季節的な観光の「奪い取り」の考え方を排除するために礼儀正しく行動する

「ぼったくり」はもはや「腐ったリンゴが樽全体を腐らせる」問題ではなく、本当に痛ましい行為であり、ベトナム人のイメージを傷つけ、観光のために「いびつな部分」を「塗りつぶし」、国の評判に悪影響を与えている。

文明的な行動は、観光地としてのベトナムの競争力を高めることに役立ちます。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

過剰請求、サービス詐欺、製品品質の悪さなどに関する「永遠の物語」があるだけでなく、多くの観光地でベトナム観光のイメージを悪くしている行動上の「マイナス点」も無数にあります。最近、ハノイから来た観光客のグエン・トゥイ・ガー氏と一緒にゲアン省クア・ロで週末を過ごしたのが気に入っています。

「ここの交通機関はひどい。朝晩は路面電車がトンボのように飛び交い、昼間は食事に行こうと車を呼びたいのに、『晴れた日はみんな家に帰って寝てるから』と電話するしかないんです」「ホテルのサービスカーが7人のグループを迎えに来たのですが、約500メートル進んだところで、彼らは旅程が長いため降ろされ、太陽の下で自力で生き延びるしかなかったのです」とンガさんはため息をつき、忘れられない体験を振り返った。

ベトナムの観光業はいつになったら「スナップ・アンド・グラブ」をやめるのだろうか？

話を続けると、トゥイ・ンガさんは、休暇後に残ったのは悲しみ、失望、そしてフラストレーションだったと話した。彼女が遭遇した最初の問題は、不当に高い宿泊料金でした。高価なのは、値段が高すぎるからではなく、品質に見合っていないからです。

先週末、私はクイニョンに滞在しました。ビーチ沿いのホテルで、海が見えるダブルルームに泊まりました。5つ星のように清潔で、料金は50万ドン/泊でした。そのため、スタッフがクアローのダブルルームを1泊60万ドンで、奥の方で海は見えないと見積もったとき、少なくとも清潔で美しい部屋だったので、少し安心しました。

「でも、部屋に着いた瞬間、愕然としました。会社は10部屋以上予約していたのに、3部屋はエアコンが壊れていて、シャワーのない部屋が1部屋ありました。シーツも枕もタオルも安っぽくて汚れだらけ。部屋全体に60センチの蛍光灯が1つあるだけで薄暗く、壁はカビだらけで落書きだらけ…子供が私の方を向いてささやきました。『ママ、無料でこんなひどい部屋なのに、ましてやお金を取られるなんて』」正直に言って、当時の気持ちをどのような言葉で表現したらよいか分からない」とンガさんは語った。

この観光客は、故郷の悪口を言いたくないが、言わなければ不誠実な気がして、この状況が続けばクアロは観光客の目に非常に悪い印象を与えるだろうと語った。彼女はこう語った。「夏の初めから旅行グループに参加して、クア・ロが観光客をぼったくっているとか、サービスの質に見合わない値段だという苦情を聞きました。みんなビーチに座って食事を注文することに慣れていて、レストランに行くのが違和感があると思っていたのですが、そうではありませんでした。」

彼女は、長年にわたり故郷の観光インフラに大きな改善は見られず、サービスの質とサービス態度の低下だけが見られ、都市化のスピードとともに田舎の人々の穏やかで素朴な性質が消えてしまったと評価した。「クア・ロの人々が自らを振り返ってくれることを心から願っています。観光業に携わるすべての人が、アンバサダーとしての使命を担っているからです。彼らは観光客に最初の感動を与える存在です。政府も、観光シーズンが始まる前に、サービスの質と人々の態度を見直し、改善する必要があります」と彼女は述べた。

ダウ・トゥイさんは、今年の夏、中部地方の沿岸省への業務調査旅行中にも不快な経験をしたが、もしホームステイ先のオーナーが、客と口論したり、異議を唱えたりするのではなく、サービスの質を向上させるために彼女の提案を偏見のない態度で受け入れていれば、この出来事は取り上げるほどのことにはならなかっただろうと語った。

礼儀正しくフレンドリーな態度で質の高いサービスを提供することで、すべての訪問者に好意的な感情をもたらします。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

「私たちは自分たちを『神様』だとは思っていません。しかし、昨今キノコのように増えている自発的なホームステイのオーナーたちのコミュニケーションやサービス姿勢は見直す必要があるのは事実です。彼らは、ゲストを歓迎し、接客するスキルを習得し、観光客にまた来てもらいたいのであれば、礼儀正しく思いやりのある対応をする必要があることを理解するための適切な訓練を受けていないのは明らかです」とトゥイ氏は語った。

これらの観光客は、季節的な観光と機会主義的なビジネスの考え方を維持する限り、その目的地に再び訪れたいと思う観光客はいないだろうという同じ意見を共有しています。なぜなら、今は「本物をやり、本物を食べて、本物の価値で競争する」時だからです。そうでなければ、市場や観光客から拒絶され、ボイコットされるという「苦い果実」を必ず受け取ることになるでしょう。

トゥイ・ンガーさんやダウ・トゥイさんが遭遇したようなケースは、実は非常によくあることです。国の「中心」であるハノイでさえ、観光客に対して法外な料金を請求したり、不当な扱いをしたりする問題が常に存在します...

つい最近、トゥイクエ通りの露天商が西洋人の客にリンゴの小袋1つに20万ドンも払うと「叫んだ」ことで、オンラインコミュニティが「騒然」となった。あるいは、ホアンキエム湖で外国人観光客2人がドーナツ4個に5万ドンを支払わなければならなかったケースなど。アメリカ人観光客は数百メートル移動するだけで50万ドンも支払わなければなりません...

北西部の美しい自然の景色は、美しい道路から魅力的です。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

顧客を「騙す」ような事件は、世間の怒りを買っている。残念なことに、この問題は我が国で長年にわたり、さまざまな形で存在し、今もなお至る所で発生しています...これはもはや「一つの腐ったリンゴが樽を腐らせる」問題ではなく、本当に痛ましいことで、ベトナム人のイメージを傷つけ、ベトナム観光業に「醜い斑点」を「描き」、国家イメージに悪影響を及ぼしています。

常に騙されたりぼったくられたりするのではないかと不安を抱えながら、ハノイやベトナムに戻りたいと思う顧客がいるでしょうか?悪い印象を洗い流すにはどれくらい時間がかかりますか？

状況を修正するにはどうすればよいでしょうか?

観光における文明的な行動は、この業界で直接働く人々にとっても、観光活動に参加する地元の人々にとっても非常に必要であると言えます。なぜなら、それが国のイメージを反映するものでもあるからです。しかし、ベトナム観光における行動文明の現状には、依然として多くの否定的な側面が残っています。では、この状況を解決するにはどうすればいいのでしょうか?

ベトナム観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン博士によると、首相は2014年に観光地管理と観光活動における文明的な行動の実施に関する指令14も発行した。

グエン・アン・トゥアン博士は、観光活動においては、観光客に対する地元の人々や観光地の礼儀正しく友好的な態度が特に重要であると考えています。競争力の向上と観光客の再来訪促進に貢献します。したがって、観光業を発展させたい観光地では、この要素に重点を置く必要があります。

訪問者の旅の後に笑顔が残るようにしましょう。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

このディレクターによれば、最近ベトナムの多くの観光地では、ホイアンなど観光客に対する人々の礼儀正しく友好的な態度の意識を高めることにかなり成功しているという。あるいは、クイニョン、ビンディン、南中部沿岸のいくつかの省、山岳地帯の省などの新興観光地でも、人々はとてもフレンドリーで礼儀正しく、ゲストに対して敬意を払っています。これは目的地の競争力の促進と強化に貢献しています。

「しかし、現実には、目先の利益のために、観光客を無礼に扱ったり、ストーカー行為や勧誘を行ったり、交通機関や飲食などのサービスを提供して観光客を『ぼったくり』、詐欺行為をしたりする観光地が依然として多く、観光客を困惑させています」とトゥアン氏はコメントした。

グエン・アン・トゥアン博士は、政府はこのような違反を厳格に扱うとともに、観光地や観光地で労働者を雇用して長期的な利益を得ている人々や企業の間で意識を高める役割を果たす必要があると述べた。特に、観光地のイメージとブランドを構築するために、観光客に対する礼儀正しく友好的な態度についての人々の意識を高めるための研修プログラムを実施すべきである。

文化体育観光部は友好的で文明的な行動に関する一連の基準を発表した。しかし、観光客に対して礼儀正しく友好的な態度で接する際に、各地方自治体、企業、住民が容易に意識を行動に移せるよう、より具体的な規制や制裁が依然として必要である。

実際、ビジネスのための規則や規制を設けるのは簡単ですが、目的地の現地の人々に、自分たちにとって実際的な利益を生み出す、文明的で友好的な行動の重要性と役割をどのように認識させることができるでしょうか。

観光業を発展させたい観光地では、観光客に対する地元の人々や観光地の礼儀正しく友好的な態度に重点を置く必要があります。（イラスト写真：Mai Mai/ベトナム+）

この問題に関して、グエン・アン・トゥアン氏によると、行動規範を人々に広め、指導する上で地方当局の役割は非常に重要である。特に少数民族地域では、専門的な社会組織も指導や意識向上に参加することができます。地域の長期的な利益は雇用と長期的な経済的利益をもたらすため、人々の理解を深めるために知識向上を図ることが必要である。

「観光客の価値を認識し理解すれば、彼らは自然と観光客に対して礼儀正しく友好的な態度で行動し、振る舞うようになる」とグエン・アン・トゥアン博士は断言した。

観光客を「騙す」行為は、旅行業法の規定により「財産の強奪」の罪で起訴される可能性がある。 刑法第170条：「財産を奪う目的で、暴力を用いて脅迫し、またはその他の手段を用いて他人を精神的に脅迫した者は、1年以上5年以下の懲役に処する。」

捜査を通じて、観光客が異常に高い料金に抗議して支払いに同意しない場合、その個人が脅迫したり、暴力やその他の精神的威嚇手段を使用して観光客の生命、健康、精神に恐怖を感じさせて支払いを強要したと判断する証拠、証言、根拠がある場合、恐喝罪の兆候があります。

また、同法によれば、観光客に「過剰な料金を請求する」行為は「安全、秩序、社会の安全に悪影響を及ぼす」として加重罪となり、最高10年の懲役刑が科せられる可能性がある。

また、観光客を「ぼったくり」する行為は、「公然わいせつ罪」に該当する兆候も見られる。「財産の不正流用」の場合、刑法に規定されている通り、行為の性質と流用した金額に応じて刑罰が異なります。

商業や貿易において、商品やサービスの計量、測定、計数、不正な計算、その他の不正な策略を行う組織や個人は、顧客に損害を与える場合、法律で規定されている顧客欺瞞の罪で起訴される可能性があります。 刑法第198条。 したがって、警告、1,000万～1億ドンの罰金、または最長3年の非拘禁刑が科せられる可能性があります。

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