テクノロジーを活用して政府を国民に近づける

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ディエンビエン教育大学の学生がスマートフォンにディエンビエンスマートアプリケーションをインストールします。

簡単に接続でき、インタラクションを向上

ディエンビエンスマートアプリケーションをインストールしたスマートフォンを使用すると、ディエンビエンフー市ヒムラム区第3住宅グループ責任者のグエン・ゴック・ヴィン氏は、住宅グループ内の照明ラインの劣化に関するコメントと推奨事項を、わずか数ステップの簡単な手順で地方自治体に（テキストと画像の両方で）送信できます。約10日後、ヴィン氏は市からの回答と地元区人民委員会からの対応計画を受け取った。それだけでなく、処理の進行状況を監視し、結果を受け取り、反射コンテンツで解像度の品質を評価します。

「以前は、提案やフィードバックがある時は、時間と仕事を調整して政府機関の本部まで出向くか、市民の受け入れや有権者との面会当日まで待たなければなりませんでした。しかし今では、ディエンビエンスマートアプリを使えば、いつでもどこでも意見を送ることができます。このアプリを通して、人々の提案やフィードバックが当局によって綿密に監視され、より迅速に処理されていることを実感しています」とヴィン氏は語りました。

ディエンビエンフー市都市管理局は9月26日、ディエンビエンスマートアプリを通じて、「ムオンタン区10グループ（ハノイ・ディエンビエンフー小学校裏）の住宅街の道路拡幅後、電柱が道路の中央を塞いでおり、特に夜間は交通にとって非常に危険です。交通安全を確保するため、電力会社に電柱を移動するよう要請します」という現場住民の意見を受け取った。

市都市管理局はフィードバックを受けてすぐに、管理部門である市電力局と連携し、状況を把握して問題を解決しました。上記の欠陥を認めつつ、市電力の代表者は次のように説明した。「ハノイ・ディエンビエンフー小学校の新校舎建設の計画過程で、各部隊は道路区間を拡張する目的で土地の一部を残した。」このため、以前は校舎の外壁近くにあった電柱が、今では外壁から１メートルほど離れた場所に設置されているという状況になっている。 10月初旬、市電力局は人員と機材を手配し、電柱を周囲の壁に近い位置に移動させて道路を空けました。

以前、4月19日にムオンタン区（ディエンビエンフー市）の住民が道路上にギザギザの金属棒を発見し、すぐにディエンビエンスマートアプリを通じてこれを報告した。提出された反省内容には、画像と実際の場所の両方が含まれます。反省から3日後、市文化情報局は「ムオンタン区人民委員会は、パネルの足元を待つネジの位置を検査し、対処したが、歩行者に危険を及ぼしている」との回答通知を出した。このお知らせは、Dien Bien Smart アプリケーションで公開されます。

別のケースでは、2024年3月末に、スマートディエンビエンアプリを通じて、カストリーズトンネル遺跡の切符検査官の態度が劣悪であると報告された。その後すぐに、市人民委員会が設立されました。ディエンビエンフーは、「文化・スポーツ・観光局傘下の遺跡管理委員会は、入場券検査員とツアーガイドに対し、訪問者に対する態度を改めて注意喚起した」と記載した公示を出した。

政府と国民の間の溝を縮める

上記の事件は、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々からあらゆるレベルの当局に送られた多数の意見や提案の具体的な例にすぎず、その後すぐに検討され、処理されます。統計によると、アプリケーションを通じて受け取ったフィードバックの数は現時点では多くありませんが、フィードバック情報の解決と処理の有効性は高く評価されています。

国民は、政府機関の本部に行く代わりに、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて携帯電話の簡単な操作で自宅でフィードバックや提案を送信できます。

フィードバック処理プロセスの監視を通じて、ディエンビエンスマートアプリケーションが明確な結果をもたらし、幹部、特にフィードバックの処理に直接関与するリーダー、関連ユニット、幹部の責任感を高めるのに役立っていることがわかります。フィードバックの処理は迅速に行われるため、国民に奉仕する精神が向上し、発生した問題が速やかに解決され、状況が複雑化したり国民に不満が生じたりすることが避けられます。

例えば、ディエンビエン地区のヌンヘットコミューンでは、今年初めからディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々からの請願が 4 件寄せられています。推奨事項は 100% 検討され、時間と規制の範囲内で解決されます。

ヌーンヘット村人民委員会のレ・ズイ・フン委員長は、「手続き上、地区人民委員会が住民からのフィードバックを村に提出する際、通常は処理期間が設定されます。村人民委員会は、個々の具体的なケースに応じて、関係部署、事務所、機関と連携し、確認と処理を行います。作業の進捗状況は申請プラットフォーム上で公開されるため、各幹部および専門部門は責任感を高め、問題の迅速な解決と対応に努める必要があります」と述べました。

ディエンビエン地区フー・ルオン村の若者たちが、ディエンビエン・スマート・アプリケーションで情報を検索しています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、ディエンビエンの人々のために特別に設計されたスマートフォンプラットフォーム上で開発され、人々にさらに役立つ政府の構築を目指しています。情報通信省の統計によると、現在までに省全体で7万人以上がディエンビエンスマートアプリケーションを登録し、インストールしている。この申請を通じて、約300件の市民からの苦情が解決のために当局に送られた。そのうち、85% 以上のフィードバックは解決済みであり、解決中です。残りの数は、新たに受信されたか、処理対象外です。

情報通信部の専門部門からの情報: アプリケーションシステムには場所が設定されており、受信側ではユーザーが指定した特定の場所を特定できます。特に、人々のフィードバックは自動的に地区や市の文書管理システムに転送され、通常の文書と同様に処理されます。フィードバックを受け取って処理する部門は、フィードバックを行った人物を検証、確認し、公表する責任を負います。人々は回答を受け取ると、政府の問題対応を満足度や不満度で評価することになる。このシステムは、人々のフィードバックに応じて、地方自治体の処理手順に関する具体的な統計をまとめ、更新します。

ディエンビエン地区の青年連合のメンバーは、人々がディエンビエンスマートアプリケーションをインストールすることを支援しています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、人々の請願の受付と処理に加えて、行政手続きの解決結果をオンラインで送信および受信するなどのスマートサービスも提供します。警察、医療機関、消防署などの緊急支援センターに連絡してください。州内の都市計画に関する情報を調べます。 3D テクノロジーを通じて州内の史跡を訪問します。カメラ設置場所のモニター映像にアクセスします。さらに、Dien Bien Smart には、文書管理および運営 (TDOffice)、VNeID、公式電子メールなど、公務員、公務員、国民、企業に役立つ数多くの重要なアプリケーションとソフトウェアも統合されています。

現在、省全体でコミュニケーション活動を展開し、人々がアプリケーションをインストールできるように支援し、ディエンビエンスマートアプリケーションのインストールと使用を少なくとも10万アカウントにまで拡大することを目指しています。すべての機関およびユニットが、IOCディエンビエンの現場フィードバック情報システムで現場フィードバックを受け取り、解決します。

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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan