DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォームの開発元である Backbase は 11 月 15 日、ベトナム海事商業銀行 (MSB) が SmartOSC の実装サポートを受けて Backbase インタラクティブ バンキング プラットフォームに戦略的投資を行うことを決定したと発表しました。
MSB は、市場でデジタル変革を実践する先駆的な銀行の 1 つとして、最先端のデジタル プラットフォームを備えた銀行となり、顧客に最高のサービス体験を提供することを目指しています。 MSB は強力なデジタル戦略に基づき、サービスを変革し、個人顧客と法人顧客の両方に合理化されたアクセスしやすい金融ソリューションを提供しています。 MSBは現在550万人の顧客にサービスを提供しています。
MSB は、Backbase Interactive Banking Platform の採用を通じて、個々のアプリケーションを単一の包括的かつ最も効率的なプラットフォームに統合しています。この戦略的転換により、MSB のデジタル プラットフォームは、登録や日常の取引から製品管理までを基盤として構築し、顧客エンゲージメントを強化し、製品の提供を簡素化し、機能開発を加速し、顧客サービス コストを削減することで、シームレスなエンドツーエンドのデジタル バンキング エクスペリエンスを提供できるようになります。
具体的には、MSB は顧客体験を統合および合理化し、市場投入までの時間を大幅に短縮し、ベトナムの金融業界に新たな基準を確立するシームレスで効果的な銀行体験を提供できます。このプラットフォームの柔軟なアーキテクチャにより、MSB は他のプラットフォームとシームレスに統合し、より大きな相乗効果と革新を推進する独自のテクノロジー エコシステムを開発できます。 MSBは、このプラットフォームの立ち上げ後、包括的なデジタル体験の提供により、デジタルサービスを定期的に利用する顧客が30％増加し、デジタルチャネルを通じた新規顧客数が年間20％から40％増加すると予測しています。
「当社は、Backbaseのインタラクティブバンキングプラットフォームの強みと、柔軟かつ効率的な方法で既存の機能をシームレスに統合・強化する社内ソリューションを組み合わせることで、MSBのデジタルプラットフォームを加速しています。このプラットフォームを使用して、今後12か月以内に、リテールおよび法人向けバンキングチャネルを単一のプラットフォームに統合、近代化、立ち上げ、差別化された顧客体験を拡大するために必要なスピード、俊敏性、制御を実現します。この投資は、MSBのコスト収益率を8％削減し、スムーズなオンボーディングプロセスを通じてサービスコストを30％削減し、リテールバンキングの顧客満足度を93、法人向けバンキングの顧客満足度を85に引き上げることを目指しています」と、MSBのCEO、グエン・ホアン・リン氏は述べました。
「完全に見直してゼロから始めるのではなく、『採用して構築する』アプローチにより、MSB は既存のチャネルとアプリケーションを刷新し、デジタル プラットフォームのスキルを向上させ、社内の人材が最先端の効率性とイノベーションを活用できるようになります」と、Backbase のアジア担当副社長 Riddhi Dutta 氏は述べています。「Backbase は、MSB がすでに行っている取り組みを補完して強化する戦略的アーキテクチャを提供し、既存の貴重な作業を中断することなく成長を促進します。このアプローチにより、ビジネスの継続性が確保され、独自の方法でデジタル変革が推進され、確立されたプロセスと一貫した方法で進歩します。」
SmartOSC は、MSB の特定のニーズに合わせて Backbase プラットフォームを調整およびカスタマイズし、プラットフォームが効果的に動作し、ベトナムの期待と規制を満たすことを保証する責任を負います。
[広告2]
出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
コメント (0)