Sacombank បង្កើត 'បន្ទះប្តូរ AI ជំនាន់ថ្មី'

ការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត FPT.AI ដែលបានកំណត់ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

ការបំប្លែងឌីជីថលត្រូវបានកំណត់ថាជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងដំណើរអភិវឌ្ឍន៍ និងការរីកចម្រើនរបស់ Sacombank ។ នៅដំណាក់កាលបច្ចុប្បន្ន បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) បានក្លាយជានិន្នាការជៀសមិនរួច Sacombank កំណត់គោលដៅនៃការធ្វើឌីជីថលយ៉ាងទូលំទូលាយនៃប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជន។ ដូច្នោះហើយ “ប្រព័ន្ធ AI switchboard ជំនាន់ថ្មី” ត្រូវបានកំណត់ថាជាគោលដៅសំខាន់គឺ “ខួរក្បាល” ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន Sacombank ។

ដើម្បីបង្កើត "ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI ជំនាន់ថ្មី" ធនាគារ Sacombank បានទាញយកអត្ថប្រយោជន៍នៃឯកសារយោងពីម៉ូដែលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទំនើបបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ន ហើយត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីធ្វើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយ FPT Smart Cloud ។ ក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យានេះបច្ចុប្បន្នជាម្ចាស់វេទិកា FPT.AI ដែលកំពុងត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារជាច្រើននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។

ដូច្នោះហើយ ប្រព័ន្ធ switchboard AI ជំនាន់ថ្មីត្រូវបានធនាគារកំណត់ថាជា "Keyless Switchboard" ក្នុងគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាដែល Sacombank កំពុងជួបប្រទះ នៅពេលដែល switchboard សេវាអតិថិជនរបស់ធនាគារ 1800 5858 88 ទទួលការហៅចូលរាប់ពាន់ដងជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាថ្មី ប្រតិបត្តិការ ឬការដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានទទួល និងឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សដោយជំនួយការនិម្មិត AI 24/7 ។ ក្ដារចុចជំនាន់ថ្មីមានសមត្ថភាពកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនតាមរយៈសំឡេង និងភាសាដែលពួកគេប្រើ ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវចម្លើយ និងដំបូន្មានសមស្រប។ លើសពីនេះ ក្តារប្តូរ AI ជំនាន់ថ្មីមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មពហុឆានែលជាកណ្តាលនៅលើវេទិកាតែមួយ។ អាស្រ័យហេតុនេះ រួមចំណែកដល់ការយល់ច្បាស់អំពីទម្លាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយបង្ហាញរូបភាពអតិថិជន "360 ដឺក្រេ" ។

លោក Le Hong Viet អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន FPT Smart Cloud បានវិភាគថា៖ “មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទសេវាអតិថិជន គឺជាស្ពានដ៏សំខាន់មួយ តភ្ជាប់អាជីវកម្មជាមួយអតិថិជន ជាពិសេសនៅពេលដែលអតិថិជនមានបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយជាបន្ទាន់។ ដូច្នេះអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺថា switchboard ត្រូវការភ្ជាប់ការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការ (time-to-service)”។

ដោយវាយតម្លៃពីគុណសម្បត្តិរបស់ AI ក្នុងការបង្កើត "ក្ដារចុចគ្មានសោ" លោក Viet បាននិយាយថា "អរគុណដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត FPT.AI ដ៏ទូលំទូលាយ ប្រព័ន្ធ switchboard ជំនាន់ថ្មីរបស់ Sacombank នឹងត្រូវបានពង្រឹងជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់នូវការគាំទ្រពហុឆានែលភ្លាមៗ សម្រួលប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលា និងដំណើរការសម្រាប់ដោះស្រាយការសាកសួររបស់អតិថិជន។"

កម្មវិធីប្រព័ន្ធ Advanced Cisco Enterprise (PCCE) PBX រួមបញ្ចូល CRM និង Multi-channel Chatbot

មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានប្រសិទ្ធភាពមិនអាចខ្វះប្រព័ន្ធ switchboard ឆ្លាតវៃបានទេ។ BaseBS គឺជាអង្គភាពដែលចូលរួមក្នុងគម្រោងដ៏ធំមួយជាមួយ Sacombank ។

ដោយចែករំលែកអំពីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយ Sacombank អ្នកតំណាងរបស់ BaseBS បាននិយាយថា ពួកគេបានផ្តល់នូវដំណោះស្រាយមួយដែលបានកំណត់ដោយប្រើប្រាស់បច្ចេកវិជ្ជា Switchboard Cisco Enterprise (PCCE) កម្រិតខ្ពស់ ដែលរួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធី Unify CRM និង Interaction Center ដែលបង្កើតឡើងដោយអង្គភាពនេះ។

លោក Pham Xuan Phuc - នាយកផ្នែកធុរកិច្ចនៃ BaseBS បានចែករំលែកថា៖ “យើងមានសេចក្តីសោមនស្សរីករាយ និងមានមោទនភាពជាខ្លាំងក្នុងការសហការជាមួយ Sacombank ដែលជាធនាគារពាណិជ្ជរួមលក់រាយទំនើប និងចម្រុះឈានមុខគេមួយនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនេះគឺជាការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ BaseBS ក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយបច្ចេកវិជ្ជាដ៏ឆ្លាតវៃ និងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត នាំមកនូវការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏លេចធ្លោក្នុងគុណភាពសេវាកម្ម និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការកាន់តែប្រសើរឡើង ក៏ដូចជាការគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន និងជាពិសេសការនាំមកនូវភាពជោគជ័យដល់ Sacombank"។

ដោយជ្រើសរើសសហការជាមួយ BaseBS និង FPT Smart Cloud ដែលជាសហគ្រាសឈានមុខគេក្នុងវិស័យបច្ចេកវិទ្យា Sacombank បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅរកនិន្នាការនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ការកសាងបន្ទះប្តូរ AI ជំនាន់ថ្មី គឺជាការផ្លាស់ប្តូរមួយដើម្បីពន្លឿនការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ស្របតាមនិន្នាការនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃសម័យកាល ដែលរួមចំណែកក្នុងការនាំយកបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរឡើងដល់អតិថិជនរបស់ Sacombank ។ នេះក៏បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ Sacombank ក្នុងការបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួន និងបង្កើនតម្លៃយីហោរបស់ធនាគារលក់រាយឈានមុខគេរបស់វៀតណាម។

ប៊ិច ដាវ

ប្រភព