ハノイ行政サービスセンターは3月1日から、人工知能（AI）19001009を適用したスマート交換機を試験運用した。
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| ハノイ、人工知能を応用したスマート交換機を試験導入。 （写真：トロン・ダット） |
ハノイ市行政サービスセンターは、人工知能（AI）19001009を応用したスマート交換機の試験運用を開始した。これは、行政手続き、オンライン公共サービスおよび関連する問題への回答を支援する交換機システムである。
AI交換機は公共サービスシステムに接続されており、リアルタイムの更新を提供します。マルチチャネル サポート システムでは、電話、Web サイト、チャットボット、モバイル アプリケーションを介して交換台にアクセスできます。
特に、AIコールセンターは自然言語を理解し、よくある質問を分析して正確に回答し、24時間365日継続的に稼働する機能を備えています。
したがって、調べる必要がある場合、人々はウェブサイト dichvucong.hanoi.gov.vn や iHanoi モバイル アプリケーション上のチャットボットと対話したり、交換台 19001009 に電話したり、自動キオスクやスマート受付ロボットを経由したりすることができます。
電話で列に並んだり待ったりする代わりに、サポートを受けるために最も便利な通信チャネルを選択するだけです。このシステムは、一貫した回答を無料で提供し、出張や文書の印刷を削減します。
AI「仮想公務員」は、ハノイ行政サービスセンターのプロセスを自動化し、職員の負担を軽減し、職員が専門的な業務に集中できるようにすると期待されています。
ハノイは政治局決議第57号を実施し、科学、技術、イノベーション、デジタル変革を社会経済発展の原動力にすることを目指しています。
市政府はハノイを国内のイノベーション、科学研究、技術移転、開発の主要中心地としたいと考えている。
近い将来、ハノイでは、文書に関する質問に答える仮想アシスタント ソフトウェア、評価と査定をサポートする仮想アシスタントなど、多くのデジタル変革アプリケーションが運用される予定です。
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