ベトナムで10年を経て成功したGrabの裏側

Grab VietnamのCEOによると、現地の文化を理解し、人材と技術を継続的に育成し、業務効率を向上させることが、ベトナム市場でこのビジネスを大きく前進させる重要な戦略だという。

地域文化を理解する

「ハイパーローカリゼーション」は、Grab ベトナムの CEO であるアレハンドロ・オソリオ氏が、Grab の成功の鍵について語るときに必ず最初に口にするフレーズです。このプロセスは東南アジア全域で行われているだけでなく、ベトナムでも注目されています。

「ベトナムは要求の厳しい市場であり、地域ごとにニーズが異なります。地域を理解することで、ユーザーとパートナーの両方にとって最適なソリューションとサービスを開発し、提供することができます」とアレハンドロ・オソリオ氏は強調しました。

そのため、10年前にベトナムに初めて進出したとき、Grabはベトナム人にとって現金が最も人気のある支払い方法であることを認識し、すぐに追加の現金支払い方法を導入しました。一方、当時は他のアプリケーションでもカード決済を優先するものがありました。

2014年末までに、GrabはGrabBikeサービスを開始し続け、「テクノロジーバイクタクシー」という愛称でベトナムの人々から広く歓迎されました。このサービスが、ベトナムの地元の人々のバイク旅行の習慣と利便性を深く理解して生まれたものであることを知る人はほとんどいません。この小型車を優先することで、ベトナムの都市部に典型的なあらゆる狭い路地に簡単に行くことができます。 GrabBikeはベトナム市場限定のサービスでしたが、大成功を収めたため、後にGrabによってインドネシア、タイ、ミャンマーなどの他の国にも拡大されました。

2024 年には、Grab 2 輪ドライバー パートナーは、2024 年と比較して、Grab でのオンライン移動を 1 時間あたり 30% 増やすことになります。

Grab は輸送分野だけでなく、食品配達の分野でも消費者のニーズに適した多くのソリューションの研究開発を続けています。注目すべきは、Grab Ngon Re プログラムは、ユーザーが財布の紐を締める必要があるときに「おいしくて安い」食事を楽しむのに役立つだけでなく、レストラン パートナーに収益を増やす機会を与えることにも役立つことです。同時に、ドライバーパートナーにとっても注文が増え、収入機会が増えます。

「ハイパーローカリゼーション」戦略の次の計画について、グラブのCEOは次のように語った。「私たちはベトナム中を頻繁に旅し、苦情を含め、コミュニティやパートナーからの意見を直接観察し、聞きます。その後、私たちは引き続き改善し、新しい現地に適したソリューションを開発していきます。」

優秀なスタッフ

スタッフについて語るアレハンドロ・オソリオ氏は、Grab Vietnamで働くスタッフは優れたスキルと高い作業効率を備えているだけでなく、常にユーザーとパートナーに最高のサービスを提供することに熱心で献身的であると誇らしげに語った。

有能な労働力を育てるには、平等で多様性があり、公正で包括的な労働環境が、各従業員の潜在能力を解き放ち、育成する「鍵」であると、Grab VietnamのCEOは説明しています。さらに、Grabのように、テクノロジー企業でリーダーシップチームの50％以上が女性であるのは珍しいことです。このバランスにより、Grab のすべての決定とサービスは、最終的な共通目標に向けて取り組むために、多次元的かつ客観的な視点に基づいて検討されるようになりました。

技術力を高め、国内の技術人材を育成するため、Grabの研究開発（R＆D）センターが2017年にホーチミン市に正式にオープンしました。 「R&Dセンターは今も力強く成長しており、Grabの技術戦略のハイライトであり、ベトナムの技術人材の能力を高めるという当社の取り組みを示すとともに、ベトナムと東南アジア地域の人々に役立つ機能とソリューションを継続的に開発しています」とアレハンドロ・オソリオ氏は語った。

運用効率を最適化

ベトナムで10年を経て、Grabは15種類以上のサービスを備えたエコシステムに成長し、ユーザーには常にGrabを使用する理由があります。 Grab のサービスを利用する人が増えるにつれて、ドライバー パートナーの乗車数や注文数も増え、収入機会も増えます。ビジネスパートナー、特に小規模なショップや店舗にとっては、収益を増やすために注文が増えます。

これにより、パートナーは顧客により良いサービスを迅速に提供するためのモチベーションが高まり、Grab がプラットフォームを効果的に運用し、ユーザーに多くの新機能やサービスを提供できる機会が生まれます。このサイクルは何度も繰り返され、ユーザーからパートナーまで、プラットフォームに関わるすべての人に利益をもたらします。

アレハンドロ・オソリオ氏がベトナムにおけるGrabの10年間の歩みを語る

Grab VietnamのCEOによると、多くのユーザー層に向けて、常に革新を続け、さまざまなデジタルサービスを提供していることが、この事業の成功のもう一つの「秘密」だという。 Grab アプリでは常時、何百もの実験が実行されています。

これらの利点を開発し、活用することで、ベトナムで10年を経て、Grabは多くのベトナム人の日常生活に欠かせないスーパーアプリとなり、長期的な発展のための強固な基盤を築きました。 「ベトナム国民全員がデジタル経済の恩恵を受けられ、誰も取り残されない未来を私たちは期待しています」とアレハンドロ・オソリオ氏は付け加えた。

出典: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm