マッキンゼーのレポート（2023 年）によると、金融（銀行、保険、物流）は、生成 AI を業務に適用することで最も恩恵を受ける業界の 1 つです。このテクノロジーにより、企業は判断、推論、意思決定のサポートを必要とするタスクを最大 70% 自動化し、コストと時間を節約しながら、ビジネス効率を 10% 向上させることができます。
ジェネレーティブAI - 従来のデジタルソリューションを再定義する
以前は、チャットボット、コールボット、仮想アシスタントなどの自動化されたインタラクティブ ソリューションを顧客ケア システムに統合することに躊躇する企業もありました。従来の AI モデルでは、事前にインストールされたシナリオに基づくインタラクションは実際には自然でも柔軟でもなく、時には機械的な感じがして、コンサルティングや情報検索に対する顧客のニーズを完全に満たすことができません。
たとえば、銀行業界では、従来のチャットボットは「クレジットカード開設ポリシー」という質問には答えられますが、「月収3000万で、分割払いで購入する必要がある場合、どのカードを開設すればよいですか？」という顧客からのアドバイスには答えるのが困難です。
対照的に、大規模な言語モデルと生成 AI を統合したチャットボットは、情報を抽出して分析し、顧客に詳細なアドバイスを提供する機能を備えており、このような状況にうまく対処できます。
また、保険分野では、生成 AI を顧客ケア システムに統合して、保険パッケージに関するアドバイスを提供したり、関連する問い合わせや苦情を解決したりすることができます。顧客が加入している保険パッケージから前払い金を支払いたい場合、AIジェネレーターは顧客の履歴と優遇ポリシーに基づいて、顧客が受け取れる金額を自動的に計算できます。
運送業にとっても、AI搭載の交換機は、車両予約の電話を自動的に受信し、集中システムに転送して、短時間で希望の住所に車両を配車する指示を出す「新しいアシスタント」となる。
これは、VinBigdata チームが ViGPT の開発に適用した高度なアプローチでもあります。ViGPT は、2023 年 12 月末にリリースされたばかりの「ChatGPT のベトナム語版」です。この製品は、コミュニティ バージョンとエンタープライズ バージョンという 2 つのバージョンで導入されています。 ViGPT エンタープライズ バージョンは、ViChat (テキスト チャネル仮想アシスタント)、ViVoice (コール センター チャネル仮想アシスタント)、新世代の ViVi 仮想アシスタントなどのソリューションとともに、VinBase 2.0 プラットフォームに統合されています。このプラットフォームは、純粋なベトナムのデータ ウェアハウスと多業種知識システムに基づいて構築されており、さまざまなビジネス オペレーションを柔軟にサポートできます。
ベトナム市場向けのカスタムモデル
海外開発の AI ソリューションと比較すると、ViGPT エンタープライズ バージョンの顕著な利点は、ベトナムの企業に最適な導入能力を備えていることです。データベース、モデルサイズ、サポート操作からデータセキュリティまで、すべてがさまざまな規模と業種の各ベトナム企業の問題に合わせて VinBigdata チームによって「カスタマイズ」されます。
TS。 VinBigdata (Vingroup)のプロダクトディレクター、グエン・キム・アン氏は次のように語っています。「世界の主要言語モデルをベトナム語に適用する場合、ベトナム語のデータは完全には更新されていない、提供される情報は不正確な場合がある、業務オペレーションの統合が難しい、オンプレミスで展開されていない（オンサイトデータストレージをサポートしていないが、インフラストラクチャが非常に大きいため、主にクラウドを使用している）、情報セキュリティとプライバシーの要件を満たしていない可能性があるなど、一定の制限があります。」
VinBigdata によると、ViGPT は 16 億のパラメータを持つ大規模言語モデル (LLM) に基づいて開発されていますが、それでも市場の他のマルチパラメータ モデルと比較して優れたパフォーマンスを実現します。最適な設計により、このモデルは企業にプロアクティブなリソース管理をもたらします。
「ViGPTはこれまで、70億以上のパラメータを持つモデルもテストしてきました。今後、VinBigdataはより多くのパラメータ（30億と110億）を備えたバージョンをリリースし、企業の複雑な問題に対応していく予定です」と、Nguyen Kim Anh博士は述べています。
現在、VinBigdata は、公共サービスをサポートする仮想アシスタントなどの最近リリースされた製品にも ViGPT のエンタープライズ バージョンを適用しており、情報通信分野の行政手続きに関する法的文書、ポリシー、規制に関する情報を提供するために情報センター (情報通信部) とテストを行っています。近い将来、VinFast電気自動車のViVi仮想アシスタントも生成AIでアップグレードされ、ドライバーに独自のテクノロジー体験をもたらす予定です。
計画によれば、近い将来、VinBigdataは学校、社会基金、非政府組織などの非営利団体にViGPTの無料版を提供し、ユーザーがベトナム人の歴史や文化に関する情報を調べられるようにする予定だ。
2023年12月27日、VinBigdataはコミュニティ向けと企業向けの2つのバージョンでViGPTを正式にリリースしました。 コミュニティバージョンでは、ベトナム特有のトピックに関する情報検索機能とコンテンツ作成に重点を置いた、エンドユーザー向けの最初の「ベトナム語版 ChatGPT」である ViGPT が最初の 10,000 人のユーザーに公開されます。 ViGPT のエンタープライズ バージョンでは、VinBase 2.0 マルチ認知人工知能プラットフォームに統合された詳細な業界知識システムを備えており、運用習慣を作成、変更し、ビジネス効率を向上させる統合 AI ソリューションを企業に提供します。 ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi |
タン・ハ
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