ビジネスと顧客サービスにおけるデジタル技術の適用を優先する

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EVNHANOIは長年にわたり、第4次産業革命とデジタル技術の成果を自社の事業と顧客サービスに継続的に適用し、この分野を徐々に近代化し、開放性と透明性を生み出し、顧客が電力サービスに簡単にアクセスできるようにしてきました。

2012年にEVNHANOIは顧客サービスにおける初のデジタルプラットフォームであるカスタマーケアウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを提供しました。現在までに、顧客はEVNHANOIアプリ、EVNHANOIウェブサイト（evnhanoi.vn）、ZaloアプリケーションのEVNHANOIページ、Facebookメッセンジャープラットフォームに統合された自動応答チャットボット、8088番で電力情報を問い合わせるテキストメッセージサービス、国家公共サービスポータル（http://dichvucong.gov.vn）などのオンライン取引チャネルを通じて、いつでもどこでも24時間連続して電力サービスを利用できます。

今では、スマートモバイルデバイスを「1回タッチ」するだけで、メーターの読み取りスケジュール、停電スケジュールから、新規電力供給サービス、電力売買契約サービス（署名、変更、情報の追加など）などのリクエストの送信や電力サービスの進行状況の監視まで、電気に関するすべての情報を顧客がアプリケーション上で検索および管理できるようになりました。測定機器サービス（試験、検査）。

国の主要な政治、経済、文化、科学の中心地であるという利点、同期された完全かつ現代的な通信インフラ、人々の技術的洞察力により、現在までに、EVNHANOIのビジネスおよび顧客サービスのデジタル変革は多くの有望な結果をもたらしました。顧客に提供されるレベル4オンライン電力サービスの割合は100％に達しました。ビジネスおよび顧客サービス分野の作業記録がネットワーク環境で電子的に処理される割合が 100% に達しました。新規顧客との家庭電気購入の記録や契約書を電子化することで、電気購入契約書の電子化率100％を達成し、現金なしで電気料金を支払う顧客が100％達成しました。

お客さまはいつでも、どこでも、24時間連続して電気サービスをご利用いただけます。

さらに、EVNHANOIの顧客向け100％リモート電子計測システムの導入は、データ収集における手動モデルから半自動および自動モデルへの変換、取得したデータの処理と分析まで、電力システムの管理と運用へのアプローチの急速な変化を示しています。

遠隔メーターからのデータの活用が成功し、EVNHANOI アプリなどのモバイルデバイス用アプリケーションが開発されたことにより、首都の電力業界にとって大きな進歩がもたらされました。これにより、お客様は自分の電気消費量を明確に把握し、電気指標や電気料金に関する不要な疑問や質問を減らすことができるだけでなく、電気の使用状況を積極的に監視し、電気の使用方法をより経済的かつ効率的に調整できるようになります。

電力サービスのデジタル化は、顧客の利便性を高めるだけでなく、EVNHANOI の労働生産性の向上にも役立っています。これまで、顧客にサービスを提供する際、電力会社の従業員はさまざまなレベルの承認を経て書類を提出する必要があり、多くの時間がかかっていました。現在、すべての手順はオンラインで行われ、上司が電子署名で承認します。

そのおかげで、従業員の移動時間が節約され、顧客の要求を解決するプロセスがスピードアップします。言うまでもなく、電子システム上でリクエストを承認することはコストの最適化にも貢献します。

今後、デジタル変革の目標を達成し、電力供給の信頼性を向上させるために、EVNHANOIはすべてのリソースを動員し、情報技術の応用を最大限に活用し、顧客にさらに便利なサービスを提供する現代的でスマートな電力業界のイメージを構築します。

バオ・アン

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