FPT会長、AI、ビッグデータ、チャットボットのおかげでテクノロジーに「目覚める」

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チュオン・ジア・ビン氏の技術的「啓蒙」

10月24日午後のFPTテックデーフォーラムで、チュオン・ジア・ビン会長は、2年間にわたる新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって、このビジネスの考え方が変わったと語った。

「テクノロジーは国家の繁栄に貢献するだけでなく、人々の命を救うことにも貢献していることがわかりました。当社のチャットボットは、自宅で病気の人が危険にさらされていないかを確認するために、何百万回も電話をかけてきました。危険にさらされている場合は、医療機関に連絡して支援します」とビン氏は述べた。

FPTと第7区政府（ホーチミン市）がスマートデータオペレーションセンターを導入したことで、第7区はパイロットプログラムを開始し、2021年10月の予算収入が2021年第3四半期全体に相当する4,700億ドンに達し、経済が回復しました。

FPT会長によれば、上記の2つの物語を通じて、ITが人間の生活や暮らしにどのような影響を与えるかについて「啓発された」とのことだ。

未来について語り、チュオン・ジア・ビン氏は、いつかベトナムのすべての子供たちが人工知能について学ぶようになることを願っています。「 AIを理解しなければ、私たちは職を失う可能性があります。AIを理解している者だけが革新を起こし、世界を変えることに貢献できるのです」とFPT会長は述べた。

チュオン・ジア・ビン氏によると、ベトナムほど短期間で全国の人々に1億以上のデジタルIDを作成できる国はないため、ベトナムはデジタル変革において遅れをとることも、先行することもできるという。このような急速なデジタル変革はベトナムに新たな機会をもたらすでしょう。

デジタル変革時代においては、ベトナム人はあらゆるレベルの当局と仕事をする際に書類を持ち歩く必要がなくなるかもしれないし、ベトナムの子どもたちにはAIが宿題を与え、オンラインで試験も受けるようになるだろう。

多くのベトナム企業は、データを持っているにもかかわらず、生産プロセスをまだ自動化していません。 FPT の自動化ソリューションは、この問題の解決に役立ちます。

上記の物語を通じて、FPT会長は次のようなメッセージを伝えたいと考えています。「私たちはベトナムを世界に広め、世界のデジタル地図に私たちの名前を載せたいという願望を持っています。」

将来のあらゆるビジネスはテクノロジービジネスでなければなりません。

これは、FPT Smart Cloud のジェネラルディレクター、Le Hong Viet 氏の意見です。ヴィエット氏によると、人口構造が変化しているため、企業は徐々にテクノロジー企業へと変わっていくだろう。新しい世代のユーザーは、スマートフォン時代に生まれ、話すことよりもテキストメッセージを好む人たちです。彼らは定期的に 24 時間 365 日対応のサービスを利用しており、ソーシャルネットワーク上の企業に質問があるときはいつでも即時の回答を期待しています。

実際、電子メール、電話、ライブチャットによる従来のカスタマーケアでは、その問題を解決することはできません。そのため、企業は顧客ケアにおいて人工知能のサポートを必要としています。

自動化とは、人間と機械が協力してできることを行うことです。 AIは現在、顧客ケアの80%をサポートできます。また、顧客ケアモデルを営業部門に移行し、AI を活用して新商品の提案や注文コンバージョン率の向上を図ることもできます。

「今日、従業員は人間だけでなく機械も含まれます。人間と機械が調和し、スムーズに働く環境を整備する必要があります」と、レ・ホン・ヴィエット氏は語りました。

Techcombank の CIO である Nguyen Anh Tuan 氏によると、今日の時代では、企業はテクノロジーをどのように適用するかを知っておく必要があります。新しいテクノロジーの応用により、Techcombank は顧客数に関して印象的な数字を達成しました。ただし、取引時間を短縮し、企業向けの個人用 QR コードの作成などの支払いプロセスを簡素化することで、ユーザーエクスペリエンスは依然として保証されます。テクノロジーのおかげで、意思決定のための承認プロセスもわずか 1 ～ 2 分で最適化されます。

木材生産業界におけるテクノロジーの応用について、ホーチミン市手工芸品・木材加工協会会長のグエン・クオック・カーン氏は次のように述べました。「 ITは、データや社内外の情報システムをスムーズに管理し、顧客情報を素早く把握し、プロセスを綿密に管理するのに役立ちます。」

家具製品にITを統合する将来について、ホーチミン市手工芸品・木材加工協会の会長は、テクノロジーは製品に魂と物語を創造することができると述べています。世の中にはチップが埋め込まれたテーブルや椅子が存在します。これはベトナムの美術木材産業にとって新たな提案となる可能性もあります。