実際、今日ほとんどの人は買い物や消費の際に権利に関する問題に遭遇し、それを受け入れるか、自分で解決しています。しかしながら、州は運営委員会と消費者権利保護協会を設立しました。しかし、恐怖や情報・知識の不足のため、ほとんどの被害者は権利が侵害されたときにこれらの組織に助けを求めません。 特に電子商取引で被害が出ています。
例えば、第1グループ、ヒムラム区（ディエンビエンフー市）のトラン・ティ・トゥエンさんの場合。彼女によると、新型コロナウイルス感染症の流行以来、電子商取引プラットフォームで買い物をするようになったという。次第にそれが習慣となり、今では地元の店から食品や日用品を注文するほか、他省から平均して毎月5～7件の注文を自宅に届けてもらっている。買い物の時間が節約でき、商品の種類も豊富で便利だが、商品が広告と違っていたために何度も苦い思いをしたこともトゥイエンさんは認めた。 「値段とサンプルを渡されたのは商品の一つだけでしたが、届いたのは別の商品でした。商品を確認して返品できるところもありますが、多くの店では開梱前に代金を支払わなければならないので、事前に品質がわかりません。イライラしましたが、何度も店に苦情を申し立てたのに何の対応もなかったので、受け入れるしかありませんでした。どこに当局に行けばいいのか、手続きはどうなっているのか分からず、商品の値段も数十万しかなかったので、ためらってしまいました」とトゥエンさんは語った。
憤りは、ディエンビエンフー市タンチュオン区のグエン・ティ・トゥー・トランさんの家族に共通する感情だ。彼女の母親はDさんです。TVAさんは2021年半ばに初期の肝臓がんと診断されました。家族は彼女を治療に連れて行き、腫瘍を完全に切除し、手術は成功し、健康状態も順調に回復したと判断された。しかし、2022年末頃、VAさんがオンラインで出所不明の機能性食品を多数注文し、その金額が数億ドンに上ったことが家族に発覚した。同時に、VAさんは販売者のアドバイスに従い、病院の治療計画に従うのをやめ、他のものを食べたり飲んだりせず、上記の製品のみを使用するようになりました。 2023年2月中旬に彼女の健康状態は悪化し、死亡した。製品の品質を確認する根拠はなく、トランさんの家族が最も憤慨しているのは、販売者のアドバイスが科学と医療業界に反していることだ。しかし、彼女の母親は亡くなっており、購入はオンラインでのみ行われ、請求書や書類はなかったため、彼女は訴訟を起こすことができなかった。出品者の住所も不明で、後から電話番号も連絡が取れません。
電子商取引は長年にわたって発展し、現在では遠隔地を含むあらゆる地域に拡大していることがわかります。メリットの他に、消費者は多くのリスクにも直面します。検査や取り扱いに関する規制が緩いため、多くの抜け穴が生まれ、消費者に多くの不利益をもたらしています。最近、トラン・ホン・ハ副首相が決定第1012/QD-TTg号に署名し、消費者権利保護法の実施計画を公布した。多くの規制が改正、置き換え、補足された新法は、ビジネスにおける詐欺や違反と戦うための効果的な「手段」となることが期待されている。同時に、消費者の権利をより確実に保障するための法的根拠を整備します。
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