この場合、最も一般的に発生するのは、間違った PIN コードを 3 回以上入力する 2 番目のケースです。通常、ユーザーが一度間違った PIN を入力すると、ATM 画面に、ユーザーが引き続き間違った PIN を入力するとカードが飲み込まれるという警告が表示されます。カードを飲み込まれないようにするには、正しい PIN を入力するように注意する必要があります。

各銀行におけるATMカードを飲み込んだ場合の取り扱い方法は基本的に同じです。主な違いは、飲み込んだカードを顧客に返却する期限です。

Techcombank や VIB と同様に、銀行の内部規則では、カードが飲み込まれた日から 3 ～ 5 営業日となっています。 Vietcombank では、カードを顧客に返却する期限は 10 営業日以内です。

しかし、規制はそうなっているものの、実際には支店の柔軟性や、顧客が指示された手順にすぐに従えば、顧客がカードを受け取るまでの時間はもっと早くなる可能性がある。

ユーザーがカードを素早く取り戻せるようにするための 3 つの手順があります。

ステップ 1: ATM がカードを取り出すかどうかを確認します。

ATM カードを飲み込んだ場合、カード所有者が最初に行うべきことは、キーボードの赤いキャンセル ボタンを押して、ATM がカードを解放するかどうかを確認することです。それでもカードが発行されない場合は、カード所有者は次の手順に進む必要があります。

ステップ2:銀行に連絡する

カードが同じ銀行の ATM で盗まれた場合も、他の銀行の ATM で盗まれた場合も、カード所有者は ATM に掲示されている銀行のホットライン番号に連絡する必要があります。さらに、カード所有者は、ATM が設置されている銀行支店のスタッフに直接連絡して、最速のサポートを受けることができます。

ステップ3:銀行の指示に従う

次に、カード所有者は落ち着いて、銀行のスタッフの指示に従って、カードが飲み込まれた時間、カードが飲み込まれる前の取引、ATM アドレスなどの情報を報告する必要があります。その後、銀行はユーザーの連絡先情報をさらに収集し、具体的な解決策を通知します。

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ATM カードが機械に飲み込まれてしまうことは、多くの顧客にとってよくある問題です。イラスト: トゥン・ドアン

カードを受け取る際には、各銀行の要件に応じて、身分証明書やその他の書類をご持参いただく必要があります。

ただし、絶対的な安全を確保するために、顧客は銀行の交換台に電話してカードをロックし、銀行に新しいカードを発行するよう依頼することもできます。

さらに、銀行が導入しているQRコードを使った自動引出機能により、顧客はATMカードを使わずにATMでQRコードを使って直接お金を引き出すことができます。

ユーザーはカードを持ち歩く代わりに、携帯電話を使ってATMで現金を引き出すことができます。これは、ベトナム国家決済公社（Napas）が加盟銀行と協力して、VietQRコードを使用して銀行ATMから現金を引き出すサービスを開発している引き出し形式です。

カードを使用する必要がないため、銀行カードの落下や紛失などのリスクを軽減でき、ATM カードで現金を引き出す場合に比べて時間を短縮できます。

ユーザーはデジタルバンキングを使用してコードをスキャンし、支払い情報を入力し、ATM に PIN を入力するだけです。

この機能を使用するには、ユーザーは ATM の QR コードを使用して出金機能をクリックします。銀行アプリでデジタルバンキングにログインし、QR コード アイコンを探します。

QR コード アイコンをクリックした後、ユーザーはカメラを ATM の QR コード領域に移動します。 QR コードが正常にスキャンされると、画面は自動的に出金フォームのインターフェースに切り替わります。

確認後、ATM で次の手順を実行するようにユーザーに求めるメッセージが画面に表示されます。