2023年5月28日 08:36
COVID-19パンデミックが過ぎ去った後も観光客数が引き続き大幅に減少していることから、中部高原とベトナム中部の観光業界にとって、現在の観光商品やサービスは本当に観光客のニーズを満たせるのかという緊急の疑問が生じています。各省や各都市の観光活動にもっと本格的な改革が必要ではないでしょうか？
現実は潜在能力と一致しない
過去2か月間、トゥアティエン・フエ省とダナン市の観光産業は、同地域の観光組織と観光客の受け入れについて評価と見直しを実施してきました。フエ遺跡保護ユニットが4月30日と5月1日の休日のチケット販売の遅れについて観光客に謝罪しなければならなかったという事実は、顧客のニーズを満たす能力についての警告です。ダナン観光局は、今後の製品やサービスの品質向上のために、観光客からの意見を集めるキャンペーンも企画している。中部高原のダクラクの観光を考えると、観光客が満足しているかどうかという問題が改めて浮上してきます。
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| 観光客はドライ・ヌール - ジャ・ロン滝群でホワイトウォーター・ラフティングを体験します。写真: ヒュー・フン |
ある観光コンサルタントは、中央高地の観光会議やセミナーでは必ず「豊かな文化と観光の可能性を秘めた土地」というメッセージが語られるが、その直後に、観光開発が「その可能性に見合っていない」と地元住民が認めると語った。このような状況は何度も発生していますが、どの地域も解決策を見つけていません。観光客のニーズに応える能力と併せて、あらゆる方向から観光の価値とイメージをどのように高めていくかは、常に悩ましい問題です。
トゥアティエン・フエ省文化スポーツ観光局長のファン・タン・ハイ氏は、現在の状況は投資の内部力と地元の観光環境の改善から生じていることを認めた。各省の観光産業には開発戦略があり、非常に体系的なプロジェクトが行われていると考えられます。しかし、特定の製品やサービスに関連するこれらのプロジェクトや戦略の実施は、依然として地方自治体にとって混乱を招く可能性があります。業界内のユニットを調整する管理レベルは、特定の製品やメカニズムに焦点を当てることなく、一般的な概要と活用の指示のみを提供します。そのため、観光業界は、顧客を満足させる適切なツアーテーマなしに、一般の観光客グループを歓迎し招待することしかできなくなります。その結果、特定のサービス品質基準が期待どおりに達成されません。
「観光客は何を必要とし、彼らの要求は何ですか？観光機関、特に管理機関や観光協会はこれを提起しましたか？」さらに、どの観光客のニーズに、いつ、どのように応える観光商品が徹底的に研究されているか？全ての観光客が平等に扱われるとしたら、どうやって観光商品に慎重に投資できるだろうか、とダナン観光協会の代表者は打ち明けた。観光客を本当に理解していないことが、地元の観光活動がいつまでも「その潜在能力に値しない」主な理由です。
訪問者を理解するように努めてください。
ファン・タン・ハイ氏は、基本的に観光客は3つの主なグループに分けられるとコメントした。テーマを持って小グループで旅行し、質の高い製品やサービスを求める高水準の観光客。平均的なゲストも、地元の製品を体験することを目的として、小グループで旅行することを好みます。そして、利用可能な機会に応じて、リフレッシュのために旅行する大勢の観光客。これらの観光客グループにどれだけの費用がかかるかは、誰の目にも明らかです。問題は、地元の観光業界がこれらの観光客グループをフィルタリングして、彼らのニーズに十分応える適切な行動をさせることができるかどうかだ。
ダクラクや中部高原の観光と比べると、長い間、ツアーに参加したり団体で旅行したりする観光客のグループのみを対象としてきました。観光地での商品開発シナリオには、個人のゲストのグループはほとんど含まれていません。グループゲストの場合でも、適切なターゲット層への製品の調査とコミュニケーションだけでは不十分で、主に「既存の製品の販売」が行われ、顧客が見つける必要のある製品が提案されず、より完全な投資と改善方針が立てられません。
ダクラク省文化スポーツ観光局長タイ・ホン・ハ氏は、経営部門ではこの問題を以前から明確に認識していたことを認めた。ただ、観光客のグループを組織するのは不便であり、文化的な衝突を避けるのは難しいのです。しかし、ダクラク観光は、この重要な改革を確実に実行し、業界内の各部門が観光客のニーズによりよく対応できるように導く製品ラインを構築するでしょう。観光客の理解なしに主観的に製品を発売することは不可能です。特に、村のツアー、銅鑼文化、環境文化など、地域文化に特有の特定の商品の場合、その都度適切な観光客グループを選別することが非常に重要です。観光は、いくつかの固定されたツアーやルートに限定することはできず、また、各目的地で、既存の商品やプログラムを永遠に繰り返すだけではいけません。シナリオを革新し、製品をリニューアルし、観光客の心理、嗜好、特に好奇心や興味を刺激することが、観光産業が行うべき道です。
市内を訪れる観光客。ダナンは泳ぐためだけの場所ではなく、ドラゴンブリッジを何度も見るためだけの場所でもありません。ホイアンに来る観光客は、いつまでも旧市街を歩き回ることはできません。ダクラクに来る観光客は、より多くの新しい出会いの場、新しいユニークなパフォーマンスや脚本による伝統文化体験、農業観光、自然観光、美食観光、コミュニティ観光などの完成品を楽しむ必要があります。観光客が高原の風の不思議な感覚を楽しんだり、季節に合わせて淹れた一杯のコーヒーの味を静かに味わったりするためには、観光業界が観光客を全面的に理解することが必要であり、それによって観光は新たな高みに到達できるのです。
トゥイ バット ニ
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