チュオン・ジア・ビン氏の技術的「啓蒙」
10月24日午後のFPTテックデーフォーラムで、会長のチュオン・ジャー・ビン氏は、2年間にわたる新型コロナウイルス感染症のパンデミックがこのビジネスの考え方を変えたと語った。
「テクノロジーは国家の繁栄に貢献するだけでなく、人々を救うこともできることがわかりました。 」私たちのチャットボットは、自宅にいる病気の人が危険にさらされているかどうかを確認するために何百万回も電話をかけましたか?もしそうなら、医療機関と連携して支援してください」とビン氏は語った。
FPTと第7区政府（ホーチミン市）がスマートデータオペレーションセンターを導入したことで、第7区はパイロットプログラムを開始し、2021年10月の予算収入が2021年第3四半期全体に相当する4,700億ベトナムドンに達し、経済が回復しました。
FPT会長によれば、上記の2つの物語を通じて、ITが人間の生活や生計にどのような影響を与えるかについて「啓発された」とのこと。
未来について語るチュオン・ジア・ビンさんは、いつの日かベトナムのすべての子供たちが人工知能について学ぶようになることを望んでいます。 「 AIを理解しなければ、私たちは職を失う可能性があります。AIを理解している者だけが革新を起こし、世界を変えることに貢献できるのです」とFPTの会長は語った。
チュオン・ジャー・ビン氏によると、ベトナムほど短期間で全国の人々に1億以上のデジタルIDを作成できる国はないため、ベトナムはデジタル変革において遅れをとることも、先行することもできるという。このような急速なデジタル変革はベトナムに新たな機会をもたらすでしょう。
デジタル変革の時代では、ベトナム人はあらゆるレベルの当局と仕事をする際に書類を持ち込む必要がなくなり、ベトナムの子供たちはAIによって宿題を与えられ、オンラインで試験も受けるようになるだろう。
多くのベトナム企業は、データを持っているにもかかわらず、生産プロセスをまだ自動化していません。 FPT の自動化ソリューションは、この問題の解決に役立ちます。
上記の物語を通じて、FPT会長は「我々はベトナムを世界に広め、世界のデジタル地図に我々の名前を載せたいと願っている」というメッセージを伝えたいと考えている。
将来のあらゆるビジネスはテクノロジービジネスでなければなりません。
これは、FPT Smart Cloud のゼネラルディレクター、Le Hong Viet 氏の意見です。ヴィエット氏によると、人口構造が変化しているため、企業は徐々にテクノロジー企業になっていくだろう。新しい世代のユーザーは、スマートフォン時代に生まれ、会話よりもテキストメッセージのやり取りを好む人たちです。彼らは定期的に 24 時間 365 日のサービスを利用しており、ソーシャル ネットワーク上の企業に質問があるときはいつでも即時の回答を期待しています。
実際、これまでのように電子メール、電話、ライブチャットによる従来のカスタマーケアでは、その問題を解決することはできません。これが、企業が顧客ケアにおいて人工知能のサポートを必要とする理由です。
自動化とは、人間と機械が協力して実行できることです。 AIは現在、顧客ケアの80%をサポートできます。また、顧客ケア モデルを営業部門に移行し、AI を活用して新商品の提案や注文コンバージョン率の向上を図ることもできます。
「今では従業員には人間だけでなく機械も含まれます。 「人と機械が調和してスムーズに働く環境を作る必要がある」とレ・ホン・ヴィエット氏は語った。
Techcombank の CIO である Nguyen Anh Tuan 氏によると、今日の時代では、企業はテクノロジーをどのように適用するかを知っておく必要があります。新しいテクノロジーの応用により、Techcombank は顧客数に関して印象的な数字を達成しました。ただし、取引時間を短縮し、企業向けの個人用 QR コードの作成などの支払いプロセスを簡素化することで、ユーザー エクスペリエンスは保証されます。テクノロジーのおかげで、意思決定のための承認プロセスもわずか 1 ～ 2 分で最適化されます。
ホーチミン市手工芸品・木材加工協会のグエン・クオック・カーン会長は、木材生産業界におけるテクノロジーの応用について次のように語りました。「 IT は、データや社内外の情報システムを円滑に管理し、顧客情報を素早く把握し、プロセスを綿密に管理するのに役立ちます。」
家具製品にITを統合する将来について、ホーチミン市手工芸品・木材加工協会の会長は、テクノロジーは製品に魂と物語を創造できると述べています。世の中にはチップが埋め込まれたテーブルや椅子が存在します。これはベトナムの木工業界にとって新たな提案となるかもしれない。
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