消費者保護のギャップ

市場管理部隊は、市内の電子製品の事業および取引を検査し、審査します。ディエンビエンフー。*写真: 寄稿者*

実際、今日ではほとんどの人が買い物や消費の際に権利に関する問題に遭遇し、それを受け入れるか、自分で解決しています。しかしながら、州は運営委員会と消費者権利保護協会を設立しました。しかし、恐怖や情報・知識の不足のため、ほとんどの被害者は権利が侵害されたときにこれらの組織に助けを求めません。特に電子商取引で被害が出ています。

例えば、ヒムラム区（ディエンビエンフー市）グループ1のトラン・ティ・トゥエンさんの場合。彼女によると、新型コロナウイルス感染症の流行が始まって以来、電子商取引プラットフォームで買い物をするようになったという。次第にそれが習慣となり、今では地元の店から注文した食品や日用品はもちろん、他省から平均して毎月5～7件の注文品が自宅に届くようになった。買い物の時間が節約でき、商品の種類も豊富なので便利だが、商品が広告と違っていたために何度も苦い思いをしたこともトゥエンさんは認めた。「価格と商品サンプルは1種類として提示されたのですが、届いたものは別の種類でした。商品を確認して返品できるところもありますが、開封する前に代金を支払わなければならないところも多く、事前に商品の品質がわかりません。何度も店舗に問い合わせたが、何の返答もなかったため、イライラしてイライラしましたが、我慢するしかありませんでした。「当局にどこに報告すればいいのか、手続きはどうなるのか分からないし、商品の値段は数十万に過ぎないので躊躇している」とトゥエンさんは語った。

憤りは、ディエンビエンフー市タンチュオン区のグエン・ティ・トゥ・トランさんの家族に共通する感情だ。彼女の母親はDさんです。 TVAさんは2021年半ばに肝臓がんの初期段階と診断された。家族は彼女を治療に連れて行き、腫瘍を完全に切除し、手術は成功し、健康状態も順調に回復したと判断された。しかし、2022年の終わりごろ、VAさんがオンラインで出所不明の機能性食品を何種類も注文し、その金額は数億ドンに上ったことが家族に発覚した。同時に、VAさんは販売者のアドバイスに従い、病院の治療計画に従うのをやめ、他のものを食べたり飲んだりせず、上記の製品のみを使用しました。 2023年2月中旬までに彼女の健康状態は悪化し、死亡した。製品の品質を確認する根拠はなく、トランさんの家族が最も憤慨しているのは、販売者のアドバイスが科学と医療業界に反していることだ。しかし、彼女の母親は亡くなっており、購入はオンラインでのみ行われ、請求書や書類はなかったため、彼女は訴訟を起こすことができなかった。出品者の住所も不明で、後から電話番号も連絡が取れません。

電子商取引は長年にわたって発展し、現在では遠隔地を含むあらゆる地域に拡大していることがわかります。メリットの他に、消費者は多くのリスクにも直面します。検査や取り扱いに関する規制が緩いため、多くの抜け穴が生まれ、消費者に多くの不利益をもたらしています。最近、トラン・ホン・ハ副首相は、消費者権利保護法の実施計画を公布する決定第1012/QD-TTg号に署名した。多くの規則が改正、置換、補足された新法は、ビジネスにおける詐欺や違反と戦うための効果的な「手段」となることが期待されている。同時に、消費者の権利をより確実に保障するための法的根拠を確立します。

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