 디지털 콘텐츠로 간주합니다. 이 방법은 적합하지 않습니다. 디지털 언론 제품은 디지털 대중의 요구에 맞게 편집, 준비, 심지어 완전히 다시 작성되어야 합니다. 디지털 대중은 다양한 방식으로 정보를 활용해야 하며, 각 개인의 정보 접근 방식에 적합한 유연한 방법을 사용해야 합니다.

“디지털 전환에는 특정 미디어 채널 및 플랫폼의 특성에 맞는 콘텐츠 제작을 조직하는 전문성이 필요합니다. 모든 언론사는 디지털로 전환할 때, 제품을 어떤 미디어 플랫폼에 내놓기 전에, 해당 채널의 청중 특성을 이해해야 합니다. 거기에서 타겟 청중을 이해하고, 제품을 선택하고, "판매"할 수 있는 적절한 접근 방식을 찾아야 합니다. 기자 동 만 훙(Dong Manh Hung)의 말입니다.

개인화는 많은 베트남 언론사의 목표입니다.

베트남플러스 전자신문의 부편집장인 저널리스트 응우옌 황 낫은 콘텐츠 개인화가 언론사에서 많은 관심을 받고 있다고 말했습니다. 이를 통해 뉴스룸은 독자와 깊이 관련성이 높은 콘텐츠를 제공하여 독자의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

기술 동향을 빠르게 파악한 기업 중 하나인 VietnamPlus는 인공지능 도구를 적용하여 정보를 수집하고, 사용자 데이터를 분석하고, 개인화하는 데 주력해 왔습니다. 동시에 챗봇을 통해 독자와 상호 작용하고, 그들의 요구를 파악하여 우리가 서비스하는 이용자에게 적합한 콘텐츠 솔루션을 제공함으로써, 독자들이 여러 분야의 방대한 뉴스에 접근하는 대신 원하는 정보를 빠르게 받을 수 있도록 돕고, 독자들이 정보를 검색하는 과정에서의 시간과 노력을 단축시킵니다.

저널리스트 응우옌 황 낫(Nguyen Hoang Nhat)에 따르면, VietnamPlus는 현재 Insider 회사의 기술을 통해 독자 데이터를 수집하고 있습니다. 간단히 말해서, 스포츠와 기술에 관심이 있는 독자가 신문을 펼쳐서 정치나 연예 뉴스로 가득 차 있는 것을 보고는 만족하지 못할 것이고, 그 반대의 경우도 마찬가지일 것입니다. 따라서 많은 언론 기관은 뉴스 페이지 사용자 정의를 자동화하는 기술이나 뉴스레터 또는 뉴스 푸시 서비스(웹 푸시, 모바일 푸시)를 통해 개인화를 목표로 삼습니다.

"하지만 이 전략으로 성공하려면 뉴스룸은 독자가 누구인지 이해해야 하며, 여기서 데이터가 필요합니다. 저널리스트 황 낫(Hoang Nhat) 은 "가장 진보된 개인화 전략에는 사용자 데이터가 필요합니다." 라고 말했습니다.

또한 저널리즘 분야에 AI를 적용하는 선도적 기업 중 하나인 탄니엔 신문의 부편집장인 응우옌 비엣 훙 기자는 스마트 신문 프로젝트를 시작하여 인공지능을 통합하여 페이지에서 뉴스를 읽음으로써 탄니엔 신문은 사용자 데이터를 수신하는 방식을 바꾸어 정보 요구를 충족시키고 독자의 시간을 절약했다고 ​​공유했습니다. 경영진에 따르면, 덕분에 스마트 알림 기능을 사용하는 계정이 약 16,000개로 늘어났고, AI와의 상호작용 수도 매우 많아서, 어떤 때는 사용자 요청이 15,000건에 달하기도 했습니다.

이와 함께, 베트남의 많은 다른 뉴스룸에서도 인공지능 기술이 디지털 전환 시대의 지원 플랫폼 중 하나로 사용되고 있습니다. 비디오 뉴스, 팟캐스트 뉴스를 위한 가상 호스트 사용, 스마트 뉴스룸 기술 적용, 사용자의 행동에 따라 자동으로 독자에게 뉴스 소개... 이는 혁명적 저널리즘 활동에 큰 변화를 가져오고, 점진적으로 적극적이고 유연해지며, 접근 방식을 바꾸고, 커뮤니케이션 활동에 효율성을 가져오고 있습니다.

호아장

출처: https://www.congluan.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung--dich-den-cua-nhieu-co-quan-bao-chi-viet-nam-post305838.html