デジタルエコシステムの最適化という課題に立ち向かう準備はできている
最近、ベトナム国家銀行の幹部らは商業銀行に対し、人々と企業を中心に据え、顧客体験を尺度として銀行業界のデジタル変革を方向付けるという一貫した視点を持って首相の指示に厳密に従うよう要請した。 2024年の銀行業界のデジタル変革に関するイベントで、首相は「銀行は国家のデジタル変革を推進する主導的な産業となるだろう」と強調した。首相はまた、銀行業界がデジタル変革を通じて新たな高みへと発展するための3つの目標と6つの主要課題を指摘した。
国立銀行の幹部らは、「デジタル変革はもはや選択ではなく、生き残りをかけた問題である」との見解を強調した。実際には、現在までに成人の 87% 以上が銀行に決済口座を持っており、多くの銀行では取引の 95% 以上がデジタル チャネルで処理されています。 2017年から2023年までのモバイル決済取引数とQRコード数の平均成長率は、年間100%を超えました。銀行の技術インフラには定期的に投資、アップグレード、開発が行われています。銀行間電子決済システムは1日平均830兆VND（400億米ドル相当）を処理し、金融スイッチングおよび電子決済システムは1日平均2,000万～2,500万件の取引を処理します。
同銀行のデジタル変革における先駆的な役割は、商業銀行が党と国家の政策に従って接続を拡大し、デジタルエコシステムを開発し、顧客と市場の高まるニーズを満たすことを支援します。
政府電子新聞とのインタビューで、VietinBank 小売部門ディレクターの Le Viet Duc 氏は、銀行業界のデジタル変革はもはや選択肢ではなく、銀行にとって「生き残り」のビジネス戦略である必須要件になっているという見解を共有しました。 VietinBank は、この傾向に左右されることなく、デジタル変革戦略への投資、特に顧客体験を向上させるためにデジタル エコシステムを最適化する取り組みの実施に重点を置いています。
VietinBank は、デジタル変革の流れに直面している先駆者でありながら、立ち止まることなく常に顧客のニーズを学び、継続的に改善し、新機能を増やし、VietinBank iPay Mobile デジタル バンキング アプリケーションを使用する顧客にスマートで包括的なエクスペリエンスを提供しています。
VietinBank iPay Mobile は、オープン アプリケーション プログラミング インターフェイス (Open API) に基づく新しいテクノロジー プラットフォームで開発された銀行アプリケーションであるため、パートナーと簡単に接続して機能やユーティリティを増やし、包括的なデジタル バンキング エコシステムを構築し、多様な顧客ニーズを満たすことができます。現在までに、VietinBank は約 3,000 社のパートナーと接続して、顧客向けのアプリケーションで 200 を超えるサービスと機能を提供しています。したがって、VietinBank iPay デジタルバンキング アプリケーションは、銀行外で多様な支払いおよびサービス エコシステムを備えたスーパー アプリケーションとなり、大多数の顧客の使用ニーズを満たします。
競争力を高める機会と利点の他に、デジタルバンキングエコシステムの拡大は、VietinBank に次のような大きな課題ももたらします。金融機関と電子ウォレットは、製品、サービス、ユーティリティ、ユーザーエクスペリエンスの面でますます増加しています。顧客グループの消費習慣はデジタル取引にアクセスする準備ができていないため、デジタル取引の利点に関するコミュニケーションと宣伝を、顧客に対して深く、広く、頻繁に、そしてシンプルに行う必要があります。さらに、デジタルエコシステムの拡大には莫大な資金と人的資源が必要ですが、デジタルチャネルのサービス料金はほぼゼロであり、法的問題も考慮する必要があります。
ル・ヴィエット・ドゥック氏 - VietinBank 小売部門ディレクター - 写真: VGP/HT
デジタルバンキングの拡大はセキュリティと密接に関係している
VietinBank のリテール部門ディレクターである Le Viet Duc 氏は次のように断言しています。「ハイテク犯罪がますます巧妙化する中、当銀行はデジタル製品やサービスを使用する顧客の安全とセキュリティを常に最優先に考えています。」
セキュリティシステムの「フェンス」、プラットフォーム、高度なセキュリティデバイスへの投資に膨大なリソースを投入することに加えて、セキュリティシステムとプラットフォームを継続的に検討して最適化することは、私たちが常に優先して継続的に実施していることです。
グエン・タン・トゥン氏 - VietinBank 法人顧客担当ディレクター - 写真: VGP/HT
VietinBank は、デジタル バンキング アプリケーションでの顧客取引にソフト OTP を使用した取引認証を適用した最初の銀行の 1 つです。 VietinBank は FacePay を介した取引認証ソリューションを導入した最初の銀行でもあり、銀行に顔認証を登録した顧客のみが VietinBank iPay Mobile アプリケーションで金融取引を認証できるため、金融取引を行う際に顧客は安心できます。
最近、VietinBank は、ベトナム国家銀行の通達 17 号の規定に従い、顧客が簡単に生体認証情報を収集し、身分証明書を更新してオンライン決済取引を行えるように、公安省の人口データおよび国民識別研究応用センター (RAR センター) と協力契約を締結しました。この契約により、VietinBank iPay Mobile 上で VNeID を介した電子認証サービスを展開します。
VietinBank は公安省と「協力」して、デジタルバンキングに電子認証を導入しました。これは、銀行だけの話ではなく、各取引を安全にし、開発の各ステップを堅実にするための努力がなされている現代のベトナムの姿という、より大きな全体像の一部であることを示しています。
金融取引の認証に生体認証を導入したことで、サイバー空間におけるハイテク犯罪者による顧客口座の不正利用や金銭横領の状況は近年大幅に減少し、前期に比べて 50% 以上減少しました。
「今後、VietinBankは、上記の方向性に加え、技術ソリューションの強みを活かして、顧客体験の向上、エコシステムの拡大、世界で最も先進的な多層セキュリティプラットフォームを基盤として、デジタルバンキングサービスを推進するために、多くの製品、サービス、プログラム、ポリシーを拡大していきます」と、Le Viet Duc氏は述べた。
VietinBank は、顧客に直接サービスを提供する小売業分野だけでなく、国のキャッシュレス決済政策を実施し、公共サービスの実施の調整にも積極的に参加しています。
VietinBank の法人銀行部門のディレクターである Nguyen Thanh Tung 氏は、政府機関や機関、部門、支店、地方自治体と連携し、国家公共サービスポータル上で公共サービスの支払いを統合および展開することに成功した最初の大手銀行の 1 つであり、ベトナムにおける行政手続き改革とキャッシュレス支払いの実施促進に大きく貢献していることを光栄に思っていると述べました。 VietinBank は政府機関、各省庁、支局、地方自治体と連携し、国家公共サービスポータル上ですべての省庁、支局、地方自治体の公共サービス料金および手数料の支払いをテストし、統合しました。
VietinBank は政府機関と協力して、国家公共サービスポータルで国民に次のような多くの重要なサービスを提供する方針を実施しました: 料金や手数料の支払い。交通違反に対する行政罰金を支払う。個人税、登録料、土地税を支払う。健康保険証の更新、任意保険料の支払いを提出します。地租を支払う。
銀行は、国家公共サービスポータルでの支払いソリューションの開発に加えて、支払いに最新の技術システムを適用して、地方自治体向けの公共サービス支払いを実施するための要件を満たす包括的なソリューションを研究するという重要な課題を早期に特定しました。
これにより、地方自治体や住民の手続きや公共サービスの支払いの処理プロセスの近代化に貢献します。 VietinBank は、銀行口座、ATM カード、クレジットカードなどの支払い方法を通じて、省/市のオンライン公共サービス ポータルでのオンライン支払いなど、多くの最新の支払いソリューションを導入しています。行政サービスセンター、地区、コミューン等のワンストップ部門でのPOS、QRコードによる支払い。すべての銀行のすべての取引チャネル（カウンター、インターネットバンキング、モバイルバンキング）を通じての支払い。オンライン公共サービス決済ソリューションである eGPS は、4 つのレベルの公共サービスを包括的に満たし、国民や企業が公共サービスの支払いに選択して便利に使用できることを評価され、VINASA から「Sao Khue Award」を受賞しました。
政府、省庁、地方自治体が国民に対してレベル4の公共サービスの提供を強化したことは大きな影響を与え、銀行サービスや現代的な支払い方法の利用に関する人々の習慣を変え、公共サービスの支払いにVietinBank口座を開設して利用する顧客の数の増加に貢献しました。
出典: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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