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- 消費者の権利を守ることは世界的な傾向です。
- 消費者権利保護違反に対する行政罰の強化
- 2025年ベトナム消費者権利デーへの対応開始
代表的な例としては、カマウ水道株式会社が挙げられます。同社のゼネラルディレクターであるファム・フオック・タイ氏は、同社は近年、顧客の利益を保護するためのプログラムやポリシーを通じて、顧客の権利を保護する活動を常に積極的に実施していると語った。法規制および省人民委員会の消費者保護計画の実施に重点を置きます。
同社は商工省および地方消費者権利保護協会と連携し、顧客に水道供給サービスを提供するためのモデル契約を確認し、顧客が契約に署名する際に安心できるように努めた。また、行政手続きの改革も進め、省行政手続き解決センターにワンストップ部門を設け、顧客の疑問を迅速に解決できるよう支援した。
特に、同社は水道料金のキャッシュレス決済にテクノロジーを適用し、顧客の電子決済率の向上に貢献しています。現在、同社の顧客の50％以上がこれらの方法で支払いを行っています。
カマウ水道株式会社は常に顧客の利益を保証し、供給される水の品質が基準を満たしていることを保証します。
同社は、国民に供給する水質が常に基準を満たしていることを保証するために、ISO規格の水質検査室を建設した。同時に、同社はスマートメーターや電子メーターの設置に技術を適用し、顧客の水道使用量を監視しています。
同社の今後の目標は、処理プロセスの改善と水源の品質向上を継続しながら、2025年末までに現金を使わずに水道料金を支払う顧客の割合を60％に高めることだ。
乾季には水需要が増加し、水資源が減少する可能性があるため、同社は給水能力の向上に投資する計画だ。当社は、特に水不足の時期に、水資源を管理し、顧客のために水質を確保し続けます。同社は、きれいな水を継続的かつ安定的に供給するための適切な解決策を見つけるために、水不足地域の調査を行っている。
特に同社は地方自治体と連携し、恵まれない地域や遠隔地の人々の実際のニーズを調査し、給水網の拡大に取り組んできた。同社は今年、2,000社の新規顧客獲得を計画しており、これまでに計画の約30％を達成している。同社は、ディンビンコミューン、第8区などのカマウ市郊外地域や、清潔な水の需要が高まっている地域において、引き続き給水サービスの拡大に注力していく。
農村地域の保護に多大な貢献をしたもう一つの組織は、ベトナム新農村プロジェクト開発センターです。同センターは2016年以来、カマウ省で水資源調査を実施し、省内の人々に2万台以上の浄水装置を提供してきた。これらの装置は、家庭用水の品質を向上させるだけでなく、公衆衛生の保護、特に汚染された水源に関連する病気の予防にも役立ちます。
ベトナム新農村プロジェクト開発センターは、人々がきれいな水を使用し、健康を確保できるように、水ろ過装置を提供しています。
センター副所長のグエン・ヴァン・スエン氏は次のように述べています。「センターは常に高品質な製品を提供し、利用者の安全を確保することで、環境保護に尽力しています。製品の品質や、浄水装置を最高の効率で使用するための使用方法に関する無料コンサルティングサービスを提供しています。また、お客様からの苦情を常に受け付け、迅速に対応することで、あらゆる状況において環境保護に努めています。」
省消費者保護・管理協会のグエン・ヴィエット・チュン会長は、「両社は消費者保護と管理の典型的な例であり、地域社会への強いコミットメントと責任を示しています。両社の活動は、人々の生活の質の向上に貢献するだけでなく、消費者と企業間の持続可能な信頼関係の構築、ひいては企業の持続可能な発展にも貢献しています」と述べました。
ホン・フォン
出典: https://baocamau.vn/tien-phong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-a38151.html
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