2月18日、省人民委員会はビンフック省公共サービスポータル上で人々と企業を支援するためのAIチャットボット機能を正式に発表し、展開した。

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Binh Phuoc は AI チャットボットを使用して、オンライン手続きを行う人々や企業をサポートしています。写真: ビン・フオック新聞

したがって、人工知能技術を使用した AI チャットボットは、行政手続きの検索をサポートし、省の部門、支部、セクターの 1,400 を超える公共サービスの記録、プロセス、処理時間に関する情報を簡単に検索できるようにすることで、省の公共サービス ポータルでオンラインで行政手続きを実行する際に人々や企業をサポートします。

オンラインで書類を提出するための手順書。詳細なステップバイステップの手順を提供し、行政手続きをオンラインで迅速に実行できるようにして、エラーを最小限に抑えます。

24 時間 365 日のサポートでは、システムが継続的に稼働し、サポート スタッフを待たずに一般的な質問に答えることができます。

自動通知とリマインダー、申請処理状況、予約スケジュール、行政手続きに関する重要な情報に関する通知の送信。

マルチプラットフォームをサポートしており、公共サービスポータルの Web サイト、モバイル アプリケーション Zalo、Facebook、Messenger などでチャットボットを使用できます。

ビンフオック省人民委員会によれば、同省は行政手続きの改革に多大な努力を払ってきたが、実際にはまだ多くの欠陥が残っているという。

行政用語や技術的な操作上の障壁により、人々や企業は依然として情報の検索やオンライン手続きの実行に困難を抱えています。

交換機システムとサポート部門は、大量のリクエストに十分かつ迅速に対応することはできません。一方、政府と国民の交流は依然として受動的であり、即時性に欠けています。

したがって、ビンフック省の公共サービスポータルに AI チャットボットを導入することで大きな進歩が生まれ、上記の欠点を完全に解決するのに役立ちます。

このイベントは、AI を行政改革に適用し、人々や企業がより迅速かつ便利に、そして効果的に公共サービスにアクセスできるようにするための新たな一歩となります。

AI チャットボットは、時間やリクエスト数に制限されることなく、情報の検索、手順のガイダンス、フィードバックの受信、個人や企業へのタイムリーなアドバイスの提供をサポートする、24 時間 365 日稼働する「デジタル オフィサー」として機能します。

ビンフック情報通信局長のグエン・ミン・クアン氏は、AIチャットボットの導入は人々の時間と労力を節約するだけでなく、行政機関の業務効率を向上させ、書類の受け取りや処理部門の負担を軽減することにも役立つと語った。

このシステムは、透明性の高い現代的な行政環境の構築にも貢献し、国民や企業が政府機関に直接出向くのではなく、オンラインの公共サービスを利用するよう促します。

今後、Binh Phuoc はチャットボットのアップグレードと改良を続け、より複雑な状況を処理する能力を拡張し、AI とビッグデータを統合してユーザー エクスペリエンスをパーソナライズしていきます。

同時に、チャットボットは VNeID システムに接続され、本人認証を支援し、人々が安全かつ迅速に手続きを実行できるようにサポートします。

発表式典で演説したビンフック省人民委員会のトラン・トゥエット・ミン副委員長は、情報通信局に対し、システムに関する人々や企業の意見に迅速かつタイムリーに対応し、AIチャットボットの応答を最適化するために、システムの更新とアップグレードを主導し、関連部門と調整し続けるよう要請した。

各部署や支部は、AI チャットボットのトレーニング データの提供と更新のプロセスにおいて、情報通信部と連携を続けています。更新された情報は、ユニットの管理分野に関連するタイムリーで完全かつ正確な内容を保証する必要があります。

トラン・トゥエット・ミン氏はまた、人々がAIチャットボットについて知り、調べ、検索し、使用する際に便利になるように、地区、町、市のリーダーたちにAIチャットボットについて組織化し、指導し、普及するよう要請した。

省人民委員会事務所と行政サービスセンターは、AI チャットボットの使用、監視、有効性の評価の直接的な中心点であり続け、このツールが真に人々に役立つ強力なデジタルアシスタントとなることを保証します。