テクノロジーを活用して政府を国民に近づける

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ディエンビエン教育大学の学生がスマートフォンにディエンビエンスマートアプリケーションをインストールします。

簡単に接続でき、相互作用が増加

ディエンビエンスマートアプリケーションをインストールしたスマートフォンを使用すると、ディエンビエンフー市ヒムラム区第3住宅グループ責任者のグエン・ゴック・ヴィン氏は、住宅グループ内の照明ラインの劣化に関するコメントと推奨事項を、わずか数ステップの簡単な手順で地方自治体に（テキストと画像の両方で）送信できます。約10日後、ヴィンさんは市からの回答と地元区人民委員会からの対応計画を受け取った。それだけでなく、処理の進行状況を監視し、結果を受け取り、反映内容で解像度の品質を評価します。

「以前は、提案やフィードバックがある場合、政府機関の本部に勤務時間中に出向くか、住民の応対や有権者との面会当日まで待つなど、時間と仕事の調整が必要でした。しかし今では、Dien Bien Smart アプリケーションを通じていつでもどこでもコメントを送信できます。「このアプリケーションを通じて、人々のフィードバックや提案が当局によって厳密に監視され、より迅速に処理されていることがわかります」とヴィン氏は語った。

9月26日、ディエンビエンスマートアプリを通じて、市都市管理局は…ディエンビエンフーは、「ムオンタン区グループ10（ハノイ-ディエンビエンフー小学校裏）の住宅街の道路は拡幅後、電柱が道路の真ん中を塞いでおり、特に夜間の交通に非常に危険である」という住民の現場の意見内容を受け取りました。電力業界が交通安全の確保に向けて動くことを提案する」

市都市管理局はフィードバックを受けてすぐに、管理部門である市電力局と連携し、状況を把握して問題を解決しました。上記の欠点を認めつつ、市電力の代表者は次のように説明した。「ハノイ・ディエンビエンフー小学校の新校舎建設の計画過程で、各ユニットは道路部分を拡張する目的で土地の一部を残しました。」このため、以前は校舎の外壁の近くにあった電柱が、今では外壁から約１メートル離れたところにあるという状況になっている。 10月初旬、市電力局は人員と機材を手配し、電柱を周囲の壁に近い位置に移動させて道路を空けた。

以前、4月19日、ムオンタン区（ディエンビエンフー市）の住民が道路にギザギザの金属棒を発見し、ディエンビエンスマートアプリを通じてすぐに報告した。提出された反省内容には、画像と実際の場所の両方が含まれます。反省から3日後、市文化情報局は「ムオンタン区人民委員会は、パネルの足元を待つネジの位置を検査し、対処したが、歩行者に危険を及ぼしている」という回答通知を送った。このお知らせは、Dien Bien Smart アプリケーションで公開されます。

別のケースでは、2024年3月末に、スマートディエンビエンアプリを通じて、カストリーズトンネル遺跡の切符検査官の態度が標準以下であると人々が報告した。その後すぐに、市人民委員会が設立されました。ディエンビエンフーは、「文化・スポーツ・観光省傘下の遺跡管理委員会は、入場券検査員とツアーガイドに対し、訪問者に対する態度に注意を促した」という公示を出した。

政府と国民の間の溝を縮める

上記の事件は、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々からあらゆるレベルの当局に送られた多くの意見や提案の具体的な例にすぎず、その後すぐに検討され、処理されます。統計によると、アプリケーションを通じて受信されるフィードバックの数は現時点では多くありませんが、フィードバック情報の解決と処理の有効性は高く評価されています。

国民は、政府機関の本部に行く代わりに、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて携帯電話の簡単な操作で自宅でフィードバックや提案を送信できます。

フィードバック処理プロセスの監視を通じて、ディエンビエンスマートアプリケーションが明確な結果をもたらし、特にフィードバック処理に直接関与するリーダー、関連ユニット、幹部の責任感を高めるのに役立っていることがわかります。フィードバックの処理は迅速に行われるため、国民に奉仕する精神が高まり、発生した問題が迅速に解決され、状況が複雑化したり国民に不満が生じたりすることが回避されます。

例えば、ディエンビエン地区のヌンヘットコミューンでは、今年初めからディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々からの請願が4件寄せられています。推奨事項は 100% 検討され、時間と規制の範囲内で解決されます。

ヌンヘット村人民委員会のレ・ズイ・フン委員長は次のように述べた。「手続きによれば、地区人民委員会が住民の苦情を村に移送する際、通常は処理時間を設定します。」各具体的なケースに応じて、コミューン人民委員会は関係部門、事務所、機関と連携してケースを確認し、処理します。業務の進捗状況はアプリケーションプラットフォーム上で公開されるため、各担当者や専門部門は責任感を高め、問題の早期解決・対応に努める必要があります。

ディエンビエン地区フー・ルオン村の若者たちが、ディエンビエン・スマート・アプリケーションで情報を検索して見つけています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、ディエンビエンの人々のために特別に設計されたスマートフォンプラットフォーム上で開発され、人々にさらに役立つ政府の構築を目指しています。情報通信省の統計によると、現在までに省全体で7万人以上がディエンビエンスマートアプリケーションを登録し、インストールしている。この申請を通じて、約300件の市民からの苦情が解決のために当局に送られた。そのうち、85% 以上のフィードバックは解決済みであり、解決中です。残りの数は、新たに受信されたか、処理対象外です。

情報通信部の専門部門からの情報: アプリケーションシステムには場所が設定されており、受信側はユーザーが指定した特定の場所を特定できます。特に、人々のフィードバックは自動的に地区や市の文書管理システムに転送され、通常の文書と同様に処理されます。フィードバックを受け取って処理するユニットは、フィードバックを行った人物を検証、確認し、公表する責任を負います。回答を受け取った人々は、政府の問題への対応を満足度や不満度で評価することになる。このシステムは、人々のフィードバックに応じて、地方自治体の処理手順に関する具体的な統計をまとめ、更新します。

ディエンビエン地区青年組合のメンバーは、人々がディエンビエンスマートアプリケーションをインストールすることを支援しています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、人々の請願の受理と処理に加えて、行政手続きの解決結果をオンラインで送信および受信するなどのスマートサービスも提供します。警察、医療機関、消防署などの緊急支援センターに連絡してください。州内の都市計画に関する情報を調べます。 3D テクノロジーを通じて州内の史跡を訪問します。カメラ設置場所のモニター画像へのアクセス。さらに、Dien Bien Smart には、文書管理 (TDOffice)、VNeID、公式電子メールなど、公務員、公務員、国民、企業に役立つ数多くの重要なアプリケーションとソフトウェアも統合されています。

現在、省全体でコミュニケーション活動を展開し、人々がアプリケーションをインストールできるように支援し、ディエンビエンスマートアプリケーションのインストールと使用を少なくとも10万アカウントにまで拡大することを目指しています。すべての機関とユニットが、IOCディエンビエンの現場フィードバック情報システムで現場フィードバックを受け取り、解決します。

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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan