DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォームの開発元である Backbase は 11 月 15 日、ベトナム海事商業銀行 (MSB) が SmartOSC の実装サポートを受けて Backbase インタラクティブ バンキング プラットフォームに戦略的投資を行うことを決定したと発表しました。
MSB は、市場でデジタル変革を実践する先駆的な銀行の 1 つとして、最先端のデジタル プラットフォームを備えた銀行となり、顧客に最高のサービス体験を提供することを目指しています。 MSB は強力なデジタル戦略に基づき、個人顧客と法人顧客の両方に合理的で利用しやすい金融ソリューションを提供するためにサービスを変革しました。 MSBは現在550万人の顧客にサービスを提供しています。
MSB は、Backbase Interactive Banking Platform を採用することで、個々のアプリケーションを単一の包括的かつ最も効率的なプラットフォームに統合しています。この戦略的転換により、MSB のデジタル プラットフォームは、登録や日常の取引から製品管理までを基盤として構築し、顧客エンゲージメントを強化し、製品の提供を簡素化し、機能開発を加速し、顧客サービス コストを削減することで、シームレスなエンドツーエンドのデジタル バンキング エクスペリエンスを提供できるようになります。
具体的には、MSB は顧客体験を統合および合理化し、市場投入までの時間を大幅に短縮し、ベトナムの金融業界に新たな基準を確立するシームレスで効果的な銀行エクスペリエンスを提供します。このプラットフォームの柔軟なアーキテクチャにより、MSB は他のプラットフォームとシームレスに統合して相乗効果と革新性を高める独自のテクノロジー エコシステムを開発できます。 MSBは、このプラットフォームの立ち上げ後、包括的なデジタル体験を提供することで、デジタルサービスを定期的に利用する顧客が30％増加し、デジタルチャネルを通じた新規顧客数が年間20％から40％増加すると予測しています。
「当社は、Backbaseのインタラクティブバンキングプラットフォームの強みと、柔軟かつ効率的に既存の機能をシームレスに統合・強化する社内ソリューションを組み合わせることで、MSBのデジタルプラットフォームを加速させています」と、MSBのCEOであるグエン・ホアン・リン氏は述べています。このプラットフォームを活用することで、今後12ヶ月以内にリテールバンキングと法人向けバンキングのチャネルを単一のプラットフォームに統合、近代化し、立ち上げます。これにより、差別化された顧客体験の拡大に必要なスピード、俊敏性、そしてコントロールを実現します。この投資により、MSBのコスト収益率を8%削減し、スムーズなオンボーディングプロセスを通じてサービスコストを30%削減し、顧客満足度をリテールバンキングで93、法人向けバンキングで85に向上させることを目指します。
「完全に見直してゼロから始めるのではなく、『採用して構築する』アプローチにより、MSBは既存のチャネルとアプリケーションを刷新し、デジタルプラットフォームのスキルを向上させ、社内の人材が最先端の効率性と革新を活用できるようにすることができます」と、バックベースのアジア担当副社長、リッディ・ダッタ氏は述べています。 「Backbaseは、MSBが既に行っている取り組みを補完・強化する戦略的アーキテクチャを提供し、既存の価値ある業務を阻害することなく成長を促進します。このアプローチは、既存のプロセスと整合性を保ちながら、MSB独自の条件でデジタルトランスフォーメーションを推進しながら、事業継続性を確保します。」
SmartOSC は、MSB の特定のニーズに合わせて Backbase プラットフォームを調整およびカスタマイズし、プラットフォームが効果的に動作し、ベトナムの期待と規制を満たすことを保証する責任を負います。
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
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