アメリカやインドからベトナムを訪れる億万長者の数が増加しており、経済的利益をもたらすだけでなく、観光産業のサービスの質の向上という問題も生じている。
2024年には世界の超富裕層の多くがベトナムを訪れるだろう。 3月、億万長者のビル・ゲイツ氏とその恋人はダナンで4日間を過ごし、テニスをしたり、ソントラ半島の人里離れたリゾートに滞在したりした。 8月、このインド人億万長者は4,500人の従業員を休暇でベトナムに連れて行き、自身もダナンで家族と楽しい時間を過ごした。
億万長者や百万長者向けの旅行企画会社オール・アジア・バケーション（AAV）は、ベトナムへの観光が超富裕層の間でトレンドになりつつあると語った。
AAVのグエン・ドゥック・ハンCEOは、超富裕層（総資産3000万ドル以上）のうち、約100人のベトナム人ゲストを同社がサービスしたと語った。これは前年比12％増で、ベトナム観光のピークだった2019年を大きく上回る数字だ。ベトナムではパンデミック後に超富裕層観光客が増加しており、彼らがユニークな体験を求めていることがうかがえる。
「世界の多くの観光地は超富裕層の観光客にとっては古めかしい場所であり、欧州の不安定さから彼らは安全な場所を求めている」とハン氏は述べ、ベトナムはこうした層の観光地図にまだあまり登場していない新しい観光地であるという利点もあると付け加えた。
インドの億万長者の一行4,500人のゲストを迎えた旅行会社Vietravelも、ベトナムが海外の高級ゲストにとって非常に魅力的であると判断した。同社は過去1年間、東南アジア、中東、中国の億万長者や超富裕層を含む多くのVIPグループを迎え入れており、その数は前年に比べて「大幅に増加」している。
Vietravelマーケティング部長のグエン・グエット・ヴァン・カーン氏は、超富裕層の旅行は、多くの人が秘密主義で個人情報や活動を厳しく管理しているため、国際メディアに広く報道されないことがあるとコメントした。
しかし、旅行の影響はビジネスネットワークや高レベルの関係の中で静かに広がり、業界内の他のゲストを迎える機会が生まれています。特に、インドの億万長者の訪問は、ベトナムがインドのビジネス界でポイントを獲得するのに役立つと考えられている。
ハノイにあるベトナム国家大学人文社会科学大学観光学部イベント管理学科長のトリン・レ・アン博士によると、超富裕層が旅行に来るということは、厳格な基準が求められる高級観光分野でベトナムが十分な競争力を持っていることを証明しているという。
億万長者の出現は、企業にとってリゾート不動産商品やヨット、その他の高級サービスを導入するチャンスです。これにより、超富裕層の顧客や関係者からの投資を引き付ける機会も生まれます。
より多くの超富裕層客を引き付けるには、フーコック島、ホイアン、ニントゥアン、クアンニンなどにさらに高級で隔離されたリゾートを追加し、観光ヘリコプター、プライベートヨット、オーダーメイドのサービスによる文化遺産や自然遺産のツアーなど、「他にはない」体験を提供する必要があるとレ・アン氏は語った。職人と組み合わせた製品でベトナムの文化や料理をさりげなく紹介することも実現可能な方向性です。
AAVによれば、ベトナムには、新たな旅行先から超富裕層のお気に入りの立ち寄り先へと変貌するための「黄金の5年間」があるという。ハン氏は、持続可能な観光を開発し、環境保護に重点を置き、観光地の価値低下につながる過負荷を避ける必要性を強調した。現在、ベトナムの一部の場所は美しいものの混雑しすぎていて、「人と人」しか見えないことが多く、高級な体験客を引き付けることが困難になっています。
ハロン湾の高級ゲスト専用のゾーニング目的地のモデルは、ハン氏に高く評価されています。さらに、ダナンもいくつかの地域で同様の計画を計画していることを明らかにした。
ハン氏は、高級ゲスト向けの特別な目的地を見つけることに加え、高速道路、空港、港など、富裕層ゲストが「最短時間で最高のものを体験する」という要件を満たすインフラの必要性を強調した。
ベトナムを訪れる海外からの旅行者に癒しの体験を提供するベトナム・デトックスの共同創設者ディーター・ブフナー氏は、「他では得られない」体験に重点を置くべきだと語った。同氏は、高級ホテルの宿泊客は伝統的な高級体験を求めているだけでなく、「地元の文化に浸りたい」とも思っていると語った。可能であれば、地元の専門家とのプライベートで特別な体験に多額のお金を費やすこともいとわない。
超富裕層のゲストを誘致することのメリットに関して、AAV は、これらのグループのツアーは主催会社だけでなく、多くの関係者に利益をもたらすと考えています。例えば、ベトナムは入場料に関する新たな規制を設け、高級志向の観光客には一般観光客の100倍の入場料を課すよう要求する可能性がある。このお金は地元経済に大きく貢献するでしょう。
こうした観光客が大量に訪れると、質の高い人材の需要が確実に高まり、観光業界は研修の質の向上を迫られることになるでしょう。ハン氏によると、クアンニン省はこの問題を早くから認識し、高級観光産業の人材を育成する学校の開設に協力してきたという。
「若くて才能のある人材は、将来、観光産業全体を発展させることが期待できる」とハン氏は語った。
ディーター氏によると、高級旅行分野では、高品質でパーソナライズされたサービスを提供できる熟練した人材が不足しているという。ベトナムのリゾート経営者の多くは、外観の美しさを優先するが、「ソフト面」を無視し、質の高い長期的労働力の採用と育成に重点を置いていない。
「顧客の感情に触れ、休暇を普通のものから特別なものに高め、ベトナムの高級観光市場が発展するための基盤を築くことができる人材が必要です」とディーター氏は語った。
過去1年間、フーコック島とダナンにあるサン・ホスピタリティ・グループ（SHG）のリゾート施設は、多くのビジネスマン、億万長者、国際的なスターを休暇に迎え入れており、今年初めにはインドの億万長者一家が7日間の結婚式を挙げたことでも有名だ。
SHGの代表者は、高級リゾート地におけるベトナムの地位を確立するためには、業界の「大手」と協力して高級なプロジェクトを創出することが重要だと述べた。 「このグループのゲストは快適さ、安全性、プライバシーに対する要求が高いため、ゲストに完全な体験を保証する同期型観光エコシステムが必要です」とSHGの代表者は語った。
本物の文化体験を好むディーター氏は、裕福な観光客が地元コミュニティに大きな利益をもたらすと考えています。彼は、ホアビン省のバンラックを、地域密着型の観光業の発展に成功し、文化を保存しながら地元の人々に生計手段を提供している例として挙げた。このモデルを裕福な海外ゲストに適用すると、同様の、あるいはそれ以上の利益がもたらされると期待されます。
ル・アン博士は、超富裕層の顧客を引き付けることが「戦略的な方向性」であるとコメントした。高級団体向けの観光商品は、持続可能な観光のトレンドに沿って、訪問者数は少ないものの、価値が高いものが多くあります。
しかし、彼は、このグループのゲストが観光産業の唯一の優先事項であると考えるべきではないと述べた。ベトナムは、主な収入源であるマス市場での強さを維持しながら、高級セグメントを発展させて追加収入を生み出す必要がある。
「市場が変化した際にリスクを回避するには、バランスのとれた依存しない戦略が必要だ」と彼は語った。
アジア観光開発研究所所長のファム・ハイ・クイン氏も、観光産業全体の基準を向上させるには、高級グループと一般グループの両方に対するサービスの質を向上させる必要があると述べた。両顧客グループの調和のとれた組み合わせは、ベトナムに長期的な利益をもたらすことが期待されます。
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